Vtb Bank

3.8

3656 ratings

Rate this place

GVbRdt

Level 10 Local Expert

Навязывают платные подписки при открытии карты, которые не возможно отменить 3 недели, а затем только при личном визите в отделение. ВТБ получил видимо, эффективного менеджера... Позор

Show business's response

Олег С.

Level 2 Local Expert

Отделение по адресу: г. Москва ул. Адмирала Макарова 6. Обслуживание отвратительное. При закрытии карты "специалисты" -- хамят, провоцируют на скандал, грозятся вызвать - охрану..!? На вопрос об основаниях и причине -- отвечают-- "делайте сами в приложении, время на Вас тратить, бумагу". Руководство до сих пор не отвечает на обращение, только отписки (3-й раз)-- требуется время для прояснения..? Хотя везде висят камеры! Делайте выводы сами.

Show business's response

Уфа Уфа

Level 4 Local Expert

В июле обратились в банк за ипотекой, для нас с супругом ипотека темный лес. У нас в городе только один ипотечный центр, по адресу Кольский 22, менеджер Александра, хотим выразить ей отдельной спасибо за терпение, всегда была на связи и всегда подробно консультировала нас. Очень быстро и удобно нам все оформили в отделение банка. Очень приятный коллектив, все девочки компетентные, рекомендую обращаться за ипотекой к ним. Спасибо вам большое. --

Show business's response

Мария Беркун

Level 6 Local Expert

Позвонили *** родственнице и сказали сумму, которая была на счёте точно до копейки! Дальше стандартно развели. В свою очередь банк даже не усомнился и не проверил действия своего клиента (она сняла с разных точек несколько миллионов рублей в течении часа) , хотя родственница в почтенном возрасте! Ни звонка от банка, ни блокировки действия!!Вопрос! Откуда мошенникам была известна точная сумма на счёте?

Show business's response

AnnaKova

Level 11 Local Expert

22.12 я обратилась в чат ВТБ по поводу проблем со связью ВТБ Мобайл, меня направили к оператору, ответил Александр, он мне сказал, что со стороны ВТБ проблем нет, это у меня проблемы, т. к. Я не оплатила связь, так, а почему тогда люди с другого оператора не могут дозвониться? В итоге, как выяснилось, параллельно я общалась в чате с оператором Еленой, она тут же мне ответила, что действительно есть некоторая проблема со связью! Вопрос- почему сотрудники не имеют представления, что происходит в компании на данный момент? Я спросила куда можно пожаловаться, на что Александр отослал меня, как он назвал к коллеге, который подтвердит мою заявку на претензию, в итоге я 15 минут слушала музыку! Чудесно в ВТБ операторы "посылают" к коллегам!

Show business's response

Black V.

Level 6 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам. Пригласили к работнику, а стульчика нет, у этого единственного места. Ещё и агрессивно ответили.

Show business's response

Валерия Х

Level 4 Local Expert

Отделение на Планерной работает до 19 часов! До 19, Карл!!! Другие отделения до 20, причем в центре Москвы, куда можно доехать различным транспортом...Живущим же в районе метро Планерная придется доехать до отделения, работающего до 20ч., а потом домой, где тоже есть банк, но он уже закрыт. Клиентоориентированность=0.

Show business's response

Алёна З.

Level 7 Local Expert

Отвратительный банк! Не могу перевести свои деньги со счёта втб в другой банк, операторы не знают в чем дело, зарегистрировали заявление и сказали срок рассмотрения до НЕДЕЛИ! К тому же приложение снова не работает, вход только через ссылку. Если бы не ипотека, то даже близко не воспользовалась вашими услугами.

Show business's response

Вероника Дегтярева

Level 7 Local Expert

Зачем работать 1 мая одним единственным отделением, где у системы одни технические сбои?и не открыть ни счет ни стать клиентом- ничего!банку двойка!

Show business's response

Service

Level 13 Local Expert

Обслуживание понравилось, мой вопрос был решен. Пришлось подождать своей очереди из-за полного зала. Сам зал ожидания маленький и очень душный, если вы приходите с детьми, то стоит взять что-нибудь для его отвлечения

Show business's response

ИРИНА

Level 14 Local Expert

Филиал улица Адмирала Макарова 6. Плохая работа безответственного сотрудника Антона! Запросила выписку по счёту 3 апреля, сказал, ждите звонка. До 14 апреля ждала, звонка нет. Пришла лично в банк, у Антона выходной, кроме него, узнать, готова она или нет никто не может. Жду…. 20 апреля пришла в банк снова, Антон в отпуске, и началась та же история, что кроме него…….. Когда я попросила пригласить руководство, для решения проблемы, сотрудница нашла возможность решить её самостоятельно, и распечатала мне справку, которая давним давно была готова. Хорошего отпуска Антону! Ну а мне, заново собирать кучу документов, которые из-за ожидания этой справки я не успела подать в срок!

