Dpd
1722 reviews
October 30, 2023
Нормальный пункт выдачи, не знаю почему многие его хейтят. Пришёл, получил в окне слева накладную, потом напротив выдали посылку, на всё 5 мин. Единственный минус тернистый путь через складские территории через проходную с записью паспортных данных часовым.
1
1
December 26, 2022
Ждала курьера 9.12, ближе к 22:00 связалась с компанией и попросила перенести день, так как было уже поздно. Мне предложили доставку 11.12 в пункт выдачи. Отлично!подумала я и согласилась.
Сегодня 26.12 и тишина...
Я им и звонила, и писала, операторы информацией не владеют, где посылка не знают. Ожидайте. Спасибо, хоть никто не нахамил, а то отзывы разные тут.
Ну что сказать. Видимо, уровень зарплат в ДПД низкий, а нагрузка огромная. Странно, что вы ещё существуете как компания, ваш рейтинг хуже, чем у Почты России.
Рыба гниёт с головы.
13
January 26, 2023
Везли заказ интернет-магазина через сайт леруа. По Москве везли 10 дней. В пункте выдачи, который работает круглосуточно, посылки от dpd выдают с 7:00 до 24:00.
п.с. Забыл добавить, что в течении недели каждый день звонили и автоинформатор сообщал, что 'доставка переносится на завтра'.
Хорошенько подумайте прежде чем заказывать в интернет-магазине леруа не их ассортимент.
4
January 20, 2023
Заказывал доставку из Санкт Петербурга, продавец предложил на выбор сдэк и эту контору. Так как сдэк просто в наглую сливает паспортные данные своих клиентов в сеть и не несёт никакой ответственности + курьеры используют новые товары как свои собственные - мне пришлось выбрать dpd. Я не зря долго разговаривал с продавцом, просил отправить тк энергией или почтой. Но ладно. Вот, что получилось.
Заказ был оформлен 13-го, пришёл только сегодня (20-е). К вопросу у быстроте - параллельно мне по почте шли две посылки, из Симферополя и из Барнаула. Обе за 4 дня были уже в Москве. Теперь по поводу отслеживания. Мобильное приложение абсолютно бесполезно. Оно начало хоть что-то показывать лишь сегодня. (Этапы доставки и её стоимость все 7 дней были неизвестны). Теперь по поводу непосредственно стоимости. Ну это совсем уже издевательство, продавец сказал, что видел в документации 350 рублей. Я же заплатил 455. Видимо за доставку до пункта выдачи по Москве (о чём нигде не написано и никто никого не предупреждал). Кстати, так называемый пункт выдачи на Ярцевской 4 - это сборная солянка, там все тк. Претензии предъявлять некому. В общем отношение к клиентам мерзкое. Один плюс - товар приехал без повреждений. Возможно, только потому, что это полиуретановый коврик в багажник и его невозможно повредить при перевозке.
3
March 15, 2024
Не смогли доставить мне посылку в указанный на их же сайте временной промежуток и обвинили в этом меня же. Поддержка никакая. Надеюсь больше никогда с этой компанией общаться не буду
February 19, 2024
Отвратительная доставка. Курьер указал что не смог вручить посылку заказчику! Хотя позвонили из поддержки и сказали что он даже не забрал по своим причинам заказ!жду доставку с 15го января
1
January 22, 2023
Отвратительный сервис, как и пишут в комментариях об этой компании. Магазин отправил товар, согласовали доставку на определённый день. Без оповещений и предупреждений Dpd просто не привезли ничего ни в назначенный день, ни на следующий, ни через день. При звонке в компанию выяснилось, что товар ожидает в распределительном пункте, куда он пришёл с опозданием. Оператор мне сказала просто: "Что-то пошло не так. Возможно, из-за погодных условий." Серьёзно, ребята, вы не в курсе, что в России бывает зима? К слову, каких-то ураганов и лютых снегопадов в последнее время не случалось на пути моей посылки (а я знаю, откуда она идёт). Посылки пока нет. Жду.
Всем прочим настоятельно рекомендую отказаться от транспортировки этой компанией. Особенно магазинам. Потому что проще будет отказаться от Вашего товара и приобрести в другом месте, чем трепать себе нервы из-за доставки.
7
December 15, 2022
Скорее случится второе пришествие, прежде чем Вы дождетесь свой заказ от этой чудесной компании. Ждёте подарок ко дню рождения ребенка? Может быть, какой-то важный заказ для себя? Неважно. Эти "спецы" задержат любую посылку, бандероль, письмо и не уведомят вас об этом. Когда узнаёшь, что твоя посылка передана в доставку Dpd, то настроение твое невольно падает и начинаешь думать, как ты будешь выкручиваться и объяснять, почему ты не получил ожидаемое вовремя, потому что от dpd ты никогда не получишь вразумительного ответа (ты просто не дозвонишься до них)). Только вдумайтесь: ни один заказ передаваемы через dpd, мне не пришел вовремя. Последний мой заказ был из московского магазина по московскому адресу, прошла неделя и он до сих пор не приехал и когда будет доставлен не знает, наверное, никто. В чудо-приложении от dpd ты можешь только наблюдать, как срок доставки ежедневно меняется на более поздний и больше никаких действий не предусмотрено. В общем, желаю в новом году ребятам собраться, провести пару ударных штурм-совещаний с руководством и наладить работу сервиса так, чтобы единица, как оценка организации на Яндексе, хотя бы начала чуточку подниматься.
