Vtb Bank

4.3

1290 ratings

Rate this place

Александр Б.

Level 3 Local Expert

Хорошее отделение банка,квалифицированные сотрудники

Show business's response

Витюшка

Level 6 Local Expert

Здесь очень странная компания, кажется они на нас учатся, поэтому огромные очереди, посетители их часто консультируют! Мне кажется должно быть наоборот- м.б. так задумано, как говорит батька Лукашенко? Я один свой небольшой вопрос решал там весь декабрь и январь! А потом зашел на ул. Демонстрации в такое же заведение, там молодой человек моему рассказу не поверил, сказал что это бред и решил мой вопрос за 4 минуты!!!

Мухаммад

Level 4 Local Expert

Обслуживание на 100% доволен 👍 быстро решили вопрос и вежливая сотрудница

Show business's response

Евгения Т.

Level 7 Local Expert

Отличное отделение. Компетентные сотрудники и отзывчивое руководство, готовое помочь в решении вопросов

Show business's response

Татьяна Астахова

Level 10 Local Expert

Совсем недавно посетила этот банк, ждала своей очереди совсем не долго, мой вопрос решён был моментально, специалист банка была на высоте, понравилось

Show business's response

Сабина Рустамова

Level 2 Local Expert

Была в офисе в 25 окне. Сотрудник решил вопрос быстро. Было приятно общаться с сотрудником, который знает свою работу очень хорошо.

Show business's response

Serg

Level 19 Local Expert

За последние годы ВТБ очень сильно поднял качество обслуживания. НО и есть обратная сторона этого процесса - очередь. Минимум 40 минут нужно просидеть в ожидании специалиста. В век высоких технологий - это уже не допустимо.

Павел К.

Level 2 Local Expert

Здравствуйте. У меня вышел срок годности старой карты ВТБ24, я звонил на горячую линию, чтобы заказали новую по указанному адресу. Спустя два месяца я пришел за ней. С паспортом, внутри паспорта в обложке у меня лежал СНИЛС и еще один документ бумажный. Придя за картой, с паспортом, дождавшись своей очереди я сел за нужное окошко к девушке и сказал, что «мне нужно получить готовую карту, которую я перевыпускал из-за срок годности стекшего». Это было 16.11.2021 года с 13:00 по 14:30. Не смотря на то, что я отвлекался на телефон свой — я смотрел за ее действиями. Она в начале вбила данные с паспорта в рабочий компьютер, затем в конце паспорта из обложки достала мой СНИЛС, положила его перед собой, не вбивая ничего в компьютер — достала свой телефон. Я спросил зачем ей СНИЛС? Так как он не обязательный и все данные в паспорте. На что она мне ответила «Для подтверждения личных данных», наблюдая за ней, я увидел, что держав телефон в руках включенном режиме — забивая туда что-то, посмотрела еще раз на мой СНИЛС и в этот момент я забрал со стола свой СНИЛС. На что она даже ничего не сказала, мол «блин, спалили, ну и ладно, пусть забирает». Вместо того, чтобы успокоить меня как клиента, о том, что она делает и куда мои данные со СНИЛСА вбивает. После этого она убрала телефон, забрала мой паспорт с бумажкой и ушла куда-то. Когда вернулась — я начал расспрашивать ее (Тракопьева Анна «Николаевна кажется»). Мол зачем вы переписывали данные в телефон со СНИЛСА и тд. Она начала говорить для подтверждения дополнительных данных и тд. Спросив зачем, если есть паспорт? Она не ответила и не смогла дать нормальный ответ. Я подошел к двум девушкам, сидячие около выхода Банка, спросил у них конкретно «Какие документы нужны для получения карты, которая перевыпускалась?», на что они ответили мне «Паспорт только и все». Спросив «А зачем тогда девушка взяла мой паспорт?». И тогда они перевели тему покрывая своего сотрудника на «Для дополнительных данных и тд и тп». Меня направили к заместителю директора банка с этим вопросом, я пришел, спросил, объяснил, он сказал «Мол есть приложение личного кабинета сотрудника в банка и они туда тоже вбивают какие-то данные». В общем на уши присел, сказал, что СНИЛС ОБЯЗАТЕЛЬНО, уже как года 2 их требуют при получении карты и они ОБЯЗАТЕЛЬНЫ. Я ушел, позвонил на горячую линию, там девушка сказала только паспорт и потом она перевела на сотрудника банка тоже какого-то там и он мне сказал, что «Снилс нужен только для заказа истории переводов там, но никак не при получении карты, ибо при получении карты данные можно вести с паспорта. Также он сказал и указал ссылку куда можно обратиться с этим сообщением (куда я и пишу сейчас), также сказал обратиться к директору банка. Придя обратно в банк, сел к заместителю банка и сказал «Звонил на горячую линию, и мне сказали, что СНИЛС не обязателен, что скажете», на что он поменялся и сказал, что он не обязателен, да. Спрашиваю: данные вбиваются только в компьютерное приложение, он сказал верно, после я ему сказал, тогда чего вбивала данные сотрудник в телефон и для чего? Вообще такая мутная история с ними, я не знаю что делать. Видео фиксации у меня нет, так как 6% батареи оставалось. Есть только записи голосовых звонков, как я звонил и разговаривал. Заместитель директора сказал мне еще, что он не разглашает информацию о том, когда выйдет директор из отпуска и он такими вопросами не занимается. Он представился как: Халин Андрей Викторович