Show business's response

Петр Дунин-Барковский

Level 5 Local Expert

Быстро обслужили (в очереди вообще не ждал), сотрудник вежливый и компетентный.

Show business's response

елена ивановп

Level 3 Local Expert

14 марта 2025 посетела банк Отделение ВТБ ГУМ, огромное спасибо кассиру Восканян Лусине за качественное, быстрое и вежливое обслуживание не смотря на большую очередь в отделение. .

Show business's response

Анастасия Ш.

Level 5 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, на красной площади дом 3 (магазин ГУМ), Елене! Ответила на все мои вопросы, предложила несколько вариантов решения проблемы. Отзывчивая, дружелюбная, а главное, ВЫСОКО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ СОТРУДНИК данного банка.

Show business's response

Вера Ириковна

Level 27 Local Expert

Трижды обращалась в этот банк и трижды осталось довольна качеством обслуживания, отношением к клиенту, вежливостью персонала и быстротой всех операций. До сих пор все обращения касались предоставления кредита, условия прозрачные, договор составлен юридически грамотно, никаких подводных камней. Надеюсь, мы и дальше будем надежными партнерами с банком ВТБ.

Show business's response

Дмитрий Леготин

Level 11 Local Expert

Самый плохой банк! Как сервис, так и приложение! По телефону вопросы не решают, обманывают! Не рекомендую! 👎👎👎

Show business's response

Сергей

Level 11 Local Expert

Одно из трёх отделений в Москве, котрое работает без выходных. Офис не большой, но и народу не много. Бардак - в зоне для премиалов нет сотрудников. Стоишь, ждать в очереди, при этом те, кто должен ожидать премиальных коментов занимаются какой-то ерундой и вообще не обращают внимание на посетителей.

Show business's response

Iren Jakson

Level 4 Local Expert

Брала кредит потребительский с рефинансированием до военной операции в начале 2022г. Банк попросил справки с места работы. Одобрил сумму 800 000т.р .Платила без просрочек по 34000 тыс ежемесячно. В июле 2023г решила закрыть все вопросы с Сбер и Альфа -банк. Мне одобрили рефинансирование и уже без всяких справок погасили и выдали другой кредит , но на большую сумму свыше 300000тыс. Сегодня ВТБ предлагает открыть кредитную карту до 200 дней без %. Я говорю ДА !! этому банку, все менеджерам и сотрудникам. Спасибо за помощь! В дальнейшем на работе напишу заявление, с просьбой переводить мою зарплату на потребительские карты ВТВ. По закону статьи 36 ТК я имею на это право. Советую Всем внимательно читать условия договора. % ставку и страховую. "Качели" кредитов связанных с торгами валют постоянно изменяются. Удачи ВСЕМ !

Show business's response

ИРИНА

Level 18 Local Expert

Отличный удобный офис в центре Москвы, сотрудники работают быстро и оперативно. График работы радует- работают ежедневно.

Show business's response

OGI

Level 5 Local Expert

Отличный офис!быстрое обслуживание,хотя много людей в кассу,удобный график работы,единственный работающий в центре Москвы в выходные дни.

Show business's response

Дмитрий Иванов

Level 21 Local Expert

Самый худший банк. Я уже месяц не могу снять и перевести деньги счета. У них техническая ошибка и им без разницы, мне так оператор ответил. Они будут решать проблему столько, сколько хотя. Им не важны ваши проблемы. Самый не компетентные сотрудники и отношение к клиентам отвратительно. Извинения не дождался от представителя банка и на письмо с претензией ответа не получил. Не рекомендую данный банк. Очередной звонок в банк 17 октября, меня просто шакировал и я понял что писал раньше так и есть. Банк и сотрудники просто ужас. У меня был открыт вклад на 3 месяца и по окончании срока проходила пролонгация. А тут смотрю в приложении пролонгация не прошла и был шакирован процентам 0,01%. Сотрудник на мои вопросы ответил, это мои проблемы и я должен был позвонить для продления вклада. На мои вопросы не мог ответить грамотно, один ответ, возможно и сам виноват. На днях мне прислали письмо из ВТБ, где дали понять что записи с моими обращениям не нашли и получается, что я все придумал. С банком можно только палец накачать и толкового ответа не получил. Они даже звонить не могут, новерно экономят, совсем денег нет . Вот теперь подумайте, прежде чем стать клиентом банка. Более мерзкого обращение к клиентам не видел.

