Vtb Bank

3.8

3656 ratings

Rate this place

re nyxa

Level 23 Local Expert

Банк втб - это принудительно зарплатный банк, поэтому клиентов много. В т ч и в самом центральном офисе людно и не хватает банкоматов. Банкоматы в центре нужны, офис на Красной площади должен быть показательным, но и тут неувязки, неразбериха

Show business's response

Иван Ярышкин

Level 7 Local Expert

Нужно было взять потребительский кредит. Обратился в Банк на м. Юго-Западная и они предоставили хорошие условия. Менеджер отличный. Но вот служба риск-менеджеров оставляет желать лучшего: 1) дня 4 мурыжили со справкой 2-НДФЛ( которую легко сами могли запросить) 2) Перед согласованием позвонили с неизвестного номера и попросили подтвердить данные по телефону, а т.к. сейчас существует множество мошенников, то я сказал, что подтверждать ничего не буду. В итоге не перезвонили( менеджер сказал, что должны были ещё раз перезвонить), а обиделись и сделали отказ. Сделка на которую запрашивал кредит мало того, что передвигалась по дате, а теперь и вовсе сорвалась... P.S. жене на Красной площади в течение часа выдали, а здесь неделя и необоснованный отказ...

Show business's response

Петр Савельев

Level 3 Local Expert

Все плохо. В доп.офисах люди не мотивированы и малопрофессиональны. Постоянные проблемы с программным обеспечением. Руководство не в теме, от слова совсем. Время на получение наличных по чеку от оформления до получения может занимать ок. 40…45 мин. Так проходят команды в кассу. Если бы не монопольное положение банка по проведению платежей в сфере ЖУХ, давно бы оттуда сбежали. В любой банк. Ибо любой банк, это по определению, лучший банк по отношению к ВТБ.

Show business's response

Василий Анатольевич Ч. ♻️

Level 13 Local Expert

03.07.23 в 13:17 по адресую ул. снежная 26, воспользовался банкоматам который выдал рваные купюры. 1 купюра рваная на 2 части и 3 надорваны. Попытался разобраться с ситуацией в банке где меня послали на экспертизу денег минимума несколько недель. Сервис на 5+ выдать рваные деньги и делай что хочешь...

Show business's response

Алина Белова

Level 9 Local Expert

Отвратительное приложение с мастер - счётом

Show business's response

Александр Курников

Level 7 Local Expert

Худший банк с которым пришлось столкнуться, если бы работодатель не заставил ни вжизнь бы не перешёл,обработка заработный платы по пол дня, глючное приложение.

Show business's response

вера к.

Level 2 Local Expert

Отличное. Профессиональное обслуживание. Спасибо Екатерине, Ивану и Дмитрию! Все очень четко объяснили. Очень Надеюсь, что все так и будет, как обещали. Офис на Красной площади в ГУМе

Show business's response

Анна

Level 3 Local Expert

Отличное отделение, уже при входе, фа на информационной стойке всё рассказали быстро и четко по трем продуктам банка. Молодцы!

Show business's response

Любовь Якушева

Level 2 Local Expert

Дважды уже подавала заявку на онлайн кредит. И дважды приходило СМС,что одобрен КРЕДИТ. Когда за 100 км приезжаю в ближайший филиал,то оказывается не кредит а КРЕДИТНУЮ КАРТУ одобрили на эту сумму на 110 дней. Почему такой обман?

Show business's response

Татьяна Круглик

Level 6 Local Expert

Это просто вынос мозга , если хочется понервничать вам сюда. Позвонила просто проконсультироваться какие документы должен предоставить ИП для ипотеки , 20 раз переключали с физ лиц на юр. Отдел туда обратно так ответа ни кто и не дал . Впервые с таким столкнулась , если на этом этапе такие нервы то что дальше ждет( будем работать с другими банками .

Show business's response

tori030606

Level 16 Local Expert

Открывала в банке (на Автозаводской, 6) счет для ИП. Хочу поблагодарить главных специалистов отдела обслуживания юр. лиц ДО "На Автозаводской" Лукьянову Наталью и Ильину Инну. Специалисты с большой буквы. Очень внимательные к клиенту, дали исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам, быстро всё оформили в том числе и ЭЦП. Побольше бы таких специалистов! Желаю им карьерного роста и хороших клиентов!

