Yandex.Taxi

Rating 1.0
4037 ratings
Rate this place

2328 reviews

Level 12 Local Expert
June 6
Заказы выполняются быстро и срок. Вежливый персонал. Спасибо.
Level 7 Local Expert
October 5, 2023
Сегодня заказала такси у ТЦ Сити.Молл, была с грузом - коробкой, водитель, как я поняла, был гость из другого государства. Долго ждала приезд авто, после прибытия авто на другую точку, я ему написала, что нахожусь,у входа в ТЦ. Несколько раз звонила, но трубку не брал.Мне тоже 2 раза звонили, я отвечаю, тут же сбрасывает. В итоге долг 181 руб. Считаю, что я ничего никому не должна, такси не приехал на точку. Мне он сообщил, что находится у кафе, но здесь такого не было... видимо водитель не знает куда нужно подезжать и где находится...В итоге заказала такси другой компании...очень.жаль
5
Level 2 Local Expert
November 12, 2023
Хотели связаться с водителем хотя бы сообщением. По итогу нас послали. Узнать что случилось с человеком вообще. Довезли, не довезли, в общем ситуацию уточнить. По приложению можно где угодно закончить поездку. Но человек не доехал до назначеной точке и не появился во время дома. А по ситуауции он не помнит ничего. Как в других такси, можно же сделать связь с водителем по приложению хотя бы. А если бы я еще что оставила. Я бы сразу связалась. а тут придется заниматься гемороем каким-то. Ну ужасно конечно.
1
Level 3 Local Expert
October 25, 2023
Через Yandex Go мне был отправлензаказ из интернет-магазина. Уже 3й день доставки нет. Самостоятельно переносят дату доставки, но так и не доставили. СМС-чат в приложении отвечает вежливыми фразами. Ни одного контактного телефона не дают. Головной офис, единственный телефон которого дали, отвечает по-хамски, предлагает обратиться в интернет магазин и отказаться от товара, бросают трубку. Предлагают написать им письмо, причем заказное, т.к. электронный адрес не дают. У себя в городе пытаюсь добиться контакты с кем можно решить проблему и забрать посылку - глухая стена. Во-первых, интернет-магазин уведомлен о безобразном отношении к клиентам их партнера по доставке. Во-вторых, никогда сама не обращусь в данную контору и никому не посоветую.
4
Level 5 Local Expert
May 4
Не довольны Водители очень долго не принималм заказ, отказывались А тот который согласился СБРОСИЛ заказ когда должен был уже быть через две минуты Наглость! Я считаю владельцам надо бы пересмотреть систему работы так как много недовольств от клиентов
6
Level 3 Local Expert
June 13
Сервиса от слова совсем нет ни какого,толком объяснить не могут,повышают голос.Говорят что кто то должен позвонить,но кто не понятно.
3
Level 8 Local Expert
April 23
Белый Kia Rio М578УМ35 данный водитель отказался меня везти, сказав, что из Шушар, куда мне надо было ехать, ему будет не выбраться. Это не сервис, и не такси - это частная лавочка, которая в любой момент может подвезти. Хочу ехать - не хочу ехать. Зачем брал заказ? Ненадёжное такси.
5
Level 4 Local Expert
November 22, 2023
Заказывал людям такси в Пулково ещё в 20:00 на 4:40 утра через диспетчера, мало того, что диспетчера разговаривают, как будто бы я им должен, так ещё и перебивают не дают ничего сказать, а в конце бросают трубку, так ещё и в 4:50 поступил звонок, что машин рядом нет! Спасибо яндекс Пользуйтесь местными такси в таких случаях. Нашёл быстро номер в интернете какого-то такси, явно не брендовое, без всяких приложений. Диспетчер милая женщина быстро все приняла и машину отправили на адрес и люди не опоздали на самолёт
6
Level 7 Local Expert
January 23
Сегодня водитель Яндекс такси Киа гос номер О406ХС790 создавал аварийную ситуацию и не пропускал меня к моему дому. Сзади у меня была еще одна машина, а он не мог проехать назад 10 м, чтобы мы могли разъехаться. Не цензурно ругался, обзывал и угрожал мне и моему мужу. Просьба принять меры в отношении данного водителя. Это было по адресу Московская область село Беседы Советская улица
Level 7 Local Expert
June 1
Гнев, машину с детским креслом вызвать просто нереально! Все отказываются, поднимем демографии, когда такое отношение!
3
Level 13 Local Expert
January 27
Сегодня в Питере был такой кидок: такси по карте подъехало и включился счётчик ожидания. В реальности машины с указанным номером не было. Пытался дозвониться водителю - он сбросил звонок, второй раз не ответил, в чате не ответил. Когда набежало больше 100 руб за ожидание, согласно программе водитель уехал. С меня сняли 237 руб в итоге. Из службы поддержки мне написали, что вернут деньги.
2
Level 16 Local Expert
July 13, 2023
Заблокировали аккаунт за честный отзыв Я и жена начали пользоватся сервисом, яндекс любим, но не яндекс Go. После нескольких поездок начали писать отызвы, хорошим водителям хорошие, тем кто не очень - ставили среднюю оценку, в итоге акаунт заблокировали за то, что я якобы часто вызывал такси и не выходил, хотя таких фактов не было. Написал в поддержку, ответил Максим Совин, как только я уточнил есть ли у них факты моего нарушкния или это обиженые водители подали коллективную жалобу (городок Адлер, он не большой) оператор Максим не нашел ничего лучше, как просто перестать отвечать, уже три письма написал, просто игнор. Я в шоке, что такая компания имеет такие кадровые проблемы, переходите на альтернативные службы такси, тот же Максим, урвень ниже, но поддержка и всё остальное работает качественно.
9
Level 13 Local Expert
October 4, 2023
Сервисом полюзуюсь регулярно или комфорт иногда эконом. Единственное не понимаю ситуация с заказом в аэропорт. Водитель принимает заказ, к конкретному столбу в зоне прилета , приезжает зону вылета и просит на лифте до него добратся, время одидания сразу идет, поедку не отменяется. Если бы я сразу не делал скрины переписки и нп оратился в поддердку, то с меня списали бы полную стоимость. Данному водителю даже оратную связь не оставить, чтобы как то полиять на ситуацию
1
1
Level 3 Local Expert
December 3, 2023
Пишу отзыв для того, чтобы предупредить будущих пассажиров о том, что Яндекс Такси: 1. Легко и непринужденно увеличивает сумму поездки, причем финальную сумму вы увидите только после фактического списания денег с вашей карты. Каких-либо деталей относительно ценообразования поездки ни приложение, ни служба поддержки не предоставляет. Просто по факту с вас спишут деньги и все ! 2. Легко и непринужденно дробит платеж на несколько частей. Т.е поездка у меня была одна, но чеков/списаний было 2. Это полная подстава для тех, кто может пользоваться возможностью компенсации поездок. Например, у меня была возможность получить компенсацию поездки по чеку. Но т.к Яндекс любезно сформировал для меня два чека, то я могу компенсировать только часть поездки (по одному чеку), а не всю поездку. Так что делайте ваши выводы, дамы и господа. Я для себя вывод сделал: больше не буду пользоваться услугами Яндекс Такси
3
Level 2 Local Expert
June 6, 2023
Всегда пользуюсь этим такси. Все отлично. Но сегодня меня неприятно удивили. Заказала машину, никаких замечаний, что остановится "чуть дальше". Я никогда не вызываю машину с такой опцией, так как "чуть" это неопределно, и у каждого может быть свое. Пришла машина и встала в 250 метрах от дома. Я женщина немолодая и 250 метров это минимум 5 минут, да и хожу ч плохо. Пытаюсь позвонить водителю - звонок сбрасывается - это уже хамство. Поездка была не срочная, так что поеду завтра-послезавтра, но впечатление от сервиса испорчено.
7
4
Level 10 Local Expert
August 26, 2023
Всегда была довольна сервисом, но произошел случай, который просто возмутил!!! Даже если случались казусы с водителями, служба поддержки всегда нивелировала ситуацию и шла на встречу. Заказала такси к ТЦ, водитель приехал вообще не туда! По телефону по-русски толком не говорит и даже не смог объяснить, где стоит. Пришлось в прямом смысле побегать с ребенком в поисках!!! Так с меня сняли еще и деньги за ожидание!!! Больше всего выбесил момент, что по итогу обращения в поддержку, меня же и попытались во всем обвинить!!! Абсолютно несправедливо! Не буду говорить громких слов, что больше не воспользуюсь сервисом. Но скачала себе пару приложений других служб. Яндекс такси буду использовать только в крайнем случае теперь!
8
Level 3 Local Expert
January 27, 2023
Первый раз пишу отзыв об Яндекс Go.Изначально,когда только появилось это такси всё было прекрасно! Цены были приемлемыми и сервис был тоже отличный. Но сейчас же это тихий ужас.Не так давно стали ездить с ребенком на детском тарифе,первый раз не стала писать отзыв негативный,но такое грязное такси попалось второй раз!И у меня уже накипело. Что за свинское отношение к пассажиру и тем-более к ребенку,ведь он тоже пассажир.Тариф стоит не малых денег,а в машине ужасно грязно,неприятно пахнет и везде всё в волосах.У меня ребенок ехал в мусоре и я в том числе! Не очень хорошие впечатления теперь о детском тарифе и в целом о такси... Чтобы гнуть цены в три раза дороже,следите хоть за чистотой в машине...
23
3
Level 9 Local Expert
September 3
Гадкие водители. Никому не посоветую пользоваться этим такси)) могут не приехать на вызов или мимо проехать совсем гоблинская служба ♥♥❤️
3
Level 2 Local Expert
April 13
Не дождаться до Детского такси. Элементарного бустера нет в авто. Столько людей ездят с детьми, не ужели так напряжно положить бустера в багажник, что б облегчить поездки для пассажиров?! Ожидание от 25 минут. В Сергиевом Посаде 1 такси которое может перевозить детей?! Что за отвратительное отношение к своим клиентам?!
1
Level 11 Local Expert
March 31
Яндекс такси .Обман на платном ожидании.Заказала яндекс такси.Пришло оповещение ,что машина будет через 3 мин,живу на втором этаже,спустилась сразу,водитель подъехал и включил платное ожидание.Деньги тут же списали с карты.На мой вопрос почему,мне ответили ,что бесплатное ожидание в каждом городе свое,а то что машина приедет раньше и включит платное ожидание не их проблема,хотя оповещение должно же быть
Level 19 Local Expert
September 23, 2023
Жалко нельзя меньше звёзд ставить... Сделал предварительный заказ на 19:25.., решил позвонить в 19:24..машина не назначена и мозг приедет через 15 минут. Никто, конечно же, не предупреждал. Ладно.. Подожду.. В 19:40 решил опять набрать, оператор сказал, что машина будет через минуту.. И вновь нет такси. Дозвонился до водителя, который сказал, что будет минут через 15!!!! Я опоздал... Никто не предупреждает об опоздании.. На горячей линией мне сказали, что типа разберутся.. Ага... Ужасное отношение к клиентам!!!
5
Level 12 Local Expert
January 19
Ребя та молодцы при заказе с минимальным ожиданием приезжают на адрес,даже если и пробкитараются выполнить быстрее заказ,тем самым преподнести маленькую радость клиенту.рекомендую пользуюсь очень довно.👮👮🔥🔥🙏🙏
1
2
Level 4 Local Expert
August 7
Ездили в Петергоф. Туда было всё нормально. Обратно просто невозможно дождаться машины. Отказ за отказом
4
Level 3 Local Expert
October 11, 2023
Давно пользуюсь Вашим сервисом и все было прекрасно до сегодняшнего дня.Сегодня при заказе водителя, когда мы с ним связались и сели в машину было время бесплатного ожидания 30 секунд,когда мы сели в машину он так счетчик не выключил .Когда я обратила внимание ,что с нас списываются деньги за платное ожидание,он сказал ,что долго нас искал.В итоге наша поездка не состоялась ,с меня за платное ожидание списали деньги.
4
Level 2 Local Expert
November 19, 2023
Заказала грузовое такси для перевозки стиральной машины.Приехали не русские ,погрузили стиральную машинку боком в Ладу ,расцарапали всю сторону до железа.на машинке остались следы ржавщины от кузова автомобиля. Грузчики развили руками("так и было")Написала в службу поддержки сначало были отписки,а теперь сутки не отвечают. Не советую пользоваться данным видом грузового такси.фото до и после для подтверждения не загружается.
4
Level 9 Local Expert
June 30
При заявке, машина не приезжает на адрес, ставят платный отказ, и ничего не докажешь, новый бизнес у них.