26
June 20, 2023
Хуже логистику ещё не встречал! Очень долгая доставка,даже по городу идет посылка больше недели,не говоря уже о регионах.
НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТСЯ С ДАННОЙ ЛОГИСТИКОЙ!Это просто УЖАС. И даже одной звезды много!
А те кто пишет про эту компанию положительные отзывы, тот просто не знает про другие службы доставки! Или же свои же сотрудники и оставляют положительный отзыв!
5
February 6, 2023
Одной звезды слишком много для этой службы доставки. Заказ из магазина автоматически перешёл в эту службу. Сразу же при появлении заказа в DPD дата доставки перенеслась. Помимо этого, была допущена ошибка в адресе (влепили какую-то деревню, которой в моём городе не существует вообще). Чтобы изменить адрес, пришлось звонить оператору, с горем пополам поменяли адрес. Проблемы на этом не закончились. В день доставки захожу в приложение, а дату снова перенесли на следующий день. Так продолжалось 4 дня. Оператор DPD не смог ничем помочь, разводят руками. Говорят, что мой заказ превышает максимальный вес. Вопрос, на кой черт вы тогда взяли мой заказ, если он не проходит по весу? Почему я должна испытывать кучу неудобств из-за чужих ошибок? Доставка оплачена, заказа нет. Больше 5 раз звонила в DPD. В итоге пришлось звонить в сам магазин, где я заказывала товар, и отменять доставку. Одни проблемы, никаких решений, никакой помощи. Заказа нет, нервы истрепали. Курьеров не хватает, как мне сказали. Моей проблемы в этом нет. Не можете доставить-не берите заказ.
9
June 24, 2023
Просто кашмар((их Курье должен был привезти заказ в субботу с 9-00 до 18-00.Курьер не позвонил, заказ не привёз. А когда я курьеру позвонила в19 часов.. Он хамил и орал что у него много заказов. Сказал что приедет через 2 часа, а я согласилась ждать.. он явно не ожидал. Курьер мне перезвонил через 5 минут и начал орать в трубку что вообще не приедет т.к у слишком много заказов.. Ужасная служба доставки
7
March 28, 2023
Самое ужасное место, где приходилось мне работать. Посылки раньше обеда (13-14 часов) не удавалось загрузить в машину, т. к. их ещё не было на складе в полном объёме. Соответственно доставить из иногда приходилось в 21.00 п 22.00.
Припарковаться тоже возле склада невозможно. Первые полчаса бесплатно, а потом по 100р. в час. Или пропуск приобретайте за 2,5т.р. в месяц.
За все подряд штрафы. Нормальные деньги получают только свои, которые работают на своих районах.
На складе постоянный бардак. Матом обучены разговаривать абсолютно все, включая девушек.
7
January 27, 2023
Просто полный ужас а не сервис доставки. 1. Пришло сообщение в котором сказано что доставки будет 27.01.23 с 12:55 до 14:55 , курьер позвонит за 30 минут. В итоге пришëл целый день, ни звонка ничего в этот промежуток времени небыло. В итоге он позвонил в иолько 18:30 , когда меня по указанному адресу доставки ( адрес на котором я был до 16:00 ) уже небыло так как время указанное в доставке прошло. Тогда я предложил доставить в соседний район (в 15 минутах езды на автомобиле) , на что услышал ответ что он не собирается ехать доставлять . На мой вопрос и что дальше , он ответил что типо его это не волнует и 28.01.23 будет другой курьер который будет доставлять. А теперь самое главное , вопрос : как курьер узнает другой адрес доставки и время доставки или он думает что я должен под него подстраиваться? И ещё звоню по указанному номеру на их сайте а никто не отвечает.
Не советую связываться с это не пунктуальной и безответственной компанией.
5
March 26, 2023
Это самая худшая доставка которой я прльзовался, они присылают сообщение в 10:00 в VK о том что доставка будет сегодня с 13:00 до 15:30, а в 12:00 уже перезванивает робот и говорит что к вам курьер не дозвонился даставка переносится и так 3 дня подряд ни кто ни звонит просто переносят, а когда дозваниваешся к оператору что бы разобратся он отвечает что от курьера поступила информация о том что он не дозвонился, хотя ни кто не звонил. Не рекомендуюни ни кому пользоватся услугами этой конторы. У меня не было выбора выбрать других потому что продавец телефонов доставляет заказы только через эту компанию.
6
July 31, 2023
Это просто самая худшая служба доставки раньше работали более менее сейчас просто полный кошмар! Позвонил курьер в 17 21-в 17 23 перезваниваем -ооо я вас уже проехал завтра вам перезвонит курьер доставим…через 2 дня звоним сами..о вашу посылку на складе отправляем назад ее..если хотите приезжайте на главный склад за ней…сервис б…на высшем уровне!!