Show business's response

Надежда

Level 3 Local Expert

Илеальное обслуживание, грамотная подача. Благодарню Элину за профессионализм, все вопросы решили. Осталась довольной!

Show business's response

Евген З.

Level 2 Local Expert

приезжал на расторжение долгосрочных сбережений , сначала меня хотели слить что типа отдел уже такой не работает но потом все таки приняли заявление , но через 2 недели я узнаю что это заявление где то повисло

Show business's response

Татьяна Пономарева

Level 24 Local Expert

Оформляла автокредит в сентябре 2024 , сотрудник выезжал сам в автосалон на Башиловскую. Ждали его где то 1.5 часа. "Впарил" ненужные услуги под угрозой невыдачи иначе кредита. Далее , погасила кредит в октябре , сумму заранее в чате согласовала с банком . Но почему то ещё осталась должна - что выяснилось 23 октября. Опять все погасила до копейки . И несмотря на это - ВТБ подал в бюро кредитных историй,что у меня была просрочка. Теперь названивают ежедневно с предложением кредита :-(((( любой другой банк для себя рассматриваю теперь , только не ВТБ. Обращалась много раз к ним с этим. Пишите обращение и все на том.

Show business's response

bopoha 86

Level 8 Local Expert

Нормальный банк, как и в любом другом банке есть свои минусы и плюсы. В плане прозрачности условий, ставок по вкладу и кредитам меня лично устраивает. Недоверия не вызывает. С подводными камнями не сталкивалась. Были прецеденты некритичные, на них внимания в целой картине обращать даже не хочу ___________________ Столкнулась с определенными трудностями и поняла,что решать их не с кем. Достучаться до айти поддержки не вариант, в чате на сайте помогают только по общим вопросам, дали почту,куда обратиться, оттуда ответ "обращайтесь в чат банка ". Никакой согласованности между отделами банка , никакой связи между клиентом и отделами банка . Оформить заявку на ипотеку онлайн стало невозможно.

Show business's response

Александр Боровский

Level 4 Local Expert

Сегодня 05.04.2023 позвонила менеджер и пригласила приехать в офис по адресу г.Москва, ул.Люсиновская, д.72 для оформления ВТБ привилегии, договорились на время 18:20 к менеджеру Дарье. В 18:17 я взял талон по привилегии D007, в течении часа подходил к менеджерам и спрашивал когда меня пригласят, на что мне отвечали что все переговорные заняты и как освободятся меня обязательно вызовут, по итогу только через час одна из штатных менеджеров пригласила в переговорку подождать и за одно рассказала о ВТБ привилегии, которую на данный момент отпало желание оформлять от слова Совсем!!!

Show business's response

НАТАЛЬЯ Семина

Level 4 Local Expert

Здравствуйте, руководители ВТБ банка! Я возмущена тем, что вот уже 2 недели ,Я не могу получить наследство от умершего мужа в вашем банке на Сокольнической площади. Обращалась к директору,но его обещания перезвонить никак и ничем ??

Show business's response

Евгения Фролова

Level 2 Local Expert

Ужасный банк , обслуживание на низком уровне,. Менеджеры ни чего не знают ни чего объяснить не могут . Линейка продуктов тоже ни какая

Show business's response

Дмитрий Ю.

Level 13 Local Expert

Много народа, менеджеры не успевают. Для привата или сделок нет отдельного помещения - в лучшем случае отгородят ширмами. В холле много банкоматов и класть и снимать - это удобно. Паркинга мало и сложно ну в общем то, как и во всем центре. Короче - сделать какие то короткие операции, что то более сложное я бы делал в другом отделении - суета....

Show business's response

Vika

Level 5 Local Expert

с осени 2022 года нет функции досрочно платить за ипотеку. Писали несколько раз обращения, звонили, приезжали лично, сотрудники как запрограммированные, говорят одно и тоже. На прошлой неделе в очередной раз написали обращение, пришел ответ о увеличении срока ответа. Если так и будет продолжаться, напишем письмо в прокуратуру и ЦБ.