3
Level 9 Local Expert
September 12, 2023
Это ужас. Это не достойный сервис. 1) неверное определение локации было несколько раз - водитель приезжал не туда.... Или проезжал мимо... Пару раз создали мне конкретное неудобство. 2) приезжал водитель на битой машине у кот не открывался багажник 3) при заказе такси приложение подвисло и отвисло через минуту уже с ценой на 500р дороже 5) очень не нравиться общать с поддержкой 6) В 2022 году жена ездила на МРТ в 5 часов утра, без пробок - заплатила 400 р....В 2023 году в тоже самое время и туда же и так же без пробок, но цена уже 1200 р. В ТРИ раза больше!!! НЕ поехала бы если бы знала цены, НО Яндекс ГО же молодцы (сарказм) - они теперь цену не пишут, чтобы удобнее было клиента обманывать и драть деньги. Сам теперь стараюсь не пользоваться и никому не советую...
7
Level 6 Local Expert
January 15, 2023
Добрый день. Удобно, пользуюсь постоянно. На телефоне стоит приложение Яндекс-карты с него и заказываю такси, иногда даже дешевле чем в ЯндексГо, не намного но всё же. Но есть огромный минус. Водители не всегда видят конечный пункт. Как пример: сегодня заказала такси до аэропорта (я там работаю и зимой частенько езжу на такси) машина нашлась быстро, но приехав на мой адрес, водитель отказался от заказа. Сообщение, что меня ожидают пришло, но выйдя на улицу машину не нашла, а приложение показывало, что мне ищут машину. Такая ситуация уже не в первый раз. Водитель видит цену хватает заказ, и только по приезду видит конечный пункт, отказывается, а пассажир должен мёрзнуть на улице из-за недароботок приложенияприложения, поэтому звезду снимаю
8
9
Level 4 Local Expert
August 22, 2023
Добрый день. Вчера воспользовалась грузовой Яндекс доставкой с доставкой в два Адреса. Доставку осуществлял Mercedes-Benz Sprinter О761КР154 . Вопросов к водителю нет. Есть к сервису! ГАЗель - сумма доставки 7958 руб. За то что груз забрали в Космодемьянском, 50 и отвезли в адрес 1. Новоорловская улица, адрес 2. Митинская улица. Водитель приехал по первому адресу, там все выгрузил и по его словам (телефонные разговоры с водителем у вас записываются) сломался и по второму адресу поехать не мог, так как сломался. С его слов он полчаса уже стоит на Новоорлрвскрй и не может завестись. Благо дело нам не нужно было уже ехать на втрой адрес, так как все выгрузили на первом. Так вот - до второго адреса ему нужно было ехать ещё 1:20 ч. Вторую часть маршрута - адрес я поменять не смогла. Водитель сам закрыл поездку, типа он везде был! Прошу вернуть часть денег за второй адрес доставки! Машина туда не ездила! Доставки 8000 руб за 76 км. без пробок это вопиющее хамство. И служба поддержки не отвечает!
5
3
Level 7 Local Expert
March 15
Может они и хорошо обслуживают, но почему то решили что можно разворачивать я и ехать по детской площадке! Совсем совесть потеряли! Сегодня в начале восьмого вечера подъехал таксист из Яндекс Go сбоку номер 988,высадил
Level 3 Local Expert
December 30, 2023
Никогда не используйте тариф "вместе", иначе кататься будете вечность по всему району, собирая разных попутчиков. В правилах не указано, но высадив одного попутчика, водитель может взять ещё одного и так...кто знает, сколько их будет. Водители сами нарушают правила, берут двух попутчиков сразу вместо обещанного одного. Тариф обещает, что ваша поездка будет дольше не более чем на 10 мин. Поддержка указывает уже 15 мин. А по факту я прокаталась целый час вместо 30 мин.
4
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
Самая ужасная служба. Более 3-х лет назад оставляла отзыв, но толку 0. Ситуация такова, я работаю в полиграфии, у нас есть заказчики, очень много, которые пользуются службой доставки Яндекc go. Я не вызываю эту доставку, я только отдаю заказы, я просто прослойка которая ни чего не знает. Так на моё предложение к Яндексу добавить 2 обязательные графы: 1. Что отправитель не является заказчиком и 2. Обязательное для кого заказ, мне там ответили НАУЧИТЕ ВАШИХ ЗАКАЗЧИКОВ ПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЯТЬ ЗАКАЗ. вот Вам отношение к людям, простое неуважение. И вот сейчас звонит курьер, по Русски еле говорит, вот я подъехал куда Вы точку поставили. Я ТОЧКУ ПОСТАВИЛА!!!!!! Вы понимаете они города не знают вообще, ездят по точкам. А то что я ввожу адрес и точка ставиться автоматически, вообщем очень ужасная служба!!!! А во всем виноваты разработчики и так сойдет. Мне как то тех. поддержка звонила, что заказ не могут отдать, да мне фиолетово ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ТАК КАК НЕ Я ОРГАНИЗОВЫВАЛА ДОСТАВКУ И РЕШАТЬ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ НЕ НАМЕРЕНА!!!!! Решайте сами как Вам отдавать заказы которые оформляет третье лицо. Думайте сами. Нет ни какого желания с Вами общаться. Вы просто гребёте бабки, а делать ни чего не хотите.
