Vtb Bank

4.3

1600 ratings

Rate this place

Валерия М.

Level 5 Local Expert

Улучшить надо качество обслуживания! Я ждала больше часа, несколько раз подходила к сотрудникам , чтобы решить вопрос, очередь ушла вперёд , меня уверили, что не нужно брать новый талон, так как скоро меня примут, и пока моя жалоба не переросла в коллективную, вопрос не начали решать. Меня приняли , но выяснилось , что мне услугу не могут оказать, точнее могут, но вместо 10 дней по регламенту , мне придётся ждать 2 месяца. Лучше обратитесь в другое отделение , чтобы не потерять уйму времени!

Константин Гаврилов

Level 7 Local Expert

Открывал счёт, всё хорошо объяснили, всё рассказали. Мне понравилось.

Show business's response

Лариса Светлова

Level 2 Local Expert

Очень внимательныый клиентский менеджер Армен.Побольше бы таких служащих. Спасибо.

Show business's response

Федор Розовский

Level 10 Local Expert

Одно из лучших отделений ВТБ в Москве. Сотрудники банка профессионалы своего дела, даже самые сложные и нестандартные задачи всегда решаются в срок. Особых очередей не наблюдал, много банкоматов и все рабочие.

Виктория К.

Level 3 Local Expert

Благодарим сотрудников банка ВТБ Франгу Дарью Андреевну и Марию Юрьевну Сучкову за грамотное обслуживание и внимание. Советуем обращаться в банк.

Show business's response

Царь

Level 11 Local Expert

Была в час пик, но народу оказалось не много. Очереди быстро рассасываются, потому что все окна работают. Сотрудники вежливые; сделали все быстро, также, предложили файлик, что тоже было приятно.

Show business's response

Олег З.

Level 4 Local Expert

Пришел чуть позже открытия, взял талон. В банке человек 6, не более. Ну, думаю, очередь быстро подойдет. Но жестоко ошибся. Ждал своего номера минут 40... Работники банка неторопливо беседуют с клиентами, ходят туда-сюда, чем- то важным занимаются, а очередь не идет. Вызов нового клиента примерно раз в 5-7 минут... Хорошо, что никуда не торопился, а то бы ушел сразу. Общение с работником банка было коротким - типа если не нравятся условия банка, то закрывай счет и иди где лучше. Скорее всего так и сделаю.

Сергей Гин

Level 6 Local Expert

Высокий уровень обслуживания, доброжелательный коллектив. Очередей не бывает

Show business's response

виктория с.

Level 2 Local Expert

Спасибо большое за внимательное отношение Анастасии от пенсионера!

Show business's response

Венера К.

Level 5 Local Expert

Может пришла не в тот день или не в то время, но зал был просто набит клиентами, давно такого не видела. На талончике было указано, что передо мной в очереди 62 человека!!! Удивительно, как нужно "организовать" работу и быть "клиентоориентированными", чтобы собрать в зале столько народу. Обслуживание ооооооччччччеееееннннннььььььь медленное, сужу по скорости обновления вызываемых номеров. Например : за 25 минут обслужили целых 2-х клиентов! Вот это скорость!

Show business's response

Dana Petrova

Level 9 Local Expert

Хороший офис, внимательные сотрудники. Мне нужно было быстро снять валюту с карты. В привилегию была большая очередь. Быстро помогли в обычном зале. Спасибо за внимательное отношение к клиентам.

Александр Лазуко

Level 8 Local Expert

До ремонта отделение банка работало очень оперативно. Приходил туда с удовольствием. После ремонта и расширения площади помещения очень медлительное обслуживание клиентов. Много времени проводишь в очереди к менеджеру (оператору), а если от него нужно в кассу внести деньги, то ещё столько же времени потратишь. Даже при отсутствии очереди, долго не вызывают в кассу, потому как подходящих людей с талончиков "v" приглашают сразу же.

Павел Б

Level 2 Local Expert

Хорошее отделение, нет очередей, быстро решают все вопросы

Show business's response

Юлия М

Level 5 Local Expert

Отвратительно работают менеджеры в ипотечном отделе. На вопрос поставленный утром, отвечают только в конце рабочего дня, часов в 18. На звонки не отвечают, получается сделка по времени затягивается, потому что есть вопросы, которые теряют актуальность к концу рабочего дня. На встречу с менеджером заранее нужно задолго заранее записываться. Профессионализм зашкаливает. К тому же внутренний регламент ВТБ ограничивает покупателя-продавца в формулировках в дкп. В сбере через домклик менеджер отвечает в течение 10мин-1часа, и до 20часов. И очень лояльны к заёмщику. Берите пример.