Show business's response

Gleb

Level 6 Local Expert

Ужасный банк! Оформляю там ипотеку, постоянно теряют документы, обманом навязывают дополнительные услуги которые вам не нужны, короче выжимают все соки. Их нужно просить что бы они с вами связались иначе забудут про вас аргументирую это большим количеством заявок .Корче ребята обходите это заведение стороной, сбережете свои нервы и время

Show business's response

Hihipotam

Level 10 Local Expert

20.01.2023 был осуществлён платеж за обучение в институте, в первых числах марта институт при проверке платежей сообщил что деньги не поступили. 13.03.2023 при обращении в офис банка сотрудник взял платежку и ушёл в кабинет, отсутствовал около 15минут. после чего выйдя из кабинета она сообщила что счёт отследили и поставили на ускорение, сказав что приблизительно через 2-3 дня платеж увидит получатель. возникает вопрос: где, почти 2 месяца были деньги?

Show business's response

Оксана Зыкова

Level 6 Local Expert

Я, сегодня в шоке от работы банка, арест со всех счетов снят в прошлом году, а с кредитки почему то не сняли, лично от приставов привезла бумагу в офис ВТБ, но опять счёт в аресте, мало того что звонят и угрожают за не уплату долга, я постоянно как мне говорят сотрудники плачу проценты, сегодня погоняли меня по городу, сказали, что мне там точно помогут, я на метро приехала, а у них рабочий день закончился, капец, я постоянно в рейсах, видимо моих выходных не жалко, если уже давно нет долгов, то кто виноват, в моей проблеме?

Show business's response

Фарид О

Level 3 Local Expert

Убогий банк,бестолковый Хотел через личный кабинет оплатить налог ( Тулу)но выскочила ошибка что не правильный инн,хотя реквизиты налоговой правильные. Сходил в банк втб, сотрудник сказал что надо оплачивать налог только через личный кабинет. После скандала сотрудник решил сам оплатить квитанцию но при воде реквизитов появилась у них ошибка инн. Попросил позвать начальника,сказали ждите ,начальник на совещание.

Show business's response

Ирина Ким

Level 2 Local Expert

Сегодня 17.02.2025 была в отделении ВТБ в ГУМе. Была приятно удивлена,при входе в отделение меня сразу встретили, уточнили по какому вопросу я пришла. Помогли взять талон да ещё и проводили к сотруднику для моего обслуживания. Отдельно хочу отметить обслуживание кассира Восканян Л. за компетентность и профессионализм. Была очень внимательна.Уходя поблагодарили меня за посещения их отделения. Спасибо всем сотрудникам этого отделения

Show business's response

Елена

Level 8 Local Expert

Отвратительный банк. Одобрили мне рефинансирование ипотеки, но потеряли в банке мою закладную - предложили перенести сделку на следующую неделю (мол нашли уже, но надо курьером доставить), а вечером, на кануне сделки сообщили об отказе от рефинансирования. Собираюсь прекратить свое многолетнее сотрудничество с этим банком.

Show business's response

Л.

Level 4 Local Expert

Отвратительное отделение на Люсиновской! 1 принтер на все отделение, менеджеры по очереди бегают, чтобы распечатать бумаги!!!!Дикость!! Объявление букв входящих в номер очереди - на английском языке . Е001 - [И]001. Пожилые люди теряются, услышав подобное. 3 менеджера на все отделение!!! Я просидела 1.5 часа!

Show business's response

Роман

Level 18 Local Expert

Уютное и спокойное отделение банка ВТБ в ГУМе. Иногда наплыв туристов по обмену валют, но чаще без толпы. Спасибо Комовой Елене Владимировне (ст.кассир) за позитив, отзывчивость и профессионализм. Она работает более 10 лет, может по человечески объяснить многие вопросы по работе.