Игорь Юник

Level 3 Local Expert

28.07.2020 пришёл в отделение банка положить деньги на счёт. Банк работает до 18 часов, время было 17.35 дверь закрыта из нутри, простоял 5 минут. Проходят только сотрудники, спросил почему меня не пускают в банк, мадам с ресепшен заявила что время позднее и принять меня они уже не смогут. Такого хамства я не ожидал. Зря я ушёл и не вызвал их руководителя. Если вы не успеваете в рабочее время это ваши проблемы.

Masha B.

Level 6 Local Expert

2 часа просидела в очереди по талону, 10 минут у оператора и все равно не дали зарплатную карту ТК не работает система. Неужели сложно сказать громко посетителям что кому нужно получить карту не сидите не ждите 2 часа ТК не работает система. Дурдом

Show business's response

Dmitriy Dark

Level 10 Local Expert

Вполне приличное обслуживание,но не удобно расположены экраны и всегда слишком большие очереди. Но тем не менее персонал грамотный

Ульяна Серегина

Level 9 Local Expert

Очередь очень большая. Все очень медленно.

Show business's response

Валентина В.

Level 2 Local Expert

Сегодня была в 30 окошке у Анны, обслуживание было на высшем уровне.Большое спасибо!

Show business's response

Борис Иванович Яшкин

Level 12 Local Expert

Ушёл на обслуживание в ВТБ банк из сбербанка и доволен услугами. В сбере замучала служба безопасности своими завидовали и ограничением в перемещении своих денежных знаков!

Show business's response

Валентин Суровцев

Level 2 Local Expert

Лучшее отделение,хожу только туда. И чаще попадаю в 29окно. Буду и дальше обслуживаться в этом отделении

Show business's response

Роман Сидоров

Level 17 Local Expert

Хороший грамотный консультант ,всё подсказала Хороший и удобный офис

Show business's response

Светлана Прокофьева

Level 2 Local Expert

Выражаю огромную признательность стажеру банка ВТБ Смирновой Татьяне за качественную и профессиональную консультацию!

Show business's response

Ирина У.

Level 3 Local Expert

Спасибо большое, довольна работой сотрудников. Рекомендую данное отделение

Show business's response

Сергей Самыкин

Level 8 Local Expert

Приятно было пообщаться, как на рецепшне так и со специалистом. Подсказали как получить максимум изходя из моих реалий. Помогли настроить мобильное приложение.

Show business's response

Александр Фролов

Level 2 Local Expert

Отличное отделение банка спасибо за обслуживание

Show business's response

Ахмаджон Отамирзаев

Level 2 Local Expert

Прекрасное обслуживание в 22 окошке. Обсуживала Привингер анна, все объяснила и рассказала

Show business's response

Дмитрий Зубарев

Level 8 Local Expert

Отличный офис. Быстро, вежливо, компетентно. 😊👍

Show business's response

Shicko

Level 14 Local Expert

Как и любой филиал крупных банков имеет свои плюсы и минусы. Из плюсов 4 круглосуточных банкомата, а так же весьма вежливый персонал.