Без Воды

Level 3 Local Expert

Все пароли в личном кабинете ввел верно, попытался перевести деньги (причем себе же) - заблокировали, в сообщении написали позвоните в банк, то есть не банк мне позвонит уточнить, а я сам. Звоню в банк, отвечаю на все вопросы ,а мне говорят а теперь придите в офис. Ровно до этого момента считал ваш банк удобным, раз мне на каждую операцию теперь в офис к вам ходить, значит с ближайшим походом офис я больше не буду являться вашим клиентом!

Show business's response

Юлия Кузнецова

Level 4 Local Expert

Давно пользуюсь услугами банка, но в последний год разочаровал окончательно . Сначала заблокировали расчетный счет, видите ли им не понравилось, что я снимаю личные денежные средства. Потом заблокировали вход в банк-онлайн и все банковские карты так, что я теперь не могу даже пополнить карту через банкомат, а только через кассу банка. При посещении отделения банка изъяли карту под видом того, что ее тариф ушёл в архив и не обслуживается больше. Чтобы пополнить счет через кассу банка потратила битых 1.5 часа так сотрудники никак не могли разобраться к какому счет у привязана карта которую сами же изъяли и предложили мне заполнить заявление на внесение средств через кассу, в котором я сама еще должна была указать счет и карту, данных которых у меня уже нет по вине самого банка. Такого банковского беспредела нет ни в одном банке. Не объясняют никаких причин, не изаиняются за причиненные неудобства и подают ситуацию так, что это моя личная проблема, а не банк а. Не советую пользоваться услугами банка ВТБ , который при всем этом занимает высокое место в рейтинге среди банков.

Show business's response

Виктор Э.

Level 6 Local Expert

Вы выбираете категорию с учетом максимального кешбэка по карте... Ан нет. Вас обманут 100%. Оказывается в глубине официального сайта есть информация о максимальных кешбэках по категориям! Не банк, а лохотрон! Поддержка это отдельная история. Как везде, на оценку -5.

Show business's response

Ольга С.

Level 2 Local Expert

13 июня 2023 оформляла потребительский кредит. Сотрудником банка Афаунова Алина очень довольна, внимательна, всё разъяснила, оформление заняло 10 минут. Отделение на ул. Рождественской район Некрасовка.

Show business's response

Константин

Level 10 Local Expert

Заказывал деньги через приложение, пришёл в кассу, денег нет, заказа не было. Пишу снова в приложение, ответ - извините информация для проверки не доступна. При обращении к сотрудникам, по любому вопросу они долбят по клавиатуре как программисты минут 5-7 и только потом что то уточняют и снова долбят по клавиатуре. Видимо программное обеспечение работает в банке на «ура». Очереди в банке огромные, сидят максимум по 2 оператора. Не советую никому нести сюда деньги или оформлять зарплатных проекты.

Show business's response

Dead_Dad

Level 14 Local Expert

Господи, надо было читать отзывы) У жены зарплатная карта, понравилось как выдали кредит, буквально моментально, также списывали в срок платежи. Решил заключить ДКБО. Несколько часов мурыжили. Приложение глючило. Закрыть всплывший еще от яндекса ипотечный счет - отдельный квест. В итоге понадобилось жене как-то снять небольшую сумму, она перевела деньги мне, зашел в отделение по пути - снять их напрямую без заград комиссии 10% нельзя. Зато можно выпустить пластиковую карту и снять с нее. Ну выпустил, снял, закрыл, потратив на это полтора часа. В чем смысл? Попытаться таким образом впарить клиенту ненужную услугу? Рекламу в приложении можно отключить, но как выясняется для ЭТОГО КОНКРЕТНОГО приложения. Переустановил? Дратути, не желаете дать нам денег в новый супер "сейф"? Повторно отключить, как вы догадываетесь, занимает те же полтора часа. Ну и да, тут будет шаблонный отклик, что мы стремимся стать лучше. Не-а, не стремятся. Фу такими быть.