Show business's response

Lanka Lanka

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание! Звонила, хотела оформить кредитную карту ,оператор Марина нагрубила и нахамила в трубку , попросила посчитать, процент, она мне говорит, что для этого нужно взять калькулятор, просила ответить на другие вопросы- не ответила . конечно, такое отношение не устроило , поэтому позвонила в другой банк

Show business's response

Юрий

Level 30 Local Expert

Хотел получить цифровую заказал карту через сайт в выдачи карты отказали.Два раза пытался звонил этим бесполезным операторам на горячей линии. Год назад банкротился. Прошел год. По закону должны были в течении 5 рабочих дней разблокировать счета. Прошел уже год. Буду писать претензию в ЦБ. Не рекомендую данный банк не кому. Обходите его стороной.

Show business's response

Александр А

Level 3 Local Expert

Банк ужасный получил карту положил деньги а пользоваться нельзя срабатывает защита и опять посылают в отделение . не рекомендую

Show business's response

Екатерина Потапова

Level 9 Local Expert

Программа начисления кешбэка не работает. Он просто не начисляется. Оператор сообщает, что из-за технических ограничений с декабря не могут начислить. Ни у одного из конкурентов нет никаких технических ограничений. Больше связываться с оплатой картой втб не буду, поскольку обещенный кешбэк получить невозможно.

Show business's response

Eugenia A.

Level 4 Local Expert

Хуже банка я не встречала. Сначала долго открывали счет. Потом напутали там что-то. Затем сказали, что счет электронный у меня уже давно (!!!!), Хотя я впервые пришла в этот банк. Затем мне стали звонить по рекламе вложить свои деньги в недвижимость. Ровно на ту сумму, которая там лежала. И еще звонили *** каждый день. Приходили левые смс и попытке снять мои средства со счета левыми людьми. Ужас, а не банк. Я закрыла там счет, но виртуальный счет все еще существует! Отвратный банк.

Show business's response

А В

Level 9 Local Expert

Отвратный банк! колл-центр точнее операторы на горячей линии никакие не специалисты! вопросы не решаются словом совсем. Уже месяц обращаюсь и вопросы не решаются ходил даже в отделении банка составили с оператором заявку тоже никакого сдвига!!!! Гадость это банк!!!!

Show business's response

Табриз

Level 3 Local Expert

уровень обслуживания - ДНО, сотрудники нагло врут что ожидание в очереди 2 ЧАСА, хотя в отделении 3 клиента, все чтобы не закрыть счет

Show business's response

Инкогнито 5952

Level 5 Local Expert

Недавно брал (где-то месяц назад) зарплатную карту, сотрудник Неля, всё грамотно подсказала и быстрейше выдала мне то за чем я пришёл. Ценю, спасибо.

Show business's response

Инкогнито 8695

Level 3 Local Expert

Первый раз сотрудничал с этим банком, довольно печально, работают не понятно, и это Подмосковье г Солнечногорск, заблокировали карточка и уже неделю 3 раза ходил банк, причину не знают и всё, думал званю в офис там точно скажут причина, а офис начали поднимать и разжигать национальный конфликтов, не рекомендую сотрудничать с втб,

Show business's response

Яна Е.

Level 3 Local Expert

Была в отделении в обед в самый час пик, думала долго буду сидеть в очереди. Но меня быстро обслужили и помогли установить приложение

Show business's response

Арсений

Level 14 Local Expert

Прекрасный банк в котором вам помогут решить любую проблему. Отличные, вежливые сотрудники которые помогут во всём разобраться. Сам отдел банка очень чистый. Всех клиентов банка обслуживают довольно быстро. И самый главный плюс этого отделения так это то что он работает по выходным.

Show business's response

Глеб Т.

Level 6 Local Expert

Был недавно в офисе банка, заходил оформить дебетовую карту с крутым кешбэком. Очень удивился, когда стоял ор на все отделение из кабинета директора. Очень странно выглядит в 23 году «совковые» методы) Отбило все желание обслуживаться в вашем банке, сходил в другой банк, спокойствие и выгодные тарифы 👌🏻

Show business's response

Ольга Евгеньевна

Level 7 Local Expert

Втб это просто ужас, ужас, ужас пришла погасить задолженность одной суммой сразу овердрайв ещё с банка Москвы, а у них ничего нет, ходила несколько раз в офис банка, звонила на горячую линию без толку, долг весит, разводят руками ни-че-го сделать не можем, у нас нет информации, принесла деньги а они не берут, просто не знаю что делать, долг весит проценты капают, не знаю куда уже обращаться что бы долг закрыли 🤦‍♀️

Show business's response

Александр Миков

Level 5 Local Expert

Проходил мимо, очень удивился маленькому рейтингу банка, решил оставить свой отзыв. Пользуюсь кредиткой с 110днями без процентов, доволен абсолютно, пакетом привилегия с кучей плюшек от 2 бесплатных проходом в бизнес залы аэропортов в месяц и 3% кэшбэка за любые покупки. Всегда хорошее обслуживание в офисах. Я и минусов то не найду, хотя есть немного-отказали в ипотеке год назад(несколько дней мурыжили с проверкой и в итоге отказали), но газпром с радостью дал, карта приорити пасс(для аэропортов) каждый год надо менять по сроку.