1
December 19, 2022
Тихий ужас, если есть возможность избегайте связываться с этой не докомпанией, был выбран удобный мне пункт выдачи, согласовали доставку из магазина хуавей часы наручные, на следующий день звонит робот и говорит из за гоборитов не можем доставить вам в выбранный пункт доставки предлогаем ближайший, я согласился, в итоге часы ехали 3 дня, катались между какими то терминалами, заказ был сделан на день рождение человеку, сроки были рассчитаны, в итоге все обгадили эти дипидишники, дпд самостоятельно меняет дату доставки, как им удобно, за время доставки моего заказа они поменяли дату доставки 3 раза, просто потому что им так хочется, без согласований и объяснений
12
December 21, 2023
был сделан заказ 16 декабря из Sunlight/ Доставка 20.12.23 с 18 до 23, что было подтвержено СМСкой курьерской службы;
курьер не только не соизволил приехать, он вообще не отзвонился и просто отключил телефон. То есть я ему дозвониться не смогла.
Вот уже почти 40 минут я дозваниваюсь до офиса DPD, потому что эти умнейшие люди ( БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ СО МНОЙ!)пишут на своем сайте, дескать моя доставка перенесена на сегодня, т.е. я вторые сутки должна сидеть и тратить вечер на ожидание необязательных курьеров. Что ж! Магазин остался без моих денег, моя подруга получит другой подарок, а курьер пусть катается впустую, т.к. я совершенно не собираюсь сдавать билеты на поезд, из-за чьих-то промахов по логистике. Да, извинений от DPD я так и не получила / А пару лет назад была приличная служба доставки. Печаль.
2
May 11, 2023
Вероятно, это худшая логистичесая компания в мире. По горам на осле вашу посылку довезут быстрее и сохраннее, чем при посредничестве данной шарашкиной конторы. Курьер звонит без какого-либо предупреждения, посреди буднего дня, и сообщает, что он уже у подъезда и надо принять посылку. А на уведомление курьера, что это рабочий день и вы не можете метнуться кабанчиком до дома за 15 минут, предлагает отдать посылку вашим соседям из другого подъезда. Продравшись через тернии неработающего приложения, и выбрав вручную время доставки на сайте на следующий день с 18 до 22, снова оказываешься в той же идиотской ситуации. Дежавю? День сурка? Звонок курьера в 12 дня и вопрос - а вы сейчас дома? Я у вашего подъезда. Что? Вы сейчас не можете? Ну, а вечером я не могу, у меня посылки закончились, а вас я ждать до вечера не намерен. Адьос, отдаю вашу посылку на склад. И к вашему сведению, вечером мы посылки никогда не возим. Вопрос к dpd - тогда какого жгучего овоща вы заявляете данную опцию на сайте? И зачем вы вообще занимаете место на рынке, если не справляетесь? Даже почтовый голубь в единственном лице справится со всеми заказами лучше вас. Надо ли упоминать, в каком виде приезжают коробки (и соответственно товар в них), после 10 их перемещений на склад и обратно?
16
August 30, 2023
Невозможно связаться с оператором. Одни роботы. Говорят сидите, ждите с 9 утра до 10 вечера, курьер позвонит за полчаса. Будто бы нет дел. Хотела запросить номер курьера, договориться. Но не нашла ни одной живой души по тем контактам, что указаны на сайте. В телеграм бот отвечает, что оператор свяжется, но никто не связывается.
3
December 28, 2022
Короткое ревью для тех, кому лень:
после первого звонка мне пытаются доставить мой заказ с али (котороый уже пришёл в город) уже вторую неделю (после того, как мне в первый раз позвонили, мол, доставим завтра). До них ни дозвониться, ни дописаться.
Пишу этот отзыв по большей части с целью того, чтобы хоть кто-то из этой сраной (прошу прощения за лексикон) конторы со мной связался и при этом не был ботом/автоответчиком и так далее.
Ну это просто ужас. Я впервые пишу отзыв не потому что яндекс предлагает, а потому что я просто в гневе.
Заказывал товар с алиэкспресс. Прошло какое-то время, и мне приходит звонок от этой "замечательной" конторы. Мол, доставим завтра, с 9 до 18.
На следующий день, как можно догадаться не пришло ничего. Звоню по номеру, который у них для получателей указан на сайте. Отвечает бот, мол, вот, доставим уже N числа (через два дня) с 9 до 18. Ну, жду.
Собственно, в назначенную дату произошло то же самое, после чего ещё пару раз. А я, собственно, выделяю на это время, жду и так далее.
Додумался написать к ним в телеграмм/вконтакте. Пишут, мол, доставка не состоялась по ошибке транспортного отдела.
ЛАДНО, думаю я. Попытаюсь дописаться до оператора. Но тут происходит нюанс снова: операторы у них отвечают КРАЙНЕ долго. Пишут они, конечно, что ожидание оператора составит ДО двух часов. Ко мне операторы подключались буквально в течение 3-5 часов. И, выждав секунд 30, завершали чат. Как можете понять, ни с каким оператором я поговорить так и не смог.
ИТОГ
DPD потратили кучку моего времени , немного нервов, и мне предстоит с ними ещё копаться, потому что заказ ВСЁ ЕЩЁ не доставлен,
8
February 27, 2023
Это худшее что может быть! никогда не заказывайте доставку у этой компании! Ждал кроссовки спортмастера! В итогде обещали привести ребенку 23 февраля . Не звонка не смс ничЕгео просидел сутки дома прождал как пообешал спортмастер. По факту 23-26 доставки не было! 27 звонок курьера я у вашей двери... Послал по дальше и курьера и эту компанию с таким отвратительным отношением! Никогда не заказывайте доставку в этой компании! Это худшее что может быть в России!
