Vtb Bank

4.2

1150 ratings

Rate this place

Eugene Muratov

Level 10 Local Expert

Пришёл в отделение ВТБ за 5 минут до закрытия, взял талончик электронной очереди. Моя очередь подошла, когда рабочие часы банка закончились, но меня приняли и проконсультировали по моему вопросу. В итоге сотрудникам пришлось задержаться на 30 минут, но несмотря на это они показали высший уровень профессионализма и клиентоориентированности. Предложили воду и кофе и вообще показывали искреннее гостеприимство. Хочу поблагодарить сотрудниц отделения Нелли и Нарэ. Это тот самый пример, когда настоящее человеческое отношение полностью затмевает технологичные и удобные диджитальные сервисы. Браво! Это точно пойдёт плюсом в карму ВТБ!

Show business's response

А Ф

Level 7 Local Expert

Этим филиалом пользуюсь часто. Всегда было хорошее обслуживание. Сотрудники молодцы. Всё устраивало за исключением размера филиала. Частенько в нем было не протолкнуться. Сейчас, после ремонта. Из удобств появился отдельный холл для банкоматов. Это уже плюс. А вот новая система обслуживания с рассадкой в стиле "лофт", за круглыми столиками, стоящих впритык к друг другу мне не зашла. Полностью исчезла приватность. Слышно все что обсуждают рядом, до и видно даже что пишут. Для меня это минус. Но в целом, наличие филиала Втб рядом, это удобно. Претензий к персоналу нет.

Show business's response

Анастасия Трошина

Level 20 Local Expert

По рядовым вопросам обслуживают хорошо, менеджер помогла разобраться с нетипичным вопросом, клиентоориентированность неплохая. Единственное не понравилось, что при наличии очереди работали только 3 опрациониста, 2 менеджера сидели, уткнувшись в телефон и не помогая раскидывать очередь

Show business's response

Natalya Degtereva

Level 2 Local Expert

Нелли Торосян - великолепный сотрудник, отличный профессиональный подход к клиенту. Быстрая оперативная помощь по всем вопросам. Очень рекомендую и отделение и конкретного специалиста! Качество обслуживания на высоте.

Show business's response

Ксения Моисеенко

Level 5 Local Expert

Пришла решить вопрос с доступом к приложению (забыла пароль для входа), но не успела обновить паспортные данные (из-за замужества поменялась фамилия). Сотрудник мне говорит, что для этого нужно свидетельство о заключении брака. А в паспорте, на минуточку, стоит отметка о старом паспорте, зачем свидетельство нужно? Пришлось уйти. А доступ к карте нужен был срочно. Пошла на следующий день в другое отделение, там все сделали без свидетельства о заключении брака, хотя я его уже взяла с собой и сказали, что оно и не нужно. Почему из-за недостаточной осведомленности сотрудника я должна несколько раз обращаться в банк в попытке получить услугу?

Show business's response

Торнике Валишвили

Level 3 Local Expert

Отвратительный сервис. Пришли в отделение в 20:25. Дверь закрыта, но сотрудники внутри показывают мне на часы, намекая, что уже закрыты. Я показываю телефон, с открытым офисом на карте и временем работы ДО 21:00, но в ответ полный игнор. В итоге, ей пришлось открыть дверь, чтобы видимо выпустить какого-то сотрудника. Я спросил почему дверь закрыта и не открываете, на что мне отвечают, что с марта мы работаем до 20:00. Я показываю, что в интернете до 21:00, на что сотрудница отвечает, что не знает ничего. Я проехал 55 минут после работы в час пик, чтобы попасть в работающее отделение (опять же по причине некомпетентности банка) и все это зря. Максимально не советую, часы работы не обновили до сих пор.

Show business's response

Евгений В.

Level 3 Local Expert

Хочу поделиться своим опытом обращения в ВТБ на ул. Лавочкина, д. 34. Я пришёл в банк с довольно сложным вопросом, и, оказалось, что у меня не было всех необходимых документов. Но тут на помощь пришла менеджер Нелли. С самого начала она была очень вежливой и деликатной. Я чувствовал себя комфортно, когда объяснял свою ситуацию. Нелли проявила настоящий профессионализм: она быстро разобралась в моем вопросе и даже нашла нужную информацию в интернете, чтобы помочь мне. Я был приятно удивлён, как она смогла решить мой вопрос, несмотря на недостающие документы. Спасибо Нелли за её терпение и умение работать с клиентами! Теперь я точно знаю, куда обращаться в следующий раз.