3
Level 2 Local Expert
April 16, 2023
Была радость от первых минут пользования программой, но к сожалению она испарилась со временем, ребята завоевали рынок и расслабились, очень не точная подача транспорта на тех маршрутах которые ты используешь редко, особенно в неизвестной тебе локации, достаточно всего лишь показать в приложении твоё местоположение и положение водителя, но нет никто видимо отзывы клиентов не читает, как следствия переплаты от клиентов, что в полнее устраивает компанию. Все время завышенный ценник, по сравнения с конкурентами. Не всегда срабатывает функция связи с водителем. Абсолютное нежелание локальных менеджеров разбираться в проблемных случаях и как следствие миллионы негативных отзывов. Моё личное желание было установить другой альтернативный софт - и как следствие найдены более приемлемые по ценам предложения. С Калининградом особенно весело.
15
Level 8 Local Expert
December 25, 2023
Я состою в Семейной подписке Яндекс плюс, но за оплату подписки указано другое лицо из группы, и подписка оплачена на год вперёд. Так вот, сегодня с меня списали 299 рублей за подписку Яндекс Плюс, с карты которой я оплачивал такси в Яндекс гоу. Вот такие вот алгоритмы в сервисах нашем Яндекса. Стоит 100 раз подумать, прежде чем вводит в яндекс ещё и документы. Сразу чувствуется что в Яндексе ребята с особенными руками трудятся.
4
1
Level 3 Local Expert
July 7, 2023
Здравствуйте. Не люблю писать жалобы, но ... Заказали такси "детский тариф" с Пушкина, после ожидания машина не нашлась !!!! Я была с ребёнком, который очень устал и хотел домой. Я заказываю такси просто "тариф стандарт" тут же поток, желающих машин. Естественно нас никто не повёз, так как я с РЕБЕНКОМ, а без детского кресла не везут. Вопрос, у вас нет денег закупить детские кресла или мне надо его брать каждый раз с собой??? Это просто возмутительно!!!! На рекламу и раскрутку деньги есть, а обеспечить детский тариф нет, причём доплату за детский тариф берете не мало!!!!! 😡
16
1
Level 8 Local Expert
September 6, 2023
Плохо! Поддержка никакая! Обратился в службу поддержки поскольку время было позднее, людям спать нужно, а курьер с посылкой едет целый день! Я просил связаться с курьером и выяснить когда он доставит посылку. В ответ "Ваш запрос в работе, все проверю и вернусь". И тишина. Час прошел, другой...День прошел, другой. Поддержка так и не ответила, а курьер изчез вместе с посылкой. У меня вопрос - по каким критериям вы набираете сотрудников? Не с почты случайно? Чтобы выяснить где курьер, ему нужно позвонить или скинуть номер телефона. В приложении, красочно написано что с курьерорм можно связаться! Фиг там, нельзя! Очень плохо. Первый и последний раз я заказываю курьерскую доставку через этот сервис!
5
Level 10 Local Expert
September 21
Очень жаль, что такая компания превратилась в полное дно. Заказали доставку . Приезхал водитель и забрал в 16.40 . Ехать примерно час. Через час увидел, что ему осталось 5 минут и успокоился . Но , когда через 1,5 часа мне сообщили, что он не доставил, прсмотрел и увидел , что он уехал далеко и движется в другую сторону . На зарнки и сообщения курьер не отвечал. Техподдержка не отвечала. Прошло более 7 часов. Курьер скрылся с посылкой, а поддержка так и не ответила. Печально , что яндекс превратился в такой отстой!
3
Level 15 Local Expert
May 12, 2023
Тарифы высокие когда это удобно яндексу, например дождь или прочее , а что касается грузового, то там вообще труба, часто пользуемся услугами, в том числе черкз корпоратив, вызываем например фургон , приезжает газель, загружаем его за минуту, и забываем отдать одну деталь, звоним сразу по норячим следам водителю вернитесь , видим Вы буквально в минуте езды от нас , а нас в ответ доплачивайте надичными, тогда вернусь и так уже не в первый раз, последний был на Hyundai Porter гос номер Р721ТУ69, так вот он еще и на мои просьбы подождать типа сами добежим , сказал …***) Зовут водителя Жамгырбек, просьба руководство его автопарка Уволить подобного , а службе яндекс тщательнее подходить к отбору автопарков и водителей впредь.
9
3
Level 2 Local Expert
June 3, 2023
28 мая в воскресенье вечером заказала такси от театра ЛДМ до метро Петроградская. Машина приехала. Я и моя подруга сели в автомобиль. Таксист не ответил на наше приветствие, не поздоровался. Но это уже мелочи, по сравнению с тем, что произошло дальше. Он пару минут что-то смотрел в навигаторе, а потом попросил нас выйти и заказать другую машину. Я потребовала объяснить причину. Аргумент был очень "веский"с его стороны. Он ответил: Потому, что так надо. То есть адекватного ответа не поступило. Потом пришло уведомление, что за нами приедет другая машина, но, естественно, я отменила ее. Жаль, что я не сохранила номер машины, на которой этот чудо-водитель приехал. Я смотрю, что в последнее время в этом сервисе творится анархия. Сколько раз водители приезжали то не к тому дому, то не к той парадной. Специально, чтобы побольше денег "накрутить" за ожидание. И трубку не берут при этом. А этот последний случай окончательно испортил впечатление о ЯндексТакси!
12
2
September 3, 2023
Этот отзыв о яндекс go в целом. За поездки с детьми (при то, что ждать всегда дольше) дерут всегда почти в два раза больше. Живем в районе Летово (Москва) - к нам вообще ехать не хотят, часто берут заказ, а потом отменяют. А как вам 8 км почти за 1200? Или вот иногда ждать приходится до получаса - время поиска такси, а потом за 8 км возьмут не меньше 600 р. В общем, грустное мнонополистическое явление.
4
2
Level 10 Local Expert
August 13, 2023
Превратили приложение в «помойку» из сервисов яндекса. Заходя в приложение для вызова такси, я хочу вызвать такси, но яндекс решил, что нужно запихнуть всё что можно! Я. Еда, Я. Маркет, Я. Лавка….зачем?! У них есть свои приложения…. Весь экран занят баннерами и рекламой их сервисов, никак не относящейся к вызову такси. В настройках ничего изменить нельзя. Это просто лютая дичь! И так от яндекса никуда не спрятаться, они везде… Из принципа буду уходить к другим агрегаторам, ибо яндекс обнаглели в конец.
9
Level 4 Local Expert
August 13, 2023
В первый раз сегодня столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: заказ комфорт плюс+ за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом, как можно быстрее. В 22.10 поездка закончилась, водитель настойчиво сказал оплатить наличными поездку (во время поездки об изменении способа оплаты и обращением в поддержку сказала вслух, ответ водителя => ваша проблема, он не при чем, готов высадить не понятно где и ждет денег). По окончании поездки мне пришлось оплатить заказ во второй раз, только уже наличными. А если бы у меня их не было? Обратилась по горячей линии, оператор Юлия подтвердила, что да было изменение оплаты с баллов на наличные "но это система и ваша проблема", без извинений, а с полной уверенностью, что Клиент сам виноват и должен узнавать об изменениях уже в пути и решать проблемы сам! И если что-то с банком с привязанной картой, то это также проблема Клиента и сервис может назначить машину и в пути уже изменить условия оплаты без предупреждения, поставив Клиента в неблагоприятные и непредвиденные условия. Оператор Павел так кстати и не появился больше с ответом. Баллы в итоге вернулись на счет, но очень неприятный осадок и стресс от общения с водителем и службой поддержки как в чате, так и по горячей линии остались. На будущее буду иметь в виду=> сервис яндекс.такси и служба поддержки полностью перекладывают свою ответственность за изменение без согласования с Клиентом условий оказания услуги уже в процессе поездки без извинений и делают виноватым Клиента (( P.S. отклоняют отрицательный отзыв