3
February 28, 2023
Не хочу никого оскорблять, но слабо представляю где таких сотрудников набирают. Получил смс от оператора с 9 до 18 будет осуществлена доставка, номер водителя***. В 17:40 закралось сомнение в том , что доставка будет осуществлена. На третий раз курьер наконец то ответил. Сообщил что "будет через пару часов", на вопрос, а почему бы не позвонить и не предупредить, водитель сообщил что вообще ничего не должен. Спустя 40 минут удалось дозвониться до оператора. Сказали " ну бывает, пробки". На просьбу соединить с отделом контроля качества, оператор сообщил что данный отдел до 19 работает, но так как время было 18.55 прошу все таки соединить с данным отделом. Ответ девушки поставил в ступор. Знаете, а вообще у нас нет такого отдела😂
7
July 25, 2022
Это ужасная компания, выбрали на агрегаторе один раз по срокам доставки, другой раз - не было других компаний на нужную дату с отправкой со склада. Больше никогда! Не рекомендую однозначно! Была заявлена дата доставки 14 июля, сегодня 25 - задержали на 11 дней, и это Питер-Москва, час лету самолетом и ночь поездом. Я понимаю, что бывает форс-мажор, бывает, что на 1-2 дня сбиваются сроки, но чтобы вот так вот без предупреждения, и еще за ЭТО надо платить деньги. Причину задержки объяснить не могут, груз то ждет курьера, то курьер не успевает в данный день доставить, то лежит 5 дней на складе - зачем тогда заявлять сроки? Сервис ниже плинтуса. Еще раз повторюсь - категорически НЕ рекомендую.
48
June 2, 2023
RU082661071 заказ в Москве с 28.05.23. Каждый день звоню/пишу и каждый день обещают доставить. Молча в 4-во раз сегодня в приложении изменили дату доставки на 5 июня. В 4 РАЗ!! Никто помочь в поддержке не может. Что за бардак. Прошу найти мой груз и доставить! Сижу на телефоне тол ко вас и жду! Звонков нет. Что за ерунду мне бот пишет , что мне не дозвонились. Прошу разобраться.
1
June 8, 2022
Выбрал эту горе-контору случайно, просто никогда не пользовался их чудо-услугами). Итак: при заказе всё как нужно "ХОРОШО", но в день доставки не слухом как говориться не духом)), ладно думаю позвоню сам... висел на линии минут 12, потом оператор-девушка сказала что мол Вам звонили и не дозвонились, ну человек работает может быть занят телефон, можно было позвонить в саму квартиру)) там кнопка есть, смысл звонить на телефон стоя у квартиры? Вообщем порекомендовали самому позвонить курьеру и о чем то там договориться и это за 522 рубля))) ровно столько мне стоила доставка))) Хорошо работают, ничего не скажешь! Поучитесь у компании Сдэк как нужно доставлять посылки! Мой заказ если что №279226, если он отыщется (я имею ввиду курьер) направьте его ко мне, мне всё равно нужны эти резиновые сапоги от компании Nordman, или в противном случае верните деньги за доставку! Заранее Благодарю!
48
August 24, 2022
Дпд или dpd, скорее дпд!
Вы попадаете на безумно большую территорию, пром зона во всей красе, где никто ничего не знает! Вьезда минимум два(навигатор приводит по неправильному маршруту) заехал, между двумя территориями опять шлагбаум но он для своих и клиентам приезжим недоступен, точки склада не указаны нет ни указателей ни стрелок, помог 2гис. Поддержку спрашивать бесполезно, это бот. Ладно это к ним не относится, аренда помещений сложный вопрос особенно в Москве, но приехал за заказом а на окошке, сидите ждите мы в сервисном режиме, бот мог бы и отписаться.
Забираю заказ, поднимаешься по чудо лестнице с отрывающимися ступенями и углом наклона (подниматься относительно не сложно но спуск определенно может быть опасным, особенно в непогоду) и упираешься в столб) с коробками выходить это квест!
Товарищ отправил 2 доставки, мне и брату, моя уже пришла а брата срок неизвестен
Выбирайте другие фирмы ну или хотя бы другой пункт выдачи
29
June 28, 2022
Заказал заказ через Яндекс маркет из другого города. Доставка оказалась долгой. Это был подарок на день рождения человеку. Указал что заказ могу принять после 19.00. В день получения заказа мне ни позвонили не написали что заказ не приедет. Я стал волноваться и написал на Маркет. Они скинули всю вину на DPD. Позвонил в DPD ждал ответа оператора пол часа. Пол часа карл на телефоне висел ! Потом оператор мне ответила что мои заказ у них уже лежит 3 дня и ждёт доставки но почему то курьер решил в мой день его не забирать. Я спросил почему меня не уведомили что заказ не придёт. На что мне сказали что мне пытался дозвониться бот. Но это ложь ! Мне никто не звонил. Я выдохнул и попросил доставить на следующий день. И вы не поверить в следующий день они так же не уведомив меня перенесли доставку на несколько дней не спросив у меня когда мне удобно. А уведомили меня об этом в 8.30 по электронной почте ! По почте карл ! А если бы я ее не увидел второй бы вечер прождал ! Вывод не связывайтесь с этой компанией ни за что ! Только нервы потратите !
