Vtb Bank

4.1

1487 ratings

Rate this place

Level 16 Local Expert

Видимо кто в руководстве ВТБ, выпускник курсов личностного роста, решил, что если сотрудники и клиенты будут сидеть вместе в одном пространстве, «как бы дружественно», то это будет удобно и позитивненько. Посадите сотрудников за отгороженные стойки, чтобы персонал не бегал с ноутбуками, а работали и добавьте сотрудников, т.к. очередь дольше часа. И потратьте деньги на приличного качества мебель.

Show business's response

Level 6 Local Expert

Оценку поменял, тк подали заявку на ипотеку на покупку дома, сначало согласовали по ставке 6% назначили дату сделки, потом сотрудник перезвонил сказала что слетела база, вчера 05.04.23 пришла смс что все одобрена т.е объект покупки ожидайте звонка на назночение даты сделки, сегодня сами им перезвонили узнать нам сказали ставку увиличили по какой причине не говорят.

Show business's response

Марина Артамонова

Level 2 Local Expert

Огромная благодарность оператору Муллояровой Амине за профессионализм, внимае к клиентам и доброжелательность...

Show business's response

Евгения Р.

Level 2 Local Expert

Обнинск, проспект Маркса. Замечательный офис, все сделали быстро. Главный менеджер Алина просто супер!!!

Show business's response

Di ☺️

Level 6 Local Expert

Выражаю благодарность за великолепную консультацию Кленовой Марии. Было приятно посетить ваш уютный офис, попить кофе и оформить супер-карту🙏

Show business's response

Элена Си.

Level 18 Local Expert

О как же отвратно может работать банк! Да сделали ремонт.. Но такая дурная система приема клиентов.. Сидишь на диване под номером, который тебе указало табло, и ждешь когда к твоему столу подойдёт сотрудник. С ноутом, бегают от стола к столу.. Народу море, так как обслуживание крайне долгое. Мы пришли перевести деньги с одного счета на другой. И вторая операция - перевод продавцу. Просидели 2 часа, при том что была льготная очередь по инвалидности, т.е. мы не сидели в очереди а нас вызвали "сразу" как освободился сотрудник.. А это тоже оказалось не быстро.. Бедные люди которые ходят туда на обслуживание! Я надеюсь что мне больше не нужно будет посещать этот банк!! Самые ужасные впечатления!!! До девушка (Елена), которая нас принимала, с явно перекачанной верхней губой, с таким взглядом и нерасторопностью это делала.. Будто мы пришли к ней домой и помешали заниматься своими делами.. Бегала со своим ноутом по банку, видимо им его нельзя оставлять на столе, так же нельзя садиться ща стол так, чтоб кто то видел монитор.. В связи с чем нам пришлось уходить от столика т.к. нас было 4ро, и если присаживались все, то этой сотруднице уже оставалось причесть с кем то из нас рядом, а это им запрещено.. Вот нас и выгоняли из за стола.. Подходили по необходимости.. Все время отворачивала ноут.. Хотя блин там были операции по нашим счетам и зачем их от нас де скрывать.. Глупость какая-то.. Что губа, что способ приема клиентов с этими столами, что вообще программное обеспечение или то что является причиной такого мучительно дорогого приема людей.. А еще нам сказали табло не смотрите, оно не работает.. Номер наш показали на табло и номер стола куда нам надо было сесть и ожидать очередь.. но там было занято.. Мы подошли и нам сказали что на табло не смотрите)) Нафига оно?))

Show business's response

Алексей Н

Level 7 Local Expert

У сотрудников нет постоянного места, прыгают с ноутбуками, а очередь все больше и больше, можно просидеть в духоте от часа и более , как повезет. Желания нет туда идти!

Show business's response

Людмила М.

Level 9 Local Expert

В целом не плохо, вежливый приветливый персонал, но время ожидания не сказать что очень долгое, но, достаточно продолжительное, персонал ответил на все вопросы и разъяснил алгоритм действий

Show business's response

Алексей Ерёмин

Level 4 Local Expert

Плюсы - их нет. Но предлагают приехать попозже.... к назначенному времени. Минус - очень медленная работа операционистов. Среднее ожидание в очереди - полтора часа. Электронное табло - зачем оно нужно если приглашают по списку в блокноте?)) Вероятно для отчётности перед руководством что у них все быстро. Если есть время - то можно подождать. А так - минимум полтора часа ожидания.