Станислав

Level 5 Local Expert

Хотел перевести акции к другому брокеру, заехал - двух слов на эту тему связать не могут, говорят, что нет специалистов по брокерскому обслуживанию. Записали на конец недели. За день до приема позвонили и отменили, тк "не смогут сделать перевод". Сделали перевод сами, не спрашивая моего мнения к брокеру, который сразу после передачи сам попал под санкции. Тупизм запредельный. В отделении толка по продукту "ВТБ инвестиции" - НОЛЬ, максимум зачитают брошюрку. Хотел открыть счет на ИП - неделю обрывали телефон, пришел. Заполнили анкету, всё, говорят, иди и жди логин на e-mail. Везде дают реквизиты СРАЗУ - в ВТБ нет. Горячая линия заверила, что до конца дня логин будет и реквизиты придут. День прошел - ничего нет. Отношение к клиентам отвратительное. Но как с усмешкой сказала менеджер, заполнявшая бумаги - "зато условия хорошие, в других банках таких нет". Видимо отсюда и такое отношение.

Влад никонов

Level 8 Local Expert

Не смотря на большое количество персонала люди ждут приёма от 30 минут до часа.В помещении жарко,не смотря на наличие кондиционеров,которые не работают.

Ольга П.

Level 3 Local Expert

Ниже представлен мой негативный отзыв. Но со мной очень оперативно связался сотрудник банка и принес свои извинения. И приложил все усилия в решении моего вопроса. По этой причине меняю оценку отзыва с 1 звезды на 3. Клиентский сервис по обработке негатива работает очень оперативно!" Утром 8.10.2018 (9,00-9,15 утра) я подавала документы в юридическом отделе банка. Сотрудник, которая их принимала сказала мне отсесть за другой стол, чтобы не задерживала ее и заполняла заявление отдельно. Когда я пояснила, что не знаю как точно его заполнять она начала вздыхать, закатывать глаза с намеком как ей все надоели, ответить сама на мой вопрос она не смогла и звонила уточняла информацию, хотя если сотрудник банка не знает, как заполнять бумаги, откуда это могу знать я?Апофеозом стало то, что она просто встала и сказала я пошла в магазин и начала уходить , мне пришлось спрашивать другого оператора , а что мне делать в этой ситуации, оператор обратился к ней, на что я услышала, пусть заполняют и берут другой талон, очереди то нет! В итоге я просидела в очереди еще 15 минут, хотя торопилась!! В результате эта красотка так и ушла!!! Как вообще могут себе позволять такое обращение с клиентами сотрудники в таком крупногм банке????? Я прошу разобраться в данной ситуации руководство банка! Номер моего таллона кажется был R001, звали ее кажется Даша. Располагалась сия "Красотка" за крайним правым компьютером возле входа, отдел юр лиц Красноармейский 38, А еще в тот момент в офисе красили стены и не смотря на мое присутсвие эта мадам начала во весь голос уточнять у парня, который занимался покраской: И долго вы тут вонять собираетесь?"Такое поведение неприемлемо в работе с людьми.Надеюсь руководство увидит мой отзыв и прмет меры.

Екатерина Р.

Level 3 Local Expert

Ужасная организация работы сотрудников банка. Постоянные очереди, больше часа ожидание. Электронная очень не работает никогда!

Наталья Наталья

Level 6 Local Expert

Добрый СУББОТНИЙ день!возникли проблемы в оформлении дебетовой карты в приложении.Обратилась в указанное отделение.Абсоютно неуважительное поведение на входе сотрудника банка !!!никакого желания помочь,а "приветливое" поведение без комментариев. В общем ушли и карта не нужна.

Show business's response

Роман

Level 14 Local Expert

Оооо, это вечно медленные работники. В очереди можно просидеть пол дня, когда в талоне перед тобой 1 человек. Уважаемые руководители. Выходи хоть иногда в зал, просто молча постойте и посмотрите, как у вас медленно работает персонал! Ужас!

Елена Рогова

Level 9 Local Expert

Самое долгое обслуживание среди банков. Приходишь получить карту, берёшь талон и сиди более часа ожидай, а то не всем бабкам втюхали страховку и кредит. Отвратительный сервис.

ЕВГЕНИЙ ЛАЗАРЕВ

Level 5 Local Expert

Профессиональный и вежливый персонал,проконсультировали и помогли оформить кредитную карту, обслуживанием остался доволен.

Авто П.