45
2
June 24, 2022
Не хочется ругаться, а приедется
Покупатель оформил заказ на Авито в Хабаровск. Выбрал из 3 вариатов самый дешевый, и это были DPD. Кто же знал, вроде бренд известный, что настолько отмороженная контора.
Посылка была отправлена мной в тот же день 09.06. Расчётная дата авито - 23.06
Я отправила и уехала в отпуск. По возвращении из отпуска установила приложение DPD, чтобы самой следить за посылкой. К моему удивлению, посылка была в пункте выдачи. До Dpd невозможно практически дозвониться, а если все-таки повезло, то менеджеры составляют запрос и исчезают в пустоту без обратной связи. Тупые роботы в телеге и на сайте вообще несут пургу, реальные менеджеры не присоединяются. В итоге, сегодня 24.06., а мы не знаем, где посылка, до сих пор висит статут в приложении - принято от Отправителя. На сайте - что вообще не принято. Посылку при этом курьер точно забрал с ПВЗ через неделю! после отправления (подняли Документы на ПВЗ). Совершенно невменяемое поведение компании!!!! Все фото есть, не хочу распространять личные данные. Номер заказа пришлю, если хотя бы здесь ребята из Dpd читают отзывы о себе! позорники!
21
October 21, 2023
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
На авито покупатель заказал товар почтой, каким-то образом у меня отобращилось DPD. Посылку слава богу доставили, но покупатель сеял проклятьями пока искал их пунк выдачи, авито статус не менял- не видел. Только через службу поддержки удалось решить проблему.
Врагу не пожелаю.
3
1
December 9, 2022
Просто ужаснейшая служба доставки, можно бы было поставить минус миллион звезд я бы поставила. .
1. бот тг, сайт, приложение, бот на горячей линии, оператор - все дают абсолютно разную информацию. за три дня выяснений и попыток дозвониться до оператора я смогла дозвониться только один раз, где моя посылка я не могу выяснить, что с моей посылкой тоже не могу выяснить, каждый раз доставка с 9- до 18... я четвертый день сижу дома и жду этого гребанную доставку. и причем не могу узнать ровным счетом ничего. оператор наврал что доставка сегодня. прям точно сегодня. время час дня смс с курьером нет, как обещала оператор, звоню на горячую линию и какого то *** мою доставку бот на линии говорит будут делать уже 12 декабря. на линии уже сижу полчаса ожидаю оператора, хотя везде в приложении боте тг и сайте указано сегодня. мне когда сообщить это собирались? я сколько должна сидеть и ждать доставку? ПРОСТО ЗАКРОЙТЕ НАФИГ СВОЮ КОМПАНИЮ РАЗ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОКАЗЫВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ!!!!!! Хотя бы говорить сразу реальные сроки доставки и давать информацию по нахождению груза.
6
January 4, 2023
Просто кошмар, а не служба доставки! В первый раз столкнулась с ней в начале ноября 2022 года, когда нужно было отправить заказ в Питер авитодоставкой через dpd. Заказ просто потерялся на месяц!!! Он даже из Москвы не выехал. И каждые 2 дня менялся статус «назначен курьер-принято от отправителя-назначен курьер-принято от отправителя»!!! После обращения в поддержку авито удалось вернуть заказ и отправить его покупателю нормальной службой!
А второй раз алиэкспресс отправил заказ через dpd. 24 декабря 22 года пришло сообщение - заберите на пункте. 25 го пытались забрать - на пункте нет. Звоним в поддержку - робот твердит, что к нам едет курьер, то 26, то 28 декабря, то 2 января…. А 4го января робот уже говорит, что заказ отправлен на возврат, как невостребованный!!! Получить бы с dpd компенсацию за потраченное время!!!!
9
September 5, 2023
Неделю не могут доставить заказ, поддержка назначает на одно время в итоге у курьера другое или заказ вообще на складе… связаться с ними реально только в вк и то… Совет, если увидели эту службу доставки, бегите и поберегите свои нервы
3
January 21, 2023
Периодически пользуемся DPD для отправки небольших грузов (до 50 кг) между городами. Обычно на следующий день все приходит, редко на 2-й . Если забирать со склада на Хорошевке, то все быстро и оперативно. Бывает иногда 1-2 человека в очереди. Удобно , что оформление и получение в одном месте. Всегда укладываемся в бесплатные 30 минут въезда
7
December 18, 2023
Худшая курьерская доставка! Каждый день переносят доставку уже в течение почти 2х недель! Оформила самовывоз, и опять жду 3 дня, когда привезут в пункт!
1
September 10, 2023
Мужчина что доставлял товар, хамил и грубил. Прошу принять меры. Несколько раз предварительно позвонила курьеру и объяснила какой подъезд, какой этаж, какая квартира и тд в итоге накричал на меня привезя не туда товар, в итоге пришёл кинул товар не поздоровался и ушёл. Это как?
3
January 20, 2023
Когда интернет магазин навязал мне доставку дпд и я посмотрела отзывы, то подумала: ну не может же всё быть так плохо. Тем более уже был опыт взаимодействия с транспортными компаниями, в том числе неудачный. Но все оказалось ещё хуже. Ребята из ДПД, вы просто пробили дно. После вашей "доставки" я даже удалила негативный отзыв о КСЭ. По сравнению с вами они не так уж и плохо работают. Что касается самой "доставки". Уже почти месяц я жду свой заказ. Бесчисленное количество раз сотрудники ДПД переносили дату доставки. В мессенджерах отвечают боты. При просьбе подключить оператора, он подключается через 5-12 часов. Я не преувеличиваю: запросил специалиста в 15.00-18.00 - он ответил в 3 или 5 утра, очень удобно! Если запросить прямо с утра, есть шанс, что к вечеру кто-то ответит. Ещё можно дозвониться по телефону, правда придётся подождать.
Но результат общения со специалистом тот же, что и с ботом. Никакой!
Вот что мне отвечали сотрудники ДПД:
-" Почему не доставили заказ? Наверно, не было машин.Груз- то у вас габаритный". (Да, так и сказали: НАВЕРНО. Кстати "габаритный" груз это 82 кг)
-"Я водитель-экспедитор, где мне грузчиков взять?" (Это он у меня спрашивал, ха)
И вот моё любимое. Это через 2 недели выяснения чего же не хватает у международной транспортной компании грузчиков или машин :
"По данным системы местонахождение груза временно не отображается в системе. Сообщите: ФИО, номер телефона для связи, адрес электронной почты и содержимое груза. Я направлю запрос в экспертный отдел для оперативного местонахождения заказа"
(То есть уже и груза нет и данных моих нет, а я всё жду).
Хочу обратиться к руководству транспортной компании DPD: исчезните, без вашей транспортной компании мир будет лучше
9
June 7, 2022
Заказал товар с АлиЭкспресс.
У продавца доставка из московской области в Москву. Срок доставки 3-4 дня.
Заказал на адрес работы 115184, Б. Татарская д.35 стр.4. Написал время и телефон.
Через два дня меня набрал автоинформатор (31.05.2022) с информацией о том, что невозможно доставить на указанный мной адрес (центр Москвы, Павелецкая) и предложил изменить адрес доставки.
Чтобы не связываться с курьером из предложенных вариантов я выбрал адрес около моего дома в Жулебино и приготовился ждать. По телефону на сайте мне отвечал тупо автоинформатор и невозможно было связаться с оператором уточнить информацию. Я попытался связаться с представителями этой компании в ВК (скрины прикладываю). Тупо гонка по кругу, оператор отвечает через 2-3 часа, а дальше опять робот. 05.06.2022 о браво! мне пришло сообщение, что постамат переполнен с предложением выбрать другой. Я выбрал. Ноль!
Сегодня, 07.06 я взял у коллеги телефон, всё таки дозвонился до оператора и оказалось, что никто не знает где моя посылка.
Потерялась!!!
Ералаш, а не компания. Никому не советую!
36
2
November 12, 2022
Отвратительная компания-это мягко сказано!!!
Мной был куплен 03.11.22 товар (люстра) в интернет-магазине "Леруа Мерлен"! Заказ был передан в «DPD» 04.11.22 с доставкой в ПВЗ
07.11.22. В назначенную дату заказ на ПВ3 не был доставлен. После множества звонков и разговоров с операторами мне было сказано, что мой заказ был потерян на складе данной компании. Операторы (Марьям N49), которые ни чего не знают и ни чего не могут внятно ответить, постоянно обманывая клиента на предмет мы с вами обязательно свяжемся (не перезванивают). Руководство «Отдела качества», а именно Сергеенкова Елена, Лихолетов Валерий, Александра и Екатерина также ни чего внятного ответить не могут, постоянно ссылаются на свою доблестную службу безопасности , которая не может найти большую коробку на складе в течении 7 дней!!!! В итоге соизволили прислать сообщение, что товар мой утерян. Мною было написано заявление в «РОСПОТРЕБНАДЗОР» для проверки данной организации на предмет соответствия.
Не советую пользоваться услугами этой компании!!!
8
October 5, 2022
Делала заказ в Леруа Мерлен. Доставка со склада Уфы через DPD.
Изначально мною была выбрана дата 23.09. Начиная с 19.09 начали приходить смс о том, что доставка переносится сначала на 24, потом на 25 и, наконец, на 26.09.
22.09 позвонил автоответчик и сказал, что доставка ожидается в итоге 25.09, и, что я могу отследить свою посылку по трек номеру, который мне никто не прислал. Пишу в чат DPD. Там бот, который без трек номера ничем помочь не может.Тоже самое было в ВК и Телеграмме. Прошу соединить с оператором/специалистом, в конце концов с живым человеком. В Телеграмм соединили, НО через 1.5 часа. Я, естественно, не дождалась. Позвонила, девушка наконец-то мне отправила номер для отслеживания посылки.
Проверила, и правда дата стояла 25.09. Обрадовалась, что посылка приедет все-таки чуть раньше. Но не тут то было. Прождала 25.09 до 15:00, приходит уведомление, о том, что перенос на 26 число. Come on, ребят! Уверена, что сегодня (26.09) получу уведомление о том, что будет очередной перенос. Также бот пишет, что когда мой заказ передадут курьеру, мне придет смс или также уведомление. Его нет. В отслеживание посылки он с 23 числа едет из Уфы в Москву. Представления не имею почему мой заказ едет так долго. Возможно на ослах.
