Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
753 reviews
March 24, 2023
Наверно если б можно было поставить оценку со знаком "-" , организация была бы далеко за чертой. Но их это нисколько не смущает, они продолжают все также тупо сдирать деньги с людей и ни на один вопрос четкого ответа дать не могут. На элементарный запрос квитанцию отправить на почту привязанную к ЛК они отвечают : нет технической возможности, а о чем вообще тогда речь, вы там зачем этих тЁть посадили, отпустите их домой наедать свои пироженки, че сидят то за наши деньги, а?
36
January 4, 2023
Бывают большие очереди-это минус, а плюс, что всегда помогут с проблемой, всё доступно обьяснят. Конечно это не про цены и прочие якобы услуги за которые мы должны платить (это отдельная тема).
2
16
September 19, 2023
Зачем свалили все в общую квитанцию? Оплату требуют до 20 чила, а квитанцию приносят 25, потом берут пени, в квитанции ничего не понять, плюсуют предыдущие месяцы. Хорошо устроились и спросить не с кого. Отвратительная организация, све время один негатив. Неужели нельзя организовать НОРМАЛЬНУЮ работу. Оценка ваших потуг 0
24
October 11
Отключили электричество и не приходят подключать
Все оплачено
1
March 20, 2023
Уже длительное время невозможно произвести оплату электроэнергии в ЛК на сайте. Показания приняты, но "Оплата временно недоступна" - и так каждый день. Да ещё и ограничение работы до 23.00. Приходится тратить кучу времени на решение пустякового вопроса с оплатой - пытаться решить задачу онлайн, а в итоге стоять в очереди в пункте приема платежей. Ау! Руководители ПЭС и ЕИРЦ, Вы чем там занимаетесь? 21 век за окном уже. Рейтинг "1" для госкомпании - это полный позор. Я поставил на балл больше - "двойку", потому что хоть показания приняли...
39
2
November 19, 2022
Всегда быстро обслуживают и все оформляют. Очень удобно и комфортно. Всегда чисто. Очень приветливые и вежливые девушки работаю!
2
30
November 2, 2023
3458673-в квитанции этот лицевой счет-начисляют сумашедшие суммы-инспектора вызывал 3 раза-никто не приходит, а на сайте пишет не корректный номер. Как следствие ни жалобу, ни обращение, ни реальные показания не подать-от слова совсем!
5
1
April 16
Организация, которая не решает обращения граждан. Работает всего 2 человека на все окна, очень медленно, так еще и колкости позволяют
4
December 11, 2022
В субботу 10.12.22 10.30-10.40 позвонила по единому телефону чтоб получить разъяснение по начислению,девушка-оператор колл-центра не могла дать ответ на простой вопрос,когда спросила её ФИО или номер и регистрационный номер моего обращения-она бросила трубку!!!! Мне пришлось перезвонить заново, следующий оператор Андрей номер его 71( в 10.40-10.45) на тот же вопрос по начислению, рекомендовал позвонить по другому телефону который относится по обслуживанию Ленинградской обл.. Зачем??????? У вас совсем не понимают операторы своих обязанностей ????? Попытка номер 3,мне повезло и я попала на грамотного оператора,который без труда за минуту мне всё разъяснил. У меня вопрос к руководству Петроэлектросбыт, я потратила 45 мин( в очереди по ТЛФ всегда была первая), потратила деньги на разные дозвоны,кто мне возместит ???? Почему не обучить грамотно своих операторов прежде чем Садата на телефон???? !!!!!!
49
April 22
Качественное обслуживание, вежливые сотрудники, большие очереди
1
2
February 14
Это тихий ужас, все плачу онлайн, но чтобы получить выписку, что все оплачено, сказали идти в офис. В итоге простоял в трёх очередях а сумме 4,5 часа. Слов нет
3
February 12, 2023
Украли деньги и не достучаться до них никак, при оплате зачислили не всю сумму, оплачено было 2700, зачислили 1300, и в последующих квитанций зачислений нет, естественно начислили пени, я теперь боюсь им платить вообще, потому что куда делись остальные деньги мне никто ответить не может, писала обращение на сайте, прикладывая чек об оплате из банка, обращение зарегистрировали, но на этом все, спустя 3 месяца я сходила, отстояв часок в очереди в один из центров их и написала заявление вручную, присвоили входящий номер и сказали ждать 2 месяца, а че не 2 года то? По телефону не услышите ничего внятного, там люди как роботы отвечают по шаблону одно и тоже, как будто не слышат тебя. В общем, похоже буду обращаться в суд.