6
1
Level 2 Local Expert
March 8
Поддержка Яндекса бездействует!!!! Третий раз говорим в поддержку что бы научили таксистов: что когда указан подъезд подъезжали к нему. Нет они встали у ворот с кнопкой (по которой можно их открыть) и ждут два раза перебегать пришлось, еще и деньги за ожидание сняли🤦
1
1
Level 6 Local Expert
August 2, 2023
1 августа 2023 в 14:40 вызвал такси, что б ехать в аэропорт Шереметьево, к службе Яндекс привязана кредитная карта 💳! В 14:50 получил уведомление, что машина ожидает, но машины не было. После того, как я связался с водителем, выяснилось, что он приехал не туда, расстроился и отменил заказ. На момент отмены заказа, на часах было 15:10. Я связался со службой поддержки 8800-9999999 мне был назначен новый автомобиль, на котором я добрался в аэропорт, но тут новая напасть, оператор решавший мой вопрос с отказом Первого водителя, вдруг решил, что я захочу платить наличными… об этом меня уведомил водитель, когда мы были уже в аэропорту. Я улетал за границу и у меня нет в наличии рублей. Мое очередное обращение в Поддержку, ОЧЕНЬ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЕ ожидание, а водитель каждую минуту сообщает, на сколько меняется сумма к оплате… В итоге, Поддержка зарегистрировала обращение и сообщили, что мои проблемы, я должен решать сам! Смс с издевательским смайлом прилагаю! В итоге, вместо 1.200-1300, поездка обошлась в 1.750₽ со счета кредитной карты, что всегда происходит с комиссиями. «Спасибо» ЯндексGo за испорченное настроение, за то что залезли в мой кошелек, за Ваши «рекомендации» по решению сложившейся ситуации… Желаю Вам аналогичных ответов от служб поддержки, в подобных ситуациях - Ваша проблема, вы и решайте!
8
Level 2 Local Expert
December 12, 2023
Ну да, я инвалид, на протезе хожу. При заказе предупреждал. Приехал он, парканулся за пятьдесят метров - а мне трудно по сугробам. И пассажирская дверь блокирована сугробом. Сидит такой вальяжный, крепкий, взгляд ленивый. Увидел как я с палочкой через сугроб пробираюсь - "у меня другой заказ" ... И уехал. Черный Фольксваген Х945МК Другой таксист сказал - да у яндекс такси это нормально.
4
Level 7 Local Expert
February 3
Заказал в Питере 2 раза оба осадок. Первый раз приехала машина на 15 мин. раньше, звонит водитель я на месте выходите говорит я на месте я сказал вы рано приехали выйду позже хотите ждите, странно дождался. Второй раз вызвал машина уехала к соседнему дому диспетчерская служба работает отвратительно 🤮 не запоминает куда надо приехать 🤦
2
Level 2 Local Expert
October 12, 2023
Заказала такси, при заказе стоимость увеличилась. У меня геолокация включена, стою 10 мин, такси нет. По карте стоит совсем не в том месте. Звоню, объясняю, где я стою. Жду еще 10 минут. Водитель стоит на том же месте. Отменяю заказ, теряю 150 руб, вызываю другое такси. Едут почему-то две машины. Одну пришлось отменить, теряю еще 100 руб. В итоге потрачена неслабая сумма, я опоздала на полчаса.
1
1
Level 5 Local Expert
December 6, 2023
Заказывала доставку 23.11.23 вечером для фирмы в которой работаю, суммы потраченные на фирму возмещают если предоставляю чек с кюар кодом. Так вот, чек не пришел на почту, пытаюсь добиться чека уже 2 недели чтобы возместили мне 1296р, отвечает толи бот, толи компании плевать на это все плевать, позвонила в поддержку на вопрос, смоги ли я получить чек ответили что они не могут гарантировать предоставление чека с поездки
3
Level 7 Local Expert
December 3, 2023
Ребята берегите свои карты. Грабят по чёрному. Заказываешь такси за одну сумму. Тебе предлагают сделать не менее двух вариантов. Иначе такси за первый выбранный вариант не приедит. Выбираешь второй вариант, а он в два раза дороже первого, но отменить ничего нельзя. Деньги уже улетели с карты. Откажешься с тебя ещё возьмут 310 руб. Баллы тебе показывают которые ты накопил за поездки, но не списывают. Грабители короче
4
Level 17 Local Expert
May 1
Самая плохая служба ! За месяц 4 заказа украли курьеры ! Служба поддержки просто тупо отправляют в страховую контору или в полицию заявления писать ! Они не хотят признавать что у них все время глючит приложение и заказы перебрасываются на других курьеоов , и они сами не знают кто забирал заказ .
5