Show business's response

Alexander Demin

Level 3 Local Expert

Согласен с большинством негативных отзывов, во первых неудобное расположение офиса, неудобно добираться на общественном транспорте, да и на машине найти свободное парковочное место рядом с территорией здания ЖК где находиться их офис достаточно сложно. Само помещение офиса действительно скромное по вместительности и рассчитано на общую проходимость где-то человек 5-7, обслуживание, как уже тут писали действительно долгое, но по правде сказать большенство отделений втб работают также не спешно. Я думаю единственная категория клиентов втб кому удобен данный офис, это непосредственно жители ЖК и близлежащих домов, большенство положительных отзывов скорей всего от них. По поводу компетенций сотрудников ничего сказать не могу, устал ждать очередь и просто уехал чтобы не терять время, попробую посетить другое отделение.

Show business's response

Василий И.

Level 9 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность старшему менеджеру Оксане за компетентность, внимание и профессионализм. Необходимые нам справки были сделаны максимально быстро для нас. О готовности сообщила нам и пригласила для получения! Большое спасибо, Оксана!!!

Show business's response

Юлия Т.

Level 3 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудников филиала ул. Лавочкина д. 34 (особенно заместителя директора Оксану) за реальную помощь, а не формальный подход с открытием аккредитивов!

Show business's response

Константин Ефимков

Level 4 Local Expert

Отличное отделение. Приятные и отзывчивые сотрудники, помогли решить нетривиальную задачу с аккредитивом и эскроу.Отдельное спасибо сотруднику Нелли, помогала, шла навстречу, подсказывала! Остались только положительные эмоции, рекомендую.

Show business's response

Вика Незнаю

Level 12 Local Expert

Ужасное обслуживание. Сотрудник Морозова Виктория отказалась обменять 100 долларовую купюру, объяснив это тем, что банкнота светится ультрафиолетом, при этом отказалась брать ее на экспертизу, сказав, что не утверждает что она фальшивая и таковы внутренние правила банка. Никому не рекомендую банк и отношение у клиентам, нарушение закона и непрофессионализм.

Show business's response

Имя Фамилия

Level 25 Local Expert

Конфиденциальность отсутствует от слова совсем, очереди вплотную к зоне обслуживания. Ваш разговор с представителем банка будет слышать весь зал, ваш номер телефона который диктуется на весь зал и тд. Вообщем заходить туда не хочется... Самое ужасное отделение.

Show business's response

Юлия Ю.

Level 6 Local Expert

Хотела обменять рубли на юани, кассир отказалась переводить нужную сумму на китайскую валюту. В итоге мне нужно было купить 4000юаней, кассир сказала, что у неё есть 6000 и чтобы я взяла 6000, в том смысле зачем у неё останутся 2000 китайской валюты, зачем они ей нужны.

Show business's response

Андрей Я.

Level 3 Local Expert

Худший банк из тех, что может быть. Что за человек мог придумать такую глупость. Придумываешь пароль для быстрого входа, который потом не работает. Получаешь смс код для входа, чтобы в итоге у тебя попросили твой же пароль, который ты можешь восстановить только с использованием банкомата. Настроение испорчено, сломаю вашу карту и никогда больше не буду пользоваться услугами.

Show business's response

Владимир Мукабенов

Level 2 Local Expert

Ангелика,прекрасный специалист . Всем рекомендую данного специалиста . Очень грамотная ,вежливая,заинтересована помочь в решении проблемы . Желаю банку побольше таких специалистов ,как Ангелику

Show business's response

Александр Паршутин

Level 10 Local Expert

Сотрудники банка как ленивцы, на одного клиента минимум 20 минут, отношение к клиентам можно описать так: вас много а я одна, Таня чайник вскипел?. Если есть возможность обходите стороной, если есть время теряйте в этом отделении.

Show business's response

Ольга Лазарева

Level 4 Local Expert

После долгих разбирательств в ситуации, в вопросе смог помочь только один единственный менеджер- Дмитрий Б, единственный человек, который смог решить сложный вопрос, а не стал отмахиваться и отправлять в отделения, которые к тому же не в состоянии решить проблему, потратил время, но подсказал верное решение, огромное ему спасибо!

Show business's response

Alexandr Oshurkov

Level 7 Local Expert

Ужасное учреждение, закрывал карту и счет. Пришлось три раза посетить данный офис чтобы добиться закрытия всех документов. Менеджеры не могут правильно переписать ФИО с паспорта в заполняемые формы документов, а потом уперто отказываются исправить допущенные ошибки. Никому не стану рекомендовать банк ВТБ и этот филиал тем более.

Show business's response

Mila Sechenova

Level 6 Local Expert

Недавно посещала это отделение банка и попала на обслуживание к прекрасному менеджеру Большаковой Ангелине! Оформляла кредитную карту, рассказала все условия, также рассказала про привилегии дебетовой карты и посоветовала выгодный продукт для накопления! Спасибо огромное, есть желание возвращаться)

Show business's response

Каринэ Патрян

Level 3 Local Expert

Очень благодарна сотруднику банка ВТБ Эмиле за профессиональное обслуживание! Все грамотно мне обьяснила и любезно помогла входить в приложения банка. Грамотный сотрудник ! Все прошло отлично! Спасибо! Будьте здоровы и счастливы!

Show business's response

Alena N

Level 23 Local Expert

Плохой офис. Очень медленно работают сотрудники. Грубые. Некомпетентные. Элементарные вопросы уточняют друг у друга. Хотели открыть вклад - просидели в очереди 1,5 часа! Хотя всего 5 человек в очереди! Уехали в другое отделение!!! Просто трата времени!! На водном стадионе отделении все проще и быстрее. Ранее открывала карту, тоже 2 часа в очереди! Затем миллион вопросов, каких то доп услуг впихивание! Сим карту оформите и тд. В общем обднозначно сюда больше не приду!

Show business's response

Ольга Б

Level 12 Local Expert

Дополню: так никто и не связался. Меганекомпетентные сотрудники! Клиентоориентированность ноль. Жалобу по общему телефону принимать отказались Напишем на юр адрес с просьбой привести проверку . Время потрачено в пустую. Что ж "спасибо", придёться идти в другой банк. Отвратительное место, лучше выбирайте другие офисы, или , вообще, другие банки, так как служба поддержки ВТБ тоже не может решить вопрос. Никак не можем получить крединую карту , потому что некомпетентные сотрудники заставили закрыть одну карту, чтобы открыть другую. Зачем?! Ок , сделали как просили. Это было 22.02 в этом офисе днем . И до сих пор карта не готова. Нам уже нужна эта карта. ВТБ, решите вопрос оперативно или нам надо обращаться, в другой банк!?? Мы хотели перевыпустить карту, но из -за бестолкового сотрудника , она закрыта. Жалоба оставлена сегодня по общему телефону ВТБ. Хаустов Антон Н.

Show business's response

Тата ОКР

Level 3 Local Expert

Хочу оставить отзыв о сотруднике банка, работающего в кассе. Вечно недовольное лицо и надменность при обращениее, каждый раз ухожу с ощущением мее сделали одолжение. Это новый принцип работы банка или конкретно сотрудник один не в курсе как себя вести и общаться с клиентами?!!!!

Show business's response

Загребельный Дмитрий

Level 5 Local Expert

Обращался в банк 07.06.2026 в воскресенье, под окончание рабочего дня , обратился к сотрудникам , приятно встретили и очень помогли, а главное решить мой вопрос ! Спасибо им огромное !!!!! И банку за таких сотрудников !

Show business's response

Светлана Б.

Level 14 Local Expert

Небольшое отделение банка, но здесь есть все необходимое: и сотрудники, которые готовы проконсультировать по любому вопросу, и терминалы. Мне удобно: в шаговой доступности от дома.Относятся к клиентом здесь предупредительно, вежливо.Очередей нет.Все вопросы решаются быстро и качественно.

Show business's response

Андрей Владимирович

Level 14 Local Expert

Давным-давно не работает информационное табло. Также стабильно нет бумажной ленты для печати талонов очереди. Ситуация не меняется месяцами.

Show business's response

Виктория П.

Level 4 Local Expert

Недавно посетила данный офис ВТБ, вызвала сотрудница Ангелина Б. Окно 4. Все понятно и доступно объяснила ,предложила выгодные предложения по семейному пакету. Сотрудница очень доброжелательная и терпеливая!