Не клиентоориентированы, от слова совсем. Не ценят время клиентов. Сидишь и ждешь, как сычь. Как ждун. И теряешься в догадках, приедет сегодня? Или может быть завтра? Или может быть никогда?
В итоге переносили до 28.09. Мне надоело, я решила перенести сама доставку на 04.10, чтобы за неделю они уже его подготовили и доставили.
04.10 тишина и в 15:00 приходит уведомление об очередном переносе. Звоню им. Естественно, ругаюсь.
На что "специалист" говорит, что водители-курьеры не хотят брать ваш заказ, т.к. он габаритный и тяжёлый. What??? Говорю, что позвоню завтра, и жду решения данной проблемы.
05.10 звонок курьера. Ура! Ура! Ура! Говорит, что сегодня привезёт! Готовая ли я принять. Конечно да! (Правда уже осточертело ждать, и хотелось на все плюнуть и отказаться!)
Диапазон выбранного времени был с 13 до 18:00. Но привезли в 18:30!!!
Привезли! Спустя почти 3 недели!
26
1
July 28, 2022
Ужасный сервис доставки. Даже внутри города. Больше 3 дней. Почта России и то работает быстрее.
Время ожидание на линии даже не с первой попытки составляет больше 30 минут. Рядовые сотрудники говорят по скрипту- ничем не лучше обычного бота, не пытаясь решить вопрос.
Берут нагрузки больше, чем может позволить их штат, поэтому постоянно переносят дату доставки в день самой доставки "на завтра", так может продолжаться несколько дней подряд. Поэтому если доставка нужна к определённому времени - вероятность ее получить стремиться к 0.
Онлайн звонки не работают, могут блокировать IP, когда дозвониться можно только через VPN
По москве и питеру лучше пользоваться доставками конкурентов, которые доставляют из одной точки города в другую за 2-3 часа.
36
August 5, 2022
Заказ RU071823400 у меня сегодня должны были забрать возврат по маркету, вчера 04.08.2022 мне звонили из DPD и договорились что я буду к 18 00 и всех это устраивало, сегодня около 12 20 звонить ваш курьер Максим и говорит либо сейчас до 15 00 либо он не приедет, я говорю приедет кто то другой? он говорит что не знает я звоню там менеджер на телефоне Павел мне говорит что да не приедет. Это видимо для вашей компании нормально, договорится на одно время приехать в другое и типа если меня нет то все хотя договаривались вчера на другое время. Требую оштрафовать курьера Максима за умышленное обман клиентов. Хотите помотать себе нервы вибирайте эту компанию
21
1
October 12, 2023
Безобразное отношение к клиентам.
Как физ лицо не дозвониться. После 20 минут ожидания скидывают.
В качестве основной поддержки телеграмм бот, добиться адекватного ответа невозможно.
По Москве везли маленькую посылку 5 дней!!
1
January 16, 2023
Жду посылку от Guess в подарок жене. Уже переносят 3й раз доставку. Сначала сами назначили доставку сразу после растаможки-отменили и перенесли на 14 января. Это оказалось субботой, а в выходные они не доставляют. Позвонил сам, перенесли на сегодня, 16 января. В приложении интервал стоит с 9 до 18, а уведомление приходит в этом же приложении о доставке с 18-20 до 20-20. В итоге звонят в 19-30 и говорят что не привезут сегодня.
Служба поддержки просто хамская, девушки абсолютно не клиентоориентированные. Разговаривал с одной молодой дамой из международных перевозок, так это просто Богиня судя по ее ответам, а я холоп. А холопу все равно сколько ждать его сумку.
3
April 1, 2023
Такого дна я еще не видела! Оформила заказ с доставкой от Детского мира, их подрядчик - эта транспортная. Доставка должна была быть 4 дня назад. Ежедневно - сообщение, что доставка переносится по причине поставщика. На самом деле, ничего подобного. Товар в Детском мире, это просто данная транспортная динамит. До оператора дозвониться невозможно. На обращения отвечает бот. Пошёл 5-й день, никакого понимания о доставке нет.
7
March 17
Место для разгрузки, Не куда ставить
1
January 17, 2023
"Дорогой дневник, мне не подобрать слов чтобы описать боль и унижение которые я испытал сегодня, моя жизнь поломана навсегда..."
Но если серьезно, DPD на 100% амбассадор плохого сервиса и если у них есть возможность облажаться, они свое не упустят.
Постараюсь коротко, я отправитель, мне выдали номер отправления я пришел отправил посылку и все.
Прошло некоторое время...
Посылка пришла в пункт и через некоторое время мне приходит оповещение что от посылки отказались... Но получатель мой знакомый и он в городе будет только на след день...
"Эм.. что?" спросите вы.. Сотрудники решили что получатель не будет забирать и просто указали возврат с причиной "отказ получателя".
"Но можно же обратиться в тп и там разберутся" скажете вы...
Верно, но DPD уникально тем, что техническая поддержка настолько мертва, что ни один высокоуровневый некромант не поднимет эту груду пыли...