Show business's response

Дмитрий Иванец

Level 2 Local Expert

Вчера открыл счет в ВТБ БАНКЕ и сегодня уехал в камандировку...Сейчас хотел перевести деньги на другую карту и ВТБ заблокировал мне счет....В тех.потдержке говорят что типо в целях безопасности....это че за емае???? Это теперь я должен терять свое время в другом городе...искать банк ВТБ ...СВОИМИ ДЕЙСТВИЯМИ БАНК ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО У НИХ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ НЕ ВСЕ ХОРОШО...счет я закрываю и несоветую пользоватся этим банком...так как если они на первом этапе обслуживания создают такие проблемы то дальше будет еще хуже

Show business's response

Dmitry

Level 9 Local Expert

Уведомление в виде смс о снижении лимита по кредитной карте с 68 000 до 1 рубля с 18.05.23 пришло 19.05.23 в 14:00. Других уведомлений, в том числе в приложении не поступало. Никто персонально решения о лимите, рассылке и решении вопроса, не принимает, все делается программно, а значит никто ни за что не отвечает. Браво. Банк не волнуют финансовые потери клиента. Оценка 1

Show business's response

Мария Алексеева

Level 9 Local Expert

ВТБ имеет самый некомпетентный КЦ и сотрудников !!! С сентября по февраль выясняю причину ареста счета и никто не может дать ответ((( Собрала справки от компании взыскателя, ФССП - оказывается теперь надо идти в суд!!! А 4 мес назад вы этого не могли сказать??? Гоняют с одного места в другое, из организации в организацию... Говорят собрать пакет документов - который совершенно не нужен, но на его сбор уходит рабочее время, средства и нервы... Изначально звонишь в ВТБ они ничего не знают, направляют в куда только можно но не по адресу... Банк изначально владеет информацией, но сотрудники банка ее не выдают... Хочу снять арест с карты и бежать от ВТБ как можно дальше!!! Жаль, что руководство поощряет такую работу...

Show business's response

Наталья Каминская

Level 2 Local Expert

Являюсь постоянным клиентом банка. Все вовремя и квалифицированно. Очень довольна обслуживанием!

Show business's response

Инкогнито 9618

Level 5 Local Expert

Добрый день, хотел выразить своё недовольство звонишь на горячую линию, до оператора не дозвониться, говорят позвонить на номер 1000,но увы там говорит робот, а с оператором не соединяют

Show business's response

Татьяна Алексеевна

Level 10 Local Expert

Персонал вежливый. Удобное расположение . Ждала не долго, вопрос решили ) Предложили кредит на выгодных условиях, но я пока воздержусь. Этим банком довольна

Show business's response

Полицейские Преступники

Level 5 Local Expert

Начал пользоваться этой «банком» кредитной организацией, карты и счета твои не надежны! Завлекательные рекламы, но проценты бешеные!

Show business's response

Светлана Белоусова

Level 5 Local Expert

Назначили электронную сделку на 11.00 в центре Москвы, на Мясницкой, 35. В 11.10 начала звонить и узнавать, а кто нибудь ко мне подойдёт, так как в другом городе уже все сделали Эл ключи и ждут. Но, вот уже 11:25 и никого!!! Думала, что Почта России - это дно, но нет, ВТБ занял первое место в моем антирейтинге 👎

Show business's response

Надежда Монахова

Level 6 Local Expert

2 февраля столкнулась с мошенниками на Юле, использующими фишинговые сайты! С моей карты списали 30432.40 рублей. Тут же сообщила в банк, карту заблокировали. На следующий день написала заявление в полицию и в банк на отзыв операции по этому переводу. Сегодня 06.02.2023 пришёл ответ от банка, что моё обращение одобрено и вернули всю сумму мне обратно! Боже, это просто чудо! А я уже мысленно распрощалась с этими деньгами... Спасибо вам огромное!