Level 5 Local Expert

Самое низкое качество обслуживание Клинтов, самое длительное ожидание любых операций, самый худший банк

Show business's response

Анна Эд

Level 5 Local Expert

НЕ довольны,как ведется эквайринг в ВТБ!...Кроме того, что платежи НЕ всегда удачно приходят не наш счёт (ужас!), Ещё и плохое обслуживание. На вопросы персонал отвечает молчанием , или вопросом на вопрос, всем плевать на вас! Изменили условия эквайринга, прописанные в договоре. Терминалы медленные, такое впечатление,что б/у!! Вообщем НЕ рекомендуем!!!

Александр Азаров

Level 5 Local Expert

Все супер, очень быстро решили все вопросы.

Show business's response

Наиль Алиев

Level 4 Local Expert

Отличное место, работники хорошие во всем помогут

Show business's response

Владимир Дементьев

Level 4 Local Expert

Хороший банк, все отлично, работают быстро

Show business's response

Gennadiy Chechetkin

Level 4 Local Expert

Удобное место расположения. С работы мимоходом, можно зайти когда нужно. Может так совпало, совсем не ждал. Внимательный персонал. Выслушали, посоветовали, обслужили и условия выгодные. Рекомендую.

Show business's response

Надежда Ставцева

Level 7 Local Expert

Коллектив хороший,но ждать,чтобы решить свой вопрос очень долго.

Show business's response

Павел Васильев

Level 2 Local Expert

быстро надежно качественно обслуживают все прекрасно

Show business's response

Оксана Наместникова

Level 8 Local Expert

Оочень долгое обслуживание, два с лишним часа сидела чтоб получить карточку. Отношение сотрудников хорошее конечно но вот ожидание, здают нервы😊

Евгений М.

Level 6 Local Expert

Отличное обслуживание,вопрос решили оперативно. Спасибо! Анне 22 окно

Show business's response

alexey savelev

Level 5 Local Expert

Закрытый кредит оказался не закрыт. Узнали случайно через пол года. Что было бы через несколько лет остаётся только гадать. Ощущение,что хотели обмануть.

Show business's response

Джулия

Level 5 Local Expert

Во всех отделениях не возможно получить внятную информацию. Сотрудники подготовлены плохо, не знают что отвечать, как то закрывала счёт, сотрудница заполнила на компьютере данные, после меня направили в кассу получить деньги на руки после закрытия счета, там я ещё 40 минут ждала пока сотрудник исправит не правильно внесеные данные, потому что она уже давала консультацию другому клиенту, в общем спасибо кассиру, надоело ей тоже ждать и она все поправила выдала деньги и я ушла. В другом отделении после утери зарплатой карты, пришла оформить другую, сотрудница лучший работник месяца пояснила, что на мое имя в банке хранится золотая карта из того же пакета такая же зарплатная карта только золотая, уверяла разницы между обычной картой и золотой нет, и оформлять новую нет смысла, я поверила лучшему сотруднику месяца. Через месяц у меня сняли 1500 за использование карты, на горячей линии пояснили, что карта золотая и за нее платить нужно каждый месяц за обслуживание и не важно зарплатная карта или нет. Пошла в банк объяснила ситуацию, сказали мне написать претензию, написала, деньги вернули, спасибо, но из за неграмотной консультации лучшего сотрудника месяца пришлось объясняться ехать опять в банк обращаться и т.д. В общем не компетентные сотрудники мне встречались в отделения банка ВТБ24, отказалась от услуг банка ВТБ24 вообще, не чуть не пожалела.

Show business's response

micle micle

Level 4 Local Expert

Для меня это единственное место, где я могу положить наличку на карту Озон

Show business's response

Сергей Яковчук

Level 9 Local Expert

Куча окон , а толку нет , слишком долгое обслуживание

Show business's response

Ирина Б

Level 4 Local Expert

Вежливые и компетентные сотрудники

Show business's response

Абдуманнон Шарипов

Level 2 Local Expert

Давно сдесь обслуживаюсь,все нравится,сервис на высоте!

Show business's response

Алексей Иванович Бухтояров

Level 12 Local Expert

Много места, дежурное дружелюбие и полная незаинтересованность в тебе на самом деле. Но это в большинстве случаев самый выгодный вариант для населения, если можно так говорить про банк.

Дмитрий Стома

Level 7 Local Expert

Быстро, много операторов ,есть места для ожидания. Платная стоянка.

Show business's response

Александр Черешнев

Level 17 Local Expert

Удобный зал ожидания, много консультантов, несколько банкоматов, четыре из которых - круглосуточно работают в прихожей.

Vtb Bank

559 reviews