Show business's response

Наталья Зайцева

Level 6 Local Expert

1 заезда только за сотрудников. Они умнички и пытаются работать в текущих условиях. Помещение идиотское, планировка опенспейс для банка, который обслуживает поток еще более дурная идея. Количество сотрудников настолько мало, что для получения печати банка по его же запросу пришлось ждать 2.5 часа.

Show business's response

дмитрий филиппов

Level 4 Local Expert

Ужасный банк , могу многое рассказать : У меня сейчас ними большие проблемы , арестовали счет и говорят что служба безопасности виновата а не они ) деньги еще не вернули которые остались на карте Кредит который я брал в их банке оплачивать не могу так мои деньги заморожены и кредит растёт идут задолженности Вообщем выберите другой банк 🏦 так вы обезопасите себя немного

Show business's response

Елена

Level 4 Local Expert

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Обнинского филиала банка ВТБ Бурмистрову Анастасию Игоревну за прекрасное и быстрое обслуживание. Оформляла кредит, и Анастастия объяснила, какие документы нужны мне, чтобы пожать заявку. Все объяснила мне, как пользоваться приложением, как активировать карту. Очень грамотный сотрудник. Большое спасибо Анастасии за ее работу. Очень приятное впечатление осталось после посещение офиса банка ВТБ в Обнинске.

Show business's response

Матвей Дмитриевич

Level 7 Local Expert

Долгое обслуживание, непонятная система талонов, которая вообще там не работает в офисе банка. Сотрудник сам на весь банк кричит и ищет номер талона клиента, хотя автоматизированная система сама вызывает клиентов к столам, но на эту систему не стоит обращать внимание т.к. нужно ждать пока сотрудник не начнет кричать номер

Show business's response

Марина В.

Level 6 Local Expert

Очень долгое ожидание, чтобы забрать карту в очереди пришлось отстоять 40 минут, хотя работает 5 сотрудников

Show business's response

Алексей Лейн

Level 14 Local Expert

Всегда огромная очередь и долгое ожидание, одно спасает дружелюбность персонала

Show business's response

Павел С.

Level 4 Local Expert

Отвратительное обслуживание в Банке ВТБ, г.Обнинск, проспект Маркса 8. Люди по 2 часа ждут решения своих вопросов, а очередь не движется, сотрудники убегают от посетителей, в зале 1-2 сотрудника, а должно быть не менее 4! Бардак, крайне непрофессионально. Прошу отредактировать и наказать сотрудников, которые саботируют работу и создают крайне негативную репутацию банку.

Show business's response

марина л.

Level 3 Local Expert

Компетентный специалист, вежливое обслуживание, быстрое обслуживание. СПАСИБО

Show business's response

aleks.ov

Level 2 Local Expert

14.02.25 обратился в отделение ВТБ за справкой о выплаченных процентах по ипотеке. Сотрудница банка настояла на подписании «Единой формы согласия» через приложение, представив это как «стандартную процедуру». Однако документ включал 6 пунктов, не связанных с услугой: Передачу данных третьим лицам для рекламы; Автоматизированные кредитные решения; Запросы в БКИ; Сбор биометрических данных и др. Нарушения: Отсутствие выборочного согласия в приложении (ст. 9 ФЗ №152-ФЗ). Навязывание избыточных условий (ст. 16 ЗоЗПП). Невозможность отозвать согласие дистанционно по 5 из 6 пунктов, только личное присутствие (ст. 21 ФЗ №152-ФЗ). Не подписывайте документы в спешке! Даже если сотрудник уверяет, что это «просто формальность». Требуйте показать полный текст согласия до подписания.

Show business's response

Алексей Зубков

Level 3 Local Expert

Я так понимаю проблема в руководстве филиала. Как можно было после переезда сделать еще хуже чем было. Электронной очереди как не было так и нет. Видимо внутренний протест у персонала банка. Столики с ноутбукам самая провальная идея в мире. Не хватает лишь орешков с пивом к такой обстановке.

Show business's response

Евгений К.

Level 3 Local Expert

Выражаю благодарность Вашему сотруднику Бык Карине!Спасибо огромное за четкое и быстрое решение задачи , грамотное общение , считаю , что такими работниками нужно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами!

Show business's response

Кирилл Серёгин

Level 3 Local Expert

ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ офисов банка ВТБ. Сотрудники работают на отлично!!!! АМИНА И ЮЛИЯ Вам отдельное спасибо!!!! В КАССЕ ЕСТЬ КУПЮРЫ ЛЮБОГО НОМИНАЛА, В ОТЛИЧИЕ ОТ СБЕРА. Замечательный офис, всем советую

Show business's response

Христина Ганина

Level 15 Local Expert

Специалисты хорошие не спорю, банк всегда старается вести цивилизованный диалог. Но очереди это, что то! Стоять приходится 2-5 часов, для людей с ограниченными возможностями вообще туда не попасть из-за такого ожидания. С этим конечно надо что то делать. Но сами услуги банка, кредитования, зарплатный вариант и тд, просто супер!

Ирина Жукова

Level 2 Local Expert

Обслуживанием довольны. Клиентский менеджер Ольга решила очень быстро все наши проблемы .

Show business's response

Айша Махмудова

Level 5 Local Expert

Очереди нет, все прошло быстро . менеджер Ангелина Б. Очень помогла, рассказала про карту и настроила приложение и помогла активировать

Show business's response

Андрей Z

Level 5 Local Expert

Офис переехал,но на сайте висит старый адрес Новый офис находится на Маркса 8.На сайте в субботу офис должен работать до 17 -00,но по факту работает до 15-00. На входе доброжелательные консультанты выдают талончики с номерком очереди,но предупреждают,что вас могут не обслужить не взирая на наличие талона Так как закончится время работы офиса.

Show business's response

Алёна

Level 6 Local Expert

Добрый день была у них хотела получить новую карту взяла талончик и час просидела в живой очереди видетели у них опарат сломался ждала очень долго не довольна что не могут решить проблему быстро персонал более менее вежливый но много но ..... больше минусов чем плюсов

Show business's response

Елена

Level 10 Local Expert

Вот что удивило, пульт регистрации выдаëт талончики, а сотрудники устанавливают очерёдность по времени, указанном в талоне) Тем не менее, услугу оказали быстро. Разговаривали вежливо.

Show business's response

tsiganks

Level 8 Local Expert

Открывал счет, сотрудники вежливые, быстро обслужили, очереди на тот момент не наблюдал. Спасибо сотрудникам банка, всё хорошо

Show business's response

Шахло Абдуллаева

Level 2 Local Expert

Мне нравится окно 11 которое моё делами занималась с Верой .. Она очень доброжелательная приятная девушка она просто спокойно и вежливо объясняет всё подробно ... Отличная девушка 🌹🌹🌹

Show business's response

Марина Гришина

Level 9 Local Expert

Самое отвратительное отношение к клиентам. Мало того, что не курьерской доставки карт, но и по приезду в отделение банка за 45 минут до закрятия (хотя банк работает до 19:00), мне оператор сказал что у них много народа и мне не стоит ждать. Сотрудников сидит много, а работает один. Разговаривают по хамски и отвратительно.

Show business's response

Level 12 Local Expert

Мне всё понравилось, просто супер, по сравнению со старым офисом - развалиной🤦‍♀️ Новый офис очень шикарный. Обслужили быстро, ожидали немного, минут 7. Закрыли карту кредитную без вопросов и навязывания ненужных продуктов. На все вопросы ответили понятно, доступным языком. В офисе была несколько раз, конечно как раньше было, что наши уважаемые бабушки собирались толпой в центре зала и начинали орать как на базаре, что их было слышно на другом конце города, такого уже нет, слава Богу 😁👍 в зале тихо, спокойно, никто не мешает друг другу.

Show business's response

екатерина шторк

Level 6 Local Expert

Собирала справки из очень большого количества банков. Этот банк просто ужас! Специалисты не знают что могут что нет... Просто отказывают и все. Некоторые сотрудники просто хамки, как будто на базаре побывала! Ужасное место, а главное украли очень много моего времени.

Show business's response

Ирина М.

Level 11 Local Expert

Мы с мужем обслуживаемся в этом банке не первый год. Нареканий крупных нет. Из раздражающих мелочей - частенько не работает автомат по выдаче талонов, приходится записываться в живую очередь. Но -это неудобство полностью перекрывает работа сотрудников банка. Внимательны, отзывчивы, все объяснят, посоветуют, помогут. Молодцы!

Ирина М.

Level 5 Local Expert

Время ожидания "от полутора часов" это не нормально. Хронически не работающий терминал с талончиками это не нормально. Специалисты футболящие клиента друг к другу это тоже не нормально. Хоть какой то намек на нормальное обслуживание заканчивается сразу после подписания кредитного договора. В общем, врагу не пожелаю.

Show business's response

Сергей П.

Level 2 Local Expert

Выражаю огромную благодарность Михеевой Елене, за прекрасное обслуживание, внимание и помощь. Очень хороший специалист.

Show business's response

Галина П.