Анастасия Спирина

Level 5 Local Expert

Поддержка так себе, пыталась сообщить о мошенничестве, кл банка не являюсь. Написала в телеге, вотаапе- ноль реакции, нет возможности связаться с оператором. Позвонила по номеру 1000 - бот и не перевел на оператора. Функционал бота не позволяет зафиксировать инфу о мошенничестве. Хочешь помочь но не можешь, легче всякую хрень творить а не добро делать

Show business's response

РеНатик

Level 13 Local Expert

Отвратительный банк!!! Боже упаси с ним связаться: 1. По ипотечному договору ежедневно списывают какие то копейки. Один оператор говорит сумму платежа не всю списали поэтому сейчас досписывают. Вопрос, если деньги на счету были почему же не списали сколько нужно? Переключили на нового оператора который сказал была задолженность а это пени. Что? Откуда задолженность откуда пени никто ответить не может. 2. Служба поддержки - отдельная история - в чате все время меняется оператор через просьбу подождать и мне скоро ответят. Просят не выходить из чата, а ожидание по 20 минут. Как так можно? 3. Не могли со счета почему то списать ежемесячный платеж хотя он там был. И начали звонить мне и всем моим поручителям о том что я не плачу по мантам. Звонили около месяца. Замучили всех. 4. Хочу досрочно погасить кредит, не могу, ошибка приложения. Список можно продолжать бесконечно…, Пожалела миллион раз что взяла здесь ипотеку.

Show business's response

Алла Дмитриева

Level 3 Local Expert

Доброе утро! Нахожусь в филиале по адресу Химкинский бульвар 16, сотрудники сидят в мобильных телефонах, не обращая внимания на клиентов

Show business's response

Знаток города

Level 13 Local Expert

Менеджер Артем, 11 мая оформляя карту кредитную - карта возможностей , не до оформив ее, карта так и осталась не активна , выпустил мне еще три не нужные мне карты . На вопрос зачем мне эти все карты , ответил выгодно . Я была занята моим основным вопросом активацией карты кредитной . Она до сих пор не активна . Мне нужно снова потратить свое время и обратиться в отделение банка . Что за отношение к людям . Уже и банки стали как рынки . Впарил мне не нужное, так еще и мой основной запрос не выполнил

Show business's response

Level 22 Local Expert

Меня с банком ВТБ связывает только ипотека с 2015 года. Больше ничего. Ежемесячную оплату произвожу в срок. Однажды даже внес досрочный платеж. Но моя претензия не в этом. В 2019-м я к ним обращался с понижением ставки. У меня сейчас 14%, а тогда они раздавали всем подряд под 7-8%. Я был бы рад понижению хотя бы на 1-2%. Но мне не то, что отказали. Со мной просто даже не стали разговаривать. Мое обращение так и осталось неотвеченным. Хорошо, подумал я. Подам на рефинанс в другой банк. Выбрал ДОМ.РФ. И что вы думаете? Все было хорошо, до тех пор пока ВТБ не заблокировал рефинанс, т.к. ДОМ.РФ это их аффилированная структура. Ну вот как прикажете после всего этого относится к этому банку? Выплачу ипотеку, сразу закрою счет в этом банке. И всем знакомым буду советовать любые другие банки, но только не ВТБ...

Полина Юнусова

Level 5 Local Expert

После посещения отделания банка, сотрудница начала звонить с личного номера и общаться. Такое вообще возмлжно? На вопрос - зачем вы звоните? Ответила - просто. Карту активировали, деньги перевели. Обьяснить мотив звонка человек не смог и наврал что это рабочий номер. Телега, вк привязаны.

Show business's response

Александр Местный

Level 6 Local Expert

Хороший банк . Обслуживание - вышка , отношение к клиентам вежливое . Персонал образованный - все расскажут , все покажут (объяснят подробно ) . Спасибо , теперь буду обслуживаться только у Вас !

Show business's response

Vtb Bank

1391 review