Это самое долгое обслуживание клиентов,если готовы потратить пару часов в очереди,вам сюда! Персонал не шевелится,работает 3.5 землекопа..очень жаль,что клиенты дом.рф обслуживаются в спб именно в втб!Каждый раз одно и то же!да сбер или открытие просто космическую скорость обслуживания имеют..
5
Гордеев Александр
Level 10 Local Expert
August 22, 2021
Все быстро, профессионально и доброжелательно! Приятное впечатление!
3
2
Show business's response
Нинетт
Level 4 Local Expert
October 13, 2020
Отвратительный банк ! Отвратительное отделение ! На ресепшене девушка трепется с клиентами не по делу , в то время как собралась уже очередь людей! Мало того, когда очередь подошла, она объявила,что сегодня обслужить уже не успеют, так как время ожидания более часа! Раньше сказать нельзя было?
Сотрудники нерасторопные, как сонные мухи, из 6 окон работают 4, а потом вообще то 3, то 2 !!!
Возмущению и негодованию нет предела!
7
Ильдар Аминов
Level 9 Local Expert
November 23, 2024
Получше стало
Show business's response
Алена
Level 20 Local Expert
September 5, 2021
Достаточно приятный офис банка.
Сотрудники вежливые и внимательные.
Рекомендкю к посещению
3
1
Show business's response
Максим Соколов
Level 6 Local Expert
September 15, 2020
Не выпускают новую карту после истечения срока, уведомлений нет, смс нет. Режим работы с 9.00, приехал и вижу вывеску с 10.00. Купюры 5000 в банкоматах 30% выкидывало обратно и не принимало. Все по-русски. Звоню в контактный центр, там робот... сбрасывает при любой попытке объяснить ситуацию или выйти на консультанта. Робот видимо решает то, написано на сайте, и кому лень читать. Вообщем ужас.
4
Лана
Level 12 Local Expert
August 12, 2020
Я этот банк пока не предпочитаю. Не те у меня деньги, чтобы предпочитать. Был первый раз с дочерью. Впечатление хорошее. Вежливое, культурное обслуживание. Возможно буду заходить ещё, как к партнёру Почта-Банка. А в сов. время тут был очень приличный кондитерский магазин.
1
Татьяна Страту
Level 10 Local Expert
April 19, 2022
Постоянно много народу, вентиляция отвратительная, для физических лиц постоянно большие очереди
3
1
Show business's response
Елена К.
Level 6 Local Expert
January 21, 2023
Ужасный банк. Очереди, не понимаешь куда и зачем стоять.
1
1
Show business's response
Анастасия Горбачева
Level 13 Local Expert
September 14, 2022
Небольшое отделение ВТБ. Очереди бывают большие.
3
1
Show business's response
Дмитрий Коваленко
Level 5 Local Expert
October 18, 2021
Работают очень отзывчивые сотрудники, которые могут потратить на вас много времени, чтобы решить вашу проблему.
3
1
Александр К.
Level 7 Local Expert
July 15, 2021
Анастасия лучший сотрудник! Всегда подскажет и все доходчиво объяснит!
1
Show business's response
Мураджанавич
Level 13 Local Expert
April 25, 2022
Хороший филиал банк ВТБ ! Обслуживания для клиентов все хорошо
3
2
Алла Чистякова
Level 5 Local Expert
August 24, 2023
Прекрасные сотрудники
2
Show business's response
Михаил Ф.
Level 7 Local Expert
October 15, 2020
Уважаемый руководитель этого отделения, пожалуйста внедрите предварительную запись! Приехать и просидеть час-два в очереди (три раза подряд) - это непозволительная роскошь в нынешнее время технологий. Даже в налоговую и на почту сейчас можно записаться заранее и приехать к назначенному времени. Двигайтесь вперёд и развивайте сервис!
В остальном вопросов нет. Спасибо!
4
Елена Михайлова
Level 9 Local Expert
September 2, 2021
Пользуюсь услугами банка,в этом отделении бываю часто,для меня проблем небыло,бывает правда много народу,приходиться ждать в очереди
4
Show business's response
Сергей Рожко
Level 13 Local Expert
April 20, 2021
В моём случае могу сказать что ВТБ хороший банк. Не навязывал не впаривал ненужные коммерческие предложения, до тех пор пока я не ушёл из него ))))))
Ушёл потому что процентная ставка у конкурентов была ниже.
1
Александр Чуприков
Level 8 Local Expert
December 25, 2022
Комфортно. Профессионально.
Show business's response
Ирина Тюменева
Level 7 Local Expert
September 5, 2021
Долго, тесно, бестолково... А главное что тебе постоянно как будто одолжение делают... А ведь банк живёт за счет клиентов, лица можно и попроще иметь...
4
1
Show business's response
Alex Topot
Level 12 Local Expert
July 27, 2021
Скоро народ победит,костин получит тюремный срок,ВТБ станет принадлежать государству. Петушок,что на фото на ветрине только подтверждает,что это змеинное гнездо.
3
Show business's response
Дмитрий Чернов
Level 12 Local Expert
June 9, 2019
Это просто ужасное место. Огромные очереди и единственное отделение которое работает с ипотекой. Я не понимаю как такой крупный и государственный банк позволяет себе такое отношение к клиентам. Тем более которые берут ипотку- по сути долгосрочный контракт на финансирование банка. В общем к сожалению вспоминаю это место с содроганием. И очень надеюсь что к следующему визиту втб как то увеличит количество окон и количество специалистов в отделение, откроет еще ипотечные отделы.
13
1
Татьяна К.
Level 4 Local Expert
September 6, 2018
Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотеке Москвиной Марине Викторовне (очень приятный человек, профессионал своего дела, вмиг решает все проблемы, с пониманием относится ко всем проблемам граждан). Все очень быстро, оперативно и качественно. Спасибо большое)))
Надеюсь руководство отделения просматривает данные отзывы и примут соответствующее решение ( как минимум благодарность данному сотруднику)
2
6
Денис
Level 29 Local Expert
June 29, 2021
Классическое отделение серьезного банка, все отлично и достойно уважения.
1
Show business's response
Борис
Level 8 Local Expert
July 20, 2020
Про само отделение особо плохо сказать не могу - но пару лет назад только там можно было закрыть ипотеку (не знаю как сейчас). В результате огромная очередь, духота и т.д. Но сами работники работали оперативно.
3
Надя Александрова
Level 12 Local Expert
November 12, 2019
Не понравилось обслуживание.Пришла с доверенностью на проверку,девушка дала талон в окно,а молодой человек(в окошке) сказал не к нему.После моего ответа к вам направили по талону все-таки решил принять.Потом ответил,что доверенность не подходит не все прописано,попросила 3 раза читать внимательно.В итоге доверенность оказалась правильной на представление интересов.После он сказал,что вообще их отделение не проверяет доверенности (неделю назад мне в этом отделении сказали я могу обратиться к ним и в любое другое),предложил пойти в другое.На мое возмущение о том, что я потратила время все же ее оставил.Доверенность проверяли 3 дня(быстро).
7
VtecTeam V.
Level 3 Local Expert
May 14, 2020
Абсолютно идиотские правила в период короновируса. Приехал забирать закладную по иппотеке, с собой весь пакет документов и ген доверенность от супруги. Но видите ли чтобы забрать закладную нужно личное присутствие. Ну что же, поедем всей семьёй из 4 человек в период гуляния вируса и будем подвергаться опасности. Спасибо ВТБ. Честно уже пожалел что обратился в этот банк. Из трех банков где ранее была иппотека, этот самый ужасный по отношению к клиентам.
6
1
Инна Серебрякова
Level 12 Local Expert
July 10, 2021
Крупный филиал. Один из немногих занимавшихся ипотечным страхованием. Сейчас не знаю. Закрыла этот вопрос к счастью))
3
2
Show business's response
Cubic 13
Level 24 Local Expert
November 2, 2021
4 банкамата можно деньги ложить короче удобно . И туалет есть в нутри
3
1
Алексей Х.
Level 4 Local Expert
October 30, 2021
Работает, только 3 окна, в очереди сижу уже больше часа, никто никуда не спешит, да и в принципе худший банк…
3
2
Владислав ройко
Level 12 Local Expert
July 17, 2022
Спамят очень много звонят навязывают кредиты и услуги и реклама лживая у них
3
Елена К.
Level 6 Local Expert
October 6, 2020
2 раза посещала это место, 2 раза жуткие очереди даже на то, чтобы получить талон и встать в очередь! Из 6 окон работают 3, люди толпятся в коридоре и ждут... ипотечные договоры заключают без проблем, а вот дальнейшее обслуживание.. без комментариев..
3
Кристина Гриненко
Level 13 Local Expert
August 2, 2021
Хорошее обслуживание, вежливый оператор все рассказал и объяснил
3
1
Show business's response
Ирина Чапышева
Level 5 Local Expert
March 23, 2021
Банкомат удобно. Там в зале очень долго ждала по номер за час, а работники хорошо работали.
2
Тимур Магалимов
Level 9 Local Expert
December 18, 2019
Закладную по моей просьбе сделали быстро и за это спаибо!!
Делаю рефенансирование через допсоглашение и по ощущениям что в отдел собрали сброд невостребованных гастробайтеров со стройки, компетенция 1 балл, непрофессионализм зашкаливает, да еще чуть не посылают со словами - я здесь всего 3 дня работаю!!!!! Менеджеры которые принимали документы обещали сроки самые минимальные, плюс проверили по базе что все хорошо с моей документацией. Подал документы больше месяца назад, заказал около 5 звонков, позвонили 2 раза. Оставлял жалобы и отзывы через горячую линию в отдел качества - реакции ноль.
6
1
154963 Кагилев
Level 17 Local Expert
December 21, 2021
Удобное отделение банка. Достаточно банкоматов. Хороший сервис.
2
2
Александр М.
Level 3 Local Expert
August 1, 2022
Худшее отделение банка из всех где я побывал. Сотрудники хамят.
3
Show business's response
Кристина
Level 14 Local Expert
November 10, 2019
Очень много народу , особенно в ипотечном отделении, но сотрудники очень стараются.