Level 2 Local Expert

Понравилось обслужиание. Быстро и подробно. Спасибо менеджеру Вере

Show business's response

Екатерина Р.

Level 5 Local Expert

Только хороший отзыв, есть с чем сравнить. Была в другом офисе ВТБ там не смогли решить мою проблему с картой.

Show business's response

Константин

Level 3 Local Expert

Очень даволен обслуживанием! Отличный специалист Татьяна! Все вопросы были решины! Замечательно!

Show business's response

Лариса Ларисовна

Level 5 Local Expert

95% посещения-живая очередь с записью на листочек ФИО. Я не хочу, чтобы все видели и знали как меня зовут, что это за Банк где нет порядка и постоянно не работает на входе автомат выдачи талонов? Озвучивать свой визит приходится во всеуслышание. Помещение маленькое, тесное. На вид-солидный Банк. Уважаемые руководители, займитесь помещением , удобством обслуживания клиентов, если они вам дороги!

Show business's response

Лисичка

Level 3 Local Expert

Персонал абсолютно не компетентен, проблему мою решить не смогли, хотя я просто хотела погасить долг по кредитке и закрыть ее. Сказали звоните на горячую линию, а там говорят вам помогут только в банке, но я как бы уже в банке 🤦🏻‍♀️ надеюсь руководство читает отзывы и примет меры по подбору компетентного персонала!

Show business's response

Наталия ****

Level 8 Local Expert

Пришла сегодня забрать готовую карту. Просидела 45 минут! Дважды ко мне подходили сотрудники узнать по какому вопросу сижу. И глухо... Потом я слышу, что вызывают талон на 10.40! А мой талон на 11-00. А времени уже 11.45... И я поняла, что это безнадёжно просто. Ушла. Это первый банк, в котором получить готовую карту настолько долго. Продолжу отзыв спустя, примерно, неделю. 28.09.23. Снова пришла за картой. Вызвали быстро. Отмечу, что количество сотрудников стало гораздо больше. Карту оформили. Но!!! Заодно впарили и кредитную! Не предупредив о доп продукте! Я сразу сказала, что она мне не нужна. На что получила ответ, что идёт в комплекте с дебетовой! А вы меня спросили??? Прошу карту отменить. Но мне говорят, что через месяц сама отменится, если не воспользуюсь. Вы серьёзно??? В приложении на данный вопрос ответили, что отменить её можно в отделении банка. Снова идти сюда? Почему сразу по просьбе клиента это не сделали? Даже одной звезды вам много...

Show business's response

Иван Петров

Level 10 Local Expert

Хочу выразить благодарность , за детальную консультацию по моему вопросу менеджеру Обнинского отделения ВТБ пр.Маркса 8 Осиповой Ольге Александровне. Компитентный сотрудник таких надо больше для успешной работы. Спасибо.

Show business's response

Александр К.

Level 3 Local Expert

Получил карту быстро, всё показали и рассказали, остался доволен

Show business's response

Vasilina

Level 14 Local Expert

Весь процесс происходит крайне медленно. На входе стоит электронный помощник для распределения потоков, но вас запишет ручкой в тетрадке сотрудник банка и скажет подождать минут 20, на самом деле умножайте как минимум на 2. Прождать можно более часа... Но сотрудники очень вежливы и стараются помочь, поэтому оценка 2 звезды....

Ольга Б.

Level 3 Local Expert

Очередей нет, быстрое и вежливое обслуживание. Приятный персонал

Show business's response

михаил м.

Level 4 Local Expert

Всё хорошо, обслужили быстро объяснили всё доступно, всё супер.

Show business's response

10 SRT-

Level 6 Local Expert

Отвратительное качество обслуживания. Электронная очередь не соответствует действительности сотрудники вызывают самостоятельно и не имеет значения подошла ли твоя очередь или нет. Ко всему сотрудники позволяют себе своевольное поведение выходя/отходя от рабочего места когда захотят.

Show business's response

Вячеслав Обломов

Level 2 Local Expert

Менеджер Рубцова Вера, обслуживание, быстро и прекрасно! Здорово! Так держать!

Show business's response

андрей Донец

Level 4 Local Expert

Хочу поблагодарить Александру и Зарему за отличное профессиональное обслуживание и вниматеность

Show business's response

Владислав Панов

Level 2 Local Expert

Выражаю благодарность за профессионализм и умение вести диалог менеджеру-контролеру Рубцовой Вере Александровне! Было приятно обратиться за помощью!

Show business's response

Vtb Bank

727 reviews