Show business's response

cargazer

Level 4 Local Expert

После ремонта стало уютное, как-то более неформально, что ли. Но сотрудники на высоте - профессионалы, очень внимательные.

Show business's response

Оксана Кречко

Level 9 Local Expert

В данном отделении ни разу не смогли решить мои проблемы. Ранее я обслуживалась в другом отделении, где были прекрасные сотрудники, но ездить на другой конец города не удобно. Один раз в этом отделении было совершено мошенничество, что я не смогла доказать (естественно). В итоге пришлось отказаться от обслуживание в ВТБ и перейти в другой банк. Дополняю ответ. Данные моей карты попали мошенникам (каким образом?), я поехала закрывать карту в это отделение.В итоге в момент закрытия карты у сотрудника "завис" компьютер, а через 2 минуты у меня снялось 30 т.р. Сотрулник только развёл руками. Ну и плюс ко всему почему-то на мне числится кредитка, которуя я уже давным давно закрыла ..

Show business's response

Ксения Д.

Level 5 Local Expert

Обслуживалась у менеджера Образцовой Анастасии. Анастасия проконсультировала подробно по вопросу ипотечного страхования, объяснила все условия. Обслуживанием довольна, за долгие годы в первый раз ( в иных отделениях такого сказать нельзя).

Show business's response

Антон М.

Level 3 Local Expert

Очень маленький офис много народу очередь большая,но огромное спасибо сотрудникам,что приняли без очереди с младенцем. Иначе бы все сошли с ума) Спасибо!!!

Show business's response

Твой Король

Level 3 Local Expert

Сотрудница которая сидит на 4 окно такая злая вызвала меня а потом говорит что я не буду тебя принимать просто ей по кайфу было чтобы я еше сидел и ждал а она пошла кофе заварить и по пить отвратительная обращение с клиентами 🤮👎👎👎👎

Show business's response

Людмила

Level 2 Local Expert

Ужасное отделение: электронная очередь не работает, если пришел готовься к тому что пробудешь там не меньше часа в ожидании. Постоянные сбои в компьютерах.

Show business's response

AlVlK

Level 13 Local Expert

Понравился стиль работы сотрудников (г-жа Торосян), чёткость, профессионализм, а также и новый дизайн офиса.

Show business's response

Анна Бек

Level 3 Local Expert

Самое тесное, медленное отделение ВТБ. Табло не работает. Сидеть 40 минут в одно единственное окно, чтобы выяснить, что без свидетельства они ничего не сделают. Класс. Больше не приду сюда

Show business's response

Ethan T.

Level 6 Local Expert

Хуже отделения, вероятно, быть уже не может. Сотрудники абсолютно некомпетентны, любая операция, требующая запуска мыслительного процесса - вводит их в ступор. Обходите стороной это отделение, если не хотите бесцельно просидеть минимум час.

Show business's response

Дмитрий Кущёв

Level 18 Local Expert

Получал детскую карту на ребенка, мало того , что это второй раз - 1 раз был какой то сбой и курьер не смог выдать из-за технических проблем программы - требовала паспорт! 11 летнего ребенка. Хорошо - через отделение, заказал все по телефону, все данные ребенка, в том числе его телефон, чтобы он мог видеть свой баланс и тд. пришел в выходной 13.07 с ним. Карту выдала оператор, почему то не спросив номер телефона ребенка. Ну я думаю все вбито, на всякий случай вернулся - спросил а ему смс будут приходить? Неувернный ответ - карта на вас оформлена , значит вам. Попробовал, и правда не работает! И ребенок никак не может даже через приложение, на сайте и тд проверить свой баланс! То есть теперь каждый раз он мне будет звонить когда я на работе с дурными вопросами - папа я на кассе пишет недостаточно средств... Вот зачем мне такая карта с проблемами? Я же не так просил когда заказывал! Буду оформлять в другом банке, надоело

Show business's response

Павел Толокин

Level 2 Local Expert

Уютное и приятное для посещения отделение! Прекрасное обслуживание, непродолжительное время ожидания!

Show business's response

Сергей С.

Level 4 Local Expert

Сотрудник банка Торосян Нелли оказала услугу открытия вклада в полном объёме,показав высокий профессионализм и внимание к клиенту.

Show business's response

Сергей К.

Level 14 Local Expert

Заказал на сайте дебетовую карту с получением в этом отделении. Получил сообщение, что можно получать. Пришел, говорят, что выдадим только не именную карту. При оформлении на сайте никакой информации, что оформляется именно неименная карта не было. Зря только потерял время.

Show business's response

Radistka.Kat

Level 6 Local Expert

ВТБ теперь стал списывать 99 руб даже за пуши, без всякого уведомления клиентов. Втихаря подключают и вы узнаете задним числом, что подписаны на платные уведомления в день списания! Я написала в службу поддержки - "Услуга была подключена без моего согласия, прошу ее отключить и вернуть незаконно списанные средства. Нарушен закон "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ." - нет членораздельного ответа. Закрываю все карты в ВТБ и всем советую!

Show business's response

Игорь Константинов

Level 5 Local Expert

У сотрудников отсутствуют беджики и удостоверения о том, что они сотрудники банка. Сотрудники лично не отвечают за сохранность персональных данных. Отказываются поставить подпись об ответственности за хранение скана паспорта. Не дают возможность делать скан паспорта с меткой для какой цели и какой организации. В итоге был отказ в обслуживании и отсканированные данные моего паспорта остались, бумагу об полном удалении и дальнейшем неиспользовании дать отказались. Получается юридическая коллизия, я данные предоставил, а договор не подписал, и они в целом могут не соблюдать закон об обращение с персональными данными и их продать. Т.к. мне потом, что то доказать будет сложно. После расспросов представился только один сотрудник Измайлова Мила Борисовна, второй сотрудник не представился. Доказательств, что они являются сотрудниками банка не предоставили. Похоже на скам контору по уровню сервиса. Для разбирательства в ситуации службой безопасности банка талон Ф097 26.07.2024 17:38

Show business's response

Наталия Горбатенко

Level 8 Local Expert

Невероятный очереди, работники очень медленно все делают Хихикают с клиентами и тянут время. Это напоминает отделение банка в 2005 году . Электронная очередь не работает. Люди стоят часами, единственная кто пытается что то наладить это менеджер в костюме, которая решает вопросы

Show business's response

Даниил Дашаев

Level 5 Local Expert

Работа специалистов отличная , быстро профессионально. Единственный минус долго искали , нет каких то указателей что ли вывески видимой.

Show business's response

Тата К.

Level 5 Local Expert

Одной звезды наверное много. Оценить достойно такую лень и глупую отмазку весьма проблематично. Вчера в данном отделение за полчаса до окончания рабочего времени "сплочённый" коллектив данного заведения футболил клиентов под предлогом - внимание! - отсутствие бумаги!!! В связи с чем какие-либо банковские услуги ими не предоставлялись. Высший пилотаж, браво!

Show business's response

Elena Slyshova

Level 10 Local Expert

Брала кредит в декабре 2022 года, конечно сама виновата, что сразу не обратила внимание, но мне навязали страховку от беременности, которая делается до 49 лет, а мне на тот момент было 54 года... Долго и тяжело её возвращала, т к по заявлению в течении двух недель нельзя вернуть, писала заказные письма в страховую, офис находится в Иваново. Будьте внимательны!

Show business's response

Чикарёв Максим

Level 13 Local Expert

Быстро решили мою проблему. Филиал не очень большой, чистый, светлый. Сотрудники вежливые и стараются вникать в суть проблем. Спасибо.

Show business's response

Татьяна Дмитриева

Level 5 Local Expert

Посещаю этот филиал, так как ближайший он единственный. Очень маленькое помещение , жаль.Сотрудницы этого филиала чудесные, милые, терпеливые, очень приятные. 👍

Show business's response

Анна Г.

Level 5 Local Expert

Заезжали 23.10.23, нужна была нетиповая справка для сделки со Сбербанком. В итоге провели час в очереди (с двумя детьми это отдельная прелесть). Сотрудники про такую справку слышат впервые, не знаю, что они там назапрашивали, но через 3 дня позвонили и сказали, что банк в выдаче справки отказал. Без этой справки Сбербанк не проводил сделку. Пришлось ехать в другое отделение, где оформили запрос без вопросов и через 3 дня справка была готова. Категорически не рекомендую данный офис из-за таких некомпетентных специалистов. Времени потеряете кучу, а нужные дела не сделаете

Show business's response

Vtb Bank

521 review