45
1
December 16, 2022
Сделали все для удобства. 40 минут сидела на телефоне, чтобы передать данные по воде и электричеству. Похоже что в Санк - Петербурге люди не работают. Каждый раз теряем время. Почему передача информации проходит так медленно. Ещё теперь надо звонить в бухгалтерию и передавать информацию. 21 век на дворе. Что нельзя все продумать, чтобы людям было удобно. Люди тоже работают. Где взять рабочему человеку время чтобы передать информацию.
25
1
February 22
До оператора дозвониться очень сложно. Если дозвонитесь, то там сидит девочка, которая ничего не знает. Я вот только что 40 мин висел на телефоне и ответа на свой вопрос так и не получил. Причем оставить им обращение через приложение, личный кабинет или по телефону НЕЛЬЗЯ!!! Нет такой опции!!! Само приложение и личный кабинет ПЭС даже после обновления глючные, неинформативные и неудобные. Нет истории показаний и истории квитанций. А это основное!
6
1
November 15, 2022
Постоянно не работает личный кабинет. После 23.00, когда есть время в спокойном режиме все занести, ведутся технические работы. Днем, как не зайдешь, опять не работает! Чтобы подать показания по свету и теплу, нужно повесеть полчаса на линии, пока тебя переводят от одного оператора к другому.
Господа, ну когда уже у наших служб все будет работать по-человечески!!!
38
August 21, 2023
Возврат к очередям. Вместо того, чтобы открывать новые пункты, закрывают старые. Каждый месяц торчишь по часу в очереди, чтобы отдать вам деньги.
В огромном Приморском районе пунктов оплаты всего ничего. Отправила отзыв на горячую линию. Но сайт отвратный. Специально сделан, чтобы было не просто достучаться.
10
February 3
Самый удобный центр оплаты. Взял номерок, подождал немного, операторы работают очень быстро, оплатил.
1
July 23, 2023
Даже 1 звездочку не хотела ставить .Ожидание очереди 2 часа!!!!Люди, в основном пожилые, стоят на площадке, так как скамеек недостаточно.Очень много претензий по начислениям и необходима консультация .Что- то ужасное происходит с оплатой ЖКХ.
17
February 22, 2023
Отвратительная работа! Второй день не могу дозвониться, чтобы передать показания счётчика.Просто не работает номер 6792222. Говорит автоответчик - нажмите один для передачи показаний, как не нажимай, ответчик говорит "нажмите, нажмите и нажмите.У нас коммунальная квартира, разделены счета за свет и надо каждый месяц дозваниваться оператору для передачи показаний. Так вот 2-ой месяц не отвечает номер 679-22-22.Чтобы передать показания, приходится ездить в единственный центр платежей и выстаивать огромную очередь.Это в Кронштадте. Убедительная просьба навести порядок с вашими телефонами и сотрудниками, которые должны отвечать на звонки ваших клиентов.
27
1
March 20, 2023
Отвратительное отношение к клиентам Петроэлектросбыта!Как к подопытным крысам! Объединились с ЕИРЦ (деньги нужно скорей слить воедино!), а программа с личным кабинетом клиента работает с чудовищными глюками!Вчера еле-еле за 15 минут ввёл показания счетчиков,а сегодня и в кабинет на зайти,всплывает надпись "неизвестная ошибка сервера". Ну отработайте вы сначала программу,а потом объединяйте сайты.Зарплату бы вам такая программа начисляла,сразу бы поняли,где можно,а где нельзя торопиться.
35
June 25, 2023
Невозможно передать показания счетчиков НИКАК - круглосуточный телефон не берут, после 20 минут ожидания поняла, что это не круглосуточный телефон. В личном кабинете бесконечно ведутся работы, в разделе Оплата онлайн - ничего не работает. Пыталась несколько дней дозвонится либо передать через сайт. Почему на ровном месте такие проблемы?
19
September 10
Невозможно оставить заявку на вызов контролёра по телефону.
2
August 18, 2023
Ужас! Получил талончик с номером 236, на табло приём 154-го. Лиди на улице в очереди. В помещении духота стоит, народ толкается. Приехал подучить справку об отсутствии задолженности, почему нельзя её оформить на сайте? Нужно отстоять в очереди несколько часов. Как же ПЭС не любит людей. Очень жаль, что нет на них управв
10
November 20, 2022
У Петроэлектросбыта никогда не работает 20го числа ни сайт, ни личный кабинет. Кроме того, что свериться по платежам просто проблема, с введением единого документа на Эл.энергию, кап ремонт и экологию постоянная путаница в платежах. Сроки стоят разные, платишь в разные даты, а Петроэлектросбыт сам не распределяет платежи. В результате, кривое сальдо, пени. Как подать показания, если не работает ни сайт, ни личный кабинет. Вся информация про Эл счета просто болтовня, если компания не может обеспечить нормальную работу сайта и личного кабинета! Просто в очередной раз отрапортовали и ни ничего не сделали.
45
1
January 19, 2023
Худшая кампания в мире. Больше года названивают мне на телефон, с просьбой оплатить долг, названивает робот. Я им перезваниваю, жду более часа в очереди чтобы ответил живой человек. После меня спрашивают адреса, которые я даже не знаю, не то что являюсь собственником. Когда я им объясняю, что не имею к ним отношения, извиняются и говорят, что исправят данные. Писал уже жалобы, звонил раз 15 им, сейчас уже на мне не числятся адреса, но звонки продолжаются.
27
January 30
Максимальные очереди. Процесс изменения реквизитов абонента не работает. До сих пор звонят по долгам квартиры, собствинником которой уже не являюсь.
3
August 25, 2023
Я как не приду оплачивать счета вечно очередь от 40 человек, работает 2-3 окна из 5, у остальных перерыв. И в 12 у них по 2 человека обедает и в 17. На окнах написано другое время обеда и всего полчаса.
5
1
February 25
Сайт постоянно работает некорректно. То висит, то не принимает показания, то невозможно оплатить. Взвалили на себя, а нести не могут.
5
1
September 18, 2023
Ставлю 1,поэтому что 0 не поставить. Сижу час. Наблюдаю как в четырех окнах, работают только 2 сотрудника. И одна еще на перерыв отошла (1 из 2)!!! Люди говорят, что и 2 и 3 часа уже сидят!!! Это издевательство!!!!!
10
December 17, 2022
В августе 2022 оплата горячей воды была введена в единый счет Петроэлектросбыта. Одна не ответственная компания передала другой более безобразной компании оплату ГВС. У меня стоят счетчики воды. Каждый месяц передаю показания воды через личный кабинет ВЦКП. Теперь в единой квитанции ПЭС у меня нет возможности вписать показания горячей воды. Начисляют сумму по кол-ву прописанных человек с повышающим коэффициентом. Обратилась в ПЭС , принесла все подтверждающие документы, что у меня есть счетчики воды. Обращение зарегистрировали, а вот ответ до сих пор жду. Может все-таки мой крик души услышит эта самая ужасная компания
24
1
December 27, 2022
Удобный Расчетно-кассовый центр на ул. Марата. Быстрое и вежливое обслуживание персоналом. Работают 5 окон. Пользуюсь этим центром, не смотря на большой наплыв людей для оплаты.
8
September 3, 2023
Хамство сотрудников - это их кредо.
Операторы АО «ЕИРЦ СПб» по единому номеру контактного центра 679-22-22 - хамят гражданам, превышают свои служебные полномочия и злоупотребляют ими. А на их сайте нет никакой информации и возможности, как и куда можно на это всё пожаловаться.
8
October 18
Самая бездарная и бесполезная организация!!!!
3
May 22
Постоянные сбои. Весят оплаченные счета как не оплаченные. Войти даже на сайт невозможно. Это издевательство.
3
July 6, 2023
Меня молодую современную девушку довели до истерики! В количестве счетов, организаций, каких-то задолженностей я просто запуталась! Счета на ТКО не видела в течение года! Теперь долг в 8000 рублей. Во всей этой муть-схеме не разобраться! Сочувствую пенсионерам. Для 21 века такой подход в работе организации недопустим!!!
26
July 5, 2023
И многочисленные возмущения и жалобы по невозможности задать вопрос дистанционно их не смущают. "Терпите ,терпилы, нас все устраивает в нашей работе" . А сайт какой кривой ещё и часы работы имеет, хорошо, что без перерывов на обед.
18
April 18, 2023
Петроэлектросбыт на луначарского, пожалейте Вы людей. Хвост в 74 чел на улице+внутри не понятно сколько человек. Неужели нельзя открыть доп офис или посадить ВСЕХ операторов? Сейчас еще погода в СПБ неплохая, но ведь и зимой стоят. Не у всех есть возможность платить онлайн, а иногда платишь онлайн, а платеж не отображается и все равно идти.
9
November 7
Вечно не работающее приложение и личный кабинет.
June 29
Работники центра - МОЛОДЦЫ !!