Show business's response

Ольга

Level 9 Local Expert

Пожалуй самый надежный банк (и Сбер), которому реально можно доверить все свои финансы. Отдельная благодарность практически Всем сотрудникам Банка за помощь в любой ситуации. Отдельно хочу выделить много самых разных интересных бонусов. Руководству Банка браво крепкого здоровья и дальнейшего развития

Show business's response

Татьяна Т.

Level 5 Local Expert

Больше месяца назад оставила на проверку доверенность, Ежовой Татьяне, и тишина…. При повторном обращении она мне ответила, что вот так у них работа, отправить документ и ждать, если смежные службы не отвечают, то и они не отвечают, а сидят ждут….клиентов много а она одна…. Самое парадоксальное, что на вопрос, почему прошло больше 30 дней и нет ответа никакого, ни извинений, ни вразумительного ответа не получила от нее. Нет никакой обратной связи, самый отвратительный банк из всех в которые приходилось обращаться

Show business's response

ГК Транснациональный Экологический Проект

Level 11 Local Expert

Раньше пользовался услугами данного банка, открывал дебетовые карты Gold и Platinum. После того, как в 2021 году мне отказались оформить новую дебетовую карту Visa без биометрии, вынужден был отказаться от услуг данного заведения. Я не сторонник цифрового Гулага!

Show business's response

Денис Денисыч

Level 2 Local Expert

Самый лучший банк, за последние 5 лет пользования не одного нарекания, проблемные вопросы решаются быстро. До этого был на сбере, вот где действительно ужас, без слез не вспомнить… PS я не продался, это моё личное мнение

Show business's response

Иркутянин

Level 12 Local Expert

Плачу ипотеку уже 7 лет. Без просрочек. Текущая ставка 16,950℅годовых,хотя сначала была меньше.В досрочном погашении отказывают. В октябре сотрудница банка сообщила, что теперь я смогу оплачивать только с просрочкой платежа. А это грубейшее нарушение ипотечного договора. На что она утверждает, что её честное слово превыше того, что написано в договоре. Считаю, что банк руками недобросовестных сотрудников хочет выгнать меня с моим малолетним ребёнком на улицу. На мои обращения руководству ответов нет больше месяца. Считаю политику банка недобросовестной..Иркутск.Декабрьских событий, 85.Было проведено якобы расследование преступлений сотрудников банка, но руководство прикрыло своих сотрудников

игорь епихин

Level 13 Local Expert

ВТБ скатился ниже плинтуса! Обещал в июне выплатить 10 процентов за оплату проезда по платным дорогам , на деле ничего не выплатил! Сослался что я на счет оплаты(у меня транспондер) я закинул деньги через СБП( а почему не указали в условиях что через СБП платеж не засчитается???!!) Чистейшее введение в заблуждение и обман со стороны банка!Нужно было в скобках указать-только при оплате картой!!! Через СБП платеж не засчитаем!!!

Show business's response

Порядочный человек

Level 9 Local Expert

Здравствуйте. Имеется кредитная карта ВТБ и был льготный период 365 дней. Пользовался ей долго, вносил всегда и много. Из кредитного лемита в 90000р, свободно было 82000+р, задолжность составляла около 8000р. Так вот, вчера, а это 20.10.2025 у меня кончается этот период льготный, и просрочка вышла на 1 день!! комиссия задолжности на 21.10.2025 составила 1700р на долг в 8000р, это как понимать, мне как добросовестному клиенту, этого банка, не понять такой дуриловы с процентами и тд. Погасил сразу всю сумму + проценты 1700 на которые меня кинули))) ладно, я не обеднею, но выводы сдедал. Полностью закрываю все продукты, кроме инвестсчета от ВТБ, тк там акции лежат... У меня много других банков, но остался с вами и советовал другим, но практика показывает зря.. Видимо, вся система построена на том, чтоб надурить тебя. Но у людей бывает и интернета нет, в связи с тем, что происходит... Не советую..

Show business's response

Алексей К.