Приветливый и знающий толк в своём деле администратор на входе - помогает очень
4
1
Рустам Зарипов
Level 20 Local Expert
June 14, 2021
Любой банк для меня это долговая яма) открывал в данном отделении ипотеку так же закрывал ее тут же! Очередей огромных нет, мест для парковки нет, приятные и отзывчивые сотрудники.
3
Show business's response
Оксана Геннадьевна Б.
Level 10 Local Expert
January 25, 2020
В свое время получала статус вип в этом отделении. Все очень быстро, по делу, практически нет очередей.
В конце прошлого года столкнулась с отделением при оформлении ипотечных каникул. Ощущения аналогичные. Плюсую на "5")
2
5
Alexey Udovenko
Level 19 Local Expert
January 27, 2022
Не плохое отделение банка ВТБ, единственная проблема, негде припарковать автомобиль
3
1
Эльвира Брагинская
Level 10 Local Expert
August 28, 2019
Абсолютно некомпетентные сотрудники ипотечного кредитования, впрочем, как и в других отделениях банка, а также, это касается сотрудников Call-центра. Почти месяц пытаюсь переоформить договор по ипотеке на себя, после вступления в наследство. Сначала на горячей линии сказали, что можно обратиться в отделение, занимающееся ипотечным кредитованием (дали список адресов). Приехала на Луначарского 11,там меня благополучно отфутболили на Лесной, 63. Поехала туда. Барышня, в ранге руководящего работника, мило улыбнувшись сказала, что мне надо обратиться в любой центр ипотечного кредитования. И, о чудо, даёт те же самые адреса, что и горячая линия. Я ей объясняю, что с одного такого центра меня только что отправили к вам. Так что берите меня, хочу платить вашему банку 34 тысячи ежемесячно в течение 12 лет!)))
Она написала письмо по электронной почте руководителю офиса на Луначарском, что они не правы, и должны сами переоформить договор ипотеки, при этом уверив меня, что в течение двух дней со мной свяжутся и пригласят меня на переоформление. Я ушла, поверив, что неужели все разрешилось. Не тут то было! Прошла неделя, тишина. И, вновь, я звоню на горячую линию с этим же вопросом, и милый голос на том конце провода сообщает мне, что этим занимается только отделение на Лесном, 63!!!!!! Я сказала, что буду писать жалобу, если вы не можете разобраться кто и за что у вас отвечает. Она приняла у меня заявку, что я повторно обращаюсь с этим вопросом и сказала, что отправит её руководителю на Лесном пр. И я снова как законопослушный и доверчивый заёмщик, благодарю её за помощь и понимание. И вот снова прошла неделя, а в ответ - тишина! ((((
Так куда же мне все-таки обращаться, уважаемые работники банка ВТБ???
7
Kate Kate
Level 24 Local Expert
October 31, 2021
Есть туалет. =))) поэтому ожидание в очереди не такое грустное. Специалисты вежливые
3
1
Сергей Б.
Level 25 Local Expert
July 13, 2020
Здесь расположен ипотечный центр. Взять ипотеку можно практически в любом отделении, а вот текущие вопросы, получение документов о погашении, изменении условий и т.п. - только здесь. Что конечно же крайне неудобно и вообще непонятно в условиях всеобъемлющей цифровизации. Хотя обслуживание достаточно быстро, переться сюда с других концов города - удовольствие не из приятных.
3
1
antoha-19-91
Level 11 Local Expert
February 14, 2021
Отвратильный банк с таким же сервисом. На весь город один ипотечный центр, где всегда куча народу в очереди. Руководство ВТБ кладёт болт на эту ситуацию.
3
1
Сергей Нарышкин
Level 14 Local Expert
July 9, 2021
Хороший филиал, быстро все подсказали, даже в очереди не пришлось стоять)
Персонал достаточно вежлив)
2
Show business's response
Fideliora
Level 13 Local Expert
November 23, 2019
Банк как банк, единственное, ну настолько долгое обслуживание, что трындец!!! я, конечно, понимаю что клиентов много и решение вопросов требует много времени, ипотеки особенно... но если тебе просто справку забрать, что обычно делается за 3 минуты, то почему надо высижывать 2 часа для этого. Разбейте окна по времени решения вопросов.
6
Николай Чернов
Level 17 Local Expert
December 25, 2019
Как оказалась самая низкая процентная ставка по кредитам среди остальных банков. Всегда очереди, мало места для стоянки, не всегда и встанешь, но это обусловлено наличием рядом магазинов. Работники молодцы, работают быстро, объясняют понятно.
4
Владимир
Level 13 Local Expert
June 26, 2021
Молодцы всё на высоте!!? Вежливо , оперативно, понятно!
3
1
Show business's response
Анита
Level 10 Local Expert
February 7, 2020
Не удобное расположение банка относительно метро. Внутри все бедненько и не удобно для клиентов. Хотя вроде банк солидный.
1
6
Владимир Путин
Level 2 Local Expert
June 17, 2022
ВТБ филиал ада на Земле. А Костин и работники ВТБ его адепты.