1
1
August 19, 2023
Опять пришли квитанции об оплате на бывшего собственника, я думаю писать очередное заявление бесполезно - никто не смотрит и работу не проводит, второй год пишу заявления и прилагаю справки о смене собственника...безобразно работают....
6
September 19, 2022
Пришел сейчас мастер, мы ждали его весь день . Посмотрел счетчик, нужно было отключить свет который на общей площадке. Сам не дотянулся, спросил стул. Отвечаю нет табуретки (есть стулья на кухне но стоят они слишком дорого для такой истории). Он такой возмущенный. Как нет, ну тогда я пошёл. Я говорю, как это пошел? Вы работу не выполнили. Ну у вас же нет на что мне встать. Я говорю: ну у вас же как бы должна быть стремянка 🪜 работа вроде такая. Ответ как всегда идеальный: мне столько не платят чтоб я с собой стремянку возил! Наглый ужас! Говорю, пишите мне тогда бумагу о том, что был вызов, и Вы не выполнили работу! Ну он же «мужик»! Кто,я?! Я ничего писать не буду! Вы мне деньги не платите! Собирает сумки. Я говорю: может не Вам лично, но петроэлект...деньги та от нас лично точно получает. Говорю назовите мне свою фамилию, я буду писать им на вашу фамилию. Вышел за дверь, со словами я вообще не хочу с вами разговаривать. Ну и работать в том числе. Прошу руководство обратить внимание на этот случай, и связаться со мной. Адрес Решетникова 13 вызов был на 16:00!
30
3
June 11, 2022
У вас сайт Pes.spb.ru не работает по ночам. Не попасть ни на главную страницу ни в ЛК (https://ikus.pesc.ru/login) чтобы оплатить или счёт взять. Он просто не доступен из многих сетей. Проблема с DNS. Ни с ДНС от гугл ни через ДНС от Яндекса не работает сайт.
Единственный DNS 1.1.1.1 проскакивает с ним через раз и только на главную страницу.
Как вы мониторите свой сайт вообще?
Неужели просадка посетителей и оплат не вызвала подозрений?
В конце концов, если на ночь что-то отключаете, то можно же повесить информационную страницу об этом типа under construction...
38
August 16, 2023
Оценка минус 100!!!!к самим людям принимающих платежи- нет.Единый счет это нечто .Платить проценты не маленькие ,или стоять в огромных очередях 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽к самой компании тысячи вопросов
9
September 21
Невозможно дозвонится! Ужасная контора!
2
September 18, 2023
Когда закончится издевательство над людьми!!!! Каждый месяц дикие очереди и никому нет дела!!!! Люди, как рабы простаивают очереди!!! Пункты дополнительные не открываются, к электроэнергии добавилась сверка коммунальных платежей
5
December 12
Ужасная контора для чего она создана людей мучить
July 7, 2023
Отвратительно. После перехода на оплату телетрансляции через ЕИРЦ придумали долг в 980 руб сначала за 2023 год, а когда предоставил все электронные чеки, то оказалось, что за 2019 год! Одним словом *** которым дали монополию на оказание услуг. Печаль и точка.
12
March 22, 2023
Ребята, давайте работать. Все что делается в Петроэлектросбыте - это беда. Несчастные пенсионеры, которые не могут оплатить квитанции, передать показания счетчиков. сесть некуда, очереди большие там всегда. Давайте сделаем удобно всем. Большинству!! что за колапс на "ровном" месте? Это что очередной саботаж?
19
August 11, 2022
Не работает отправка сообщений на сайте. Я новый собственник - хочу подать данные. Из личного кабинета такой возможности - нет. Только с сайта или лично в клиентском зале (все знают какие там очереди). Сегодня после неоднократных попыток направить док-ты по форме обращения на сайте - кнопка отправить итоговая просто не реагирует. По итогам нескольких звонков выяснилось от оператора (не с первого раза признались) - что это в принципе не работает - т.е. Петроэлектросбыт делает вид - и сам же нагружает своих сотрудников в отделениях. То что можно отправить за 2 минуты - я должна ехать в отделение и делать за 2 часа - простейшая операция!!!!!
Также присоединяюсь к возмущениям абонентов по кап. ремонту, удобству взаимодействия итд. Необходимо подавать коллективную жалобу - это недопустимо в таком городе такой сервис - его отсутствие. Позор!
48
July 6, 2023
Это просто треш, второй месяц висит счет за май, а уже июль, причем его сумма периодически меняется, добавляются какие-то несуществующие цифры , перерасчет никто не делает, дозвониться невозможно только робот...Можно заказать звонок, но ждать его нужно неделю ! класс!!!
11