(п.с любое обращение происходило примерно так: "описываю проблему, обхожу бота прося специалиста" >>> "Время ожидания ответа специалиста сейчас увеличено и может составлять до 2 часов" >>> Спустя час "Чат завершен. Спасибо за обращение!")
6
1
August 6, 2022
Никогда не слышал об этой горе-доставке пока сам с ней не столкнулся, и то не по своей инициативе, сделал покупку в магазине музторг, оформили доставку через эту, как выяснилось уже при получении, шарашкину контору, во-первых на день перенесли доставку из-за того что не полностью скомплектовали мой заказ(так почему тогда срок поставки на 5.08.2022 оформили, надо было полностью скомплектовать заказ а уже потом назначать дату доставки) чем нарушили все планы, вместо того чтобы позвонить клиенту и предупредить нормально и обговорить сразу все условия доставки на следующий день как они хотели, либо узнать на какой день удобно клиенту переоформить доставку, так ведь нет, прислали смс извините мы сегодня не можем доставить, ждите завтра, это вообще нормально?! Позвонил сам, оператору всё доступно объяснил, что в субботу и воскресенье никого не будет дома и что доставку необходимо перенести на понедельник, на что мне ответили, мы ничего сделать не можем вот как в субботу будет весь заказ скомплектован и вам позвонят и скажут когда привезут посылку. Начинается самое интересное, звонит курьер (очень высокомерный и наглый, не умеет общаться с клиентами) в субботу в 9 утра говорит сегодня у вас доставка будет ждите с 9-18 часов, объясняю курьеру что необходимо переоформить на понедельник на 8.08.2022, сообщаю ему что разговаривал с оператором по этому поводу, на что отвечает что это не мои проблемы, ждите сегодня в течении дня, ничего никто не переоформлял и никакой информации нет. В конечном итоге уехала моя посылка в пункт выдачи, типа сами заберёте оттуда.
Вот такая эпопея.
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! Доставку на определенное время оформить нельзя, сидеть и ждать весь день с 9 до 18, работают только до 18 часов когда люди в будни на работе, посылку тяжелее 30кг только до подъезда привозят, а дальше как хотите так и тащите (ладно если мужчина в это время дома, то не вопрос, а если некому поднять то что, сидеть у подъезда и ждать когда приеду с работы), курьер (мне попался) наглый, грубит, по человечески решить вопрос просто не в состоянии, доставку в указанный срок не привозят если переносят то на своё усмотрение как и когда им удобно, никакой клиентоориентированности! В общем самая отстойная компания!
51
August 23, 2023
Был заявлен срок доставки неделя. Уже прошел месяц, доставки все еще нет!это ужасн а не компания.
Дополняю - прошло почти 2 месяца - груз так и не пришел. заказывала с авито. Видимо, потеряли.
3
June 28, 2022
Ребят ну вторую неделю доставлять конверт из Мск в Мск это сильно. Мало того что в срок 27.06 не доставили и как обычно у вас принято снесли доставку, так ещё и статусы заказов у вас очень кривые, до поддержки не дозвониться практически, либо висеть на линии 30 минут. ВАЖНО! Делать это с подменного номера, потому что с номера на котором заказ вы никогда не дозвонитесь, поскольку бот определяет вас и говорит проверяйте на сайте статус. Вторая ситуация. Один важный заказ с Али везли месяц, Карл! С Владика в Москву, вы серьезно? На собаках что-ли? Без инфо о передвижении практически, как минимум корректной инфы было мало, если допустим сегодня 23 число, то приложение показывало что дата доставки 20 число (на сайте показывало вообще другую дату, "менеджеры" по телефону говорили каждый час разную информацию просто смех и грех, служба поддержки ответила на жалобу и сказала что прослушают все мои звонки и все кто причастен будут дисциплинарно казнены), потом в течении дня всё могло прыгать вперед назад. Вопросы мои про возможность доплатить за ускорение игнорировали, хотя что-то на сайте предлагают из платных услуг, но самостоятельно вы их не оформите, заинтересованности в клиенте нет. Каждый день на протяжении многих дней говорили что передают вашу заявку в транспортный отдел ответственному лицу для контроля ускорения возможности доставки, вам перезвонят. Никто не перезванивал. А мне в отпуск уезжать, а в посылке чемоданы. Готов был оплатить платную ускоренную доставку, но это все игнорировалось сотрудниками. На сайте поддержка только для Юр. лиц., Физики там окно не возможно выбрать, забавно? Нет. Короче по-возможности я бы категорически не рекомендовал пользоваться данной компанией даже под принуждением, у меня к сожалению оба заказа по принуждению. Ещё совет на Алике не выбирать доставку в постамат (будут везти скорее всего через ДПД), Почтой Р. (чтобы не подумали что реклама) быстрее в Х раз и качественнее!
69
February 26, 2023
Самая ужасная служба доставки! Просидела весь день дома в ожидании доставки, а заказ так и не привезли! Пропустила тренировку и визит к врачу в надежде получить заказ в назначенный день. По телефону автоответчик компании говорил, что «заказ будет исполнен сегодня» ! В результате, дозвонившись до оператора , мне сообщают, что заказ в назначенный день не привезут! Что за легкомысленное отношение к своей работе и неуважение к клиентам! Руководство , примите меры, имидж компании с каждым днем все хуже!
4