Level 6 Local Expert

Ужасный банк! Не связывайтесь с ними, дорого обойдется расставание. Заблокировал деньги, ничего не объясняя. После долгих звонков и визита в офис, объясняют, что банку не нравится, что я снимаю наличные и им интересно, на что я их трачу. В одностороннем порядке расторгают договор, сотрудники банка говорят, что бесполезно это оспаривать. Я все же попытался и принес им сто листов выписок и прочих документов. Бесполезно. Высокомерное отношение банка поражает до глубины души, спорить, доказывать, апеллировать логике не даёт никакого эффекта. В предпоследний визит иду из их офиса и буквально трясет от возмущения. Счёт закрывают 10 + 3 дня, до закрытия не отдают деньги, заблокированные на счёте. Потом (2 недели спустя) переводят их в другой банк, но с огромной комиссией. Прощай ВТБ, надеюсь больше никогда не иметь с тобой ничего общего.

Show business's response

Татьяна Т.

Level 10 Local Expert

В офисах банка ВТБ подключают платные услуги не спрашивая и не информируя при этом клиентов. О платных услугах можно узнать только после списания денежных средств с карты. Хотя при оформлении продукта сразу говорила отключить все платные услуги, но втихушник всё равно подключают. Видно сотрудникам данного банка доплачивают за втюхивание платных услуг, поэтому они и занимаются такими махинациями! Будьте бдительны при открытии любых продуктов в банках ВТБ!!!

Show business's response

Юлия

Level 13 Local Expert

Худший банк из всех существующих!!! Поглотили Открытие, вынуждено пришлось переводить продукты в этот банк, но воспользоваться своими собственными средствами я не могу! Сложное приложение, в офисах бесконечные очереди, тяжело дозвониться, сотрудники не могут дать полноценную консультацию, т.к. ничего не знают и не решают.

Show business's response

julia g.

Level 6 Local Expert

Банк не в состоянии даже перевести 1000р с мастер-счета на карту без часового гимороя. Сотрудники говорят ждите и сбрасывают телефон, клиентоорентированость зашкаливает. Чат в приложении заслуживает отдельной темы, проблемы? Нет не слышали, хотите кредит или еще денег нам перевести? Нет тогда Вас не знаем, ждите и молитесь. Жесть!!!

Show business's response

Татьяна Е.

Level 3 Local Expert

Обращалась в гум по вопросу мошеннических действий. Очень доброжелательные сотрудники, не только помогли и рассказали дальнейшие действия, но и подключили мне страховую программу от мошенничества . Офис работает до 22 каждый день и это супер!

Show business's response

Александр Крюков

Level 11 Local Expert

Отделение находящиеся у метро Бабушкинская, ул менджинского ужасно не квалифицированный персонал, плохая организация работы, отсутствие нормативно правовых документов в доступе для клиентов банка, персонал не может адекватно разъяснить порядок действий по оформлению услуг, знание законов и нормативных ссылок можно поставить кол с минусом, управляющего отделением нет на месте, как работает этот офисный планктон не понятно, из за не квалифицированных действий персонала вышесказанного отделения пришлось приезжать 2 раза при этом привозить с собой инвалида 2й группы, тратя на дорогу 1.5 часа и то без результата, думаю на третий раз на конец то застанем управляющего который с может принять у нас жалобу. Не рекомендую данный банк как место для хранения вкладов и накоплений.

Show business's response

Anonymous review

В отделении ВТБ банка м.Чертановская оформляла зарплатную карту. Сотрудник Зайцева В.М.навязала обманным путём кредитную карту, объясняя это тем, что без кредитной карты зарплатная карта не активируется. Я отказывалась от кредитной карты, но сотрудник Зайцева В.М. не давала мне зарплатную карту. Заставила активировать кредитную карту. Какое отношение имеет зарплатная карта к кредитной и что за принуждение со стороны сотрудников банка. Буду вынуждена обращаться в банк о закрытии кредитной карты. В случае отказа будет написано заявление в полицию и прокуратуру

Show business's response

Елена Т.

Level 2 Local Expert

Был оформлен отказ от заказа на авито деньги должны были вернуться в течении 3 рабочих дней По истечении срока деньги не пришли В банке сказали что срок возврата у ВТБ 30 рабочих дне Нигде в договоре таких условий не обозначено Делайте выводы

Show business's response

Vtb Bank

1391 review