Timur Alsultanov

Level 4 Local Expert

Подал заявку на сайте втб. поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, кор. 1. Предложение действует до 24.05.2021. Пришёл я в банк со всеми документами который банк запросил, объяснил сотруднику банка что подавал заявку на кредит и что мне одобрили, из всех документов взяли только паспорт, и сразу мне дают ответ, что у банка для вас нет предложений. Документы все в порядке, я абсолютно адекватном состоянии. Я не могу понять что за хамское отношение, зачем заманивать людей. Ради чего? Чтобы потом предложить открыть счёт? Потратил своё время и деньги! Остался негативный осадок!

Vladimir Udachin

Level 4 Local Expert

6 мая 2025.Вольная трактовка сотрудниками заявление на кредитную карту , один сотрудник говорит давайте 2ндфл и всё будет ОК, поехал потратил кучу времени, привез , попал на другую даму , она уже сидит с недовольной миной даже не открывая заявку сообщает вам отказ , спрашиваю так в приложении ровным счётом наоборот . Тогда сообщает давайте справку 2ндфл , достаю отдаю , и вдруг она не подходит , спрашиваю почему??? Ответ в заявке вы указали больший доход чем в документах, несите справку по форме банка . Вот сюрприз, предыдущая сотрудница ровным счётом об этом не предупреждала вообще. Забрал документ ушёл в другое отделение рядом с м комсомольская , там никакие справки вообще не понадобились !!!! Оказывается заявку эти две дамы даже не соизволили заполнить до конца!!!! Профессионализм зашкаливает 💩💩💩💩. Это надо было клиента 3 трижды заставить ходить в офис просто так !!! ВТБ увы стал 💩💩💩

Show business's response

Евгений Е.

Level 2 Local Expert

Очень понравилась работа сотрудника банка - Трейяль Михаила Сергеевича. Рекомендую его всем, как высокопрофессионального и доброжелательного сотрудника.

Марк Иванов

Level 8 Local Expert

Ужасное отделение. Людей не так много (18.11.202 11:10) большая часть рабочих мест пустые. Электронная очередь идёт не по порядку. Любая операция занимает минимум 40 минут. У них так медленно работает программа или у них регламентированное время обслуживания минимум 40 минут. Не рекомендую к посещению. p.s. наблюдаю картину как заместитель руководителя филиала (так она представилась) операционист разводят бабулю лет 70-ти на покупку облигаций, установку мобильного приложения 🤦🏼‍♂️

Надежда Жамкова

Level 6 Local Expert

Мне в очередной раз приходится выразить глубокое недовольство качеством обслуживания в некогда любимом банке. На этот раз отличилось отделение банка ВТБ на Марксистской улице. Моя мама несколько раз обращалась в это отделение с целью получить накопительную часть пенсии, но спустя две недели, никто ей не может с этим помочь.. но обо всем по порядку. 23.10 Мама обратилась в отделение, взяла талончик и попала к сотруднику Иваной Анастасии Олеговне. Сотрудница Анастасия, которая обслуживала мою маму, оказалась абсолютно не готовой и не заинтересованной в решении ее вопроса. Вместо того, чтобы оказать необходимую помощь, Анастасия отправила мою маму в НПФ ВТБ и посоветовала решать вопросы там. На следующий день, дозвонившись до НПФ ВТБ, мама узнала, что подать заявление может в любом отделении банка ВТБ, а также необходимый пакет документов для этого. Подойдя в этот же день в отделние, мама об этом рассказала Анастасии, которая заверила ее, что свяжется с фондом, узнает порядок действий, получит доступы и позвонит ей. Спустя 4 дня с мамой никто так и не связался. 30.10 мама вновь пришла в отделение и уже целенаправленно пошла к Анастасии, котрая порекомендовала ей подойти 31.10 и они оформят заявление, т.к получение доступов еще в процессе. Как и договорились, 31.10 мама пришла в офис ( мне кажется уже как на работу.... ), но сотрудник забыла упомянуть, что работает до 19, а так как мама пришла как раз в это время, то обслуживать она ее не будет, демонстративно встал и ушла, не передав никакому другому сотруднику и не сказав, а что же делать дальше.. И вот вопрос, зачем вы запустили баннеры в банкомате, пуши и рекламу, с призывом переводить пенсию в ВТБ, когда ваши сотрудники умеет только кредиты выдавать?! В конечном итоге, после нескольких посещений отделения, моя мама осталась без решения своего вопроса. Такое отношение к клиентам в целом абсолютно неприемлемо, а к пожилым и людям предпенсионного возраста и подавно. Во всем этот кошмаре, могу положительно отозваться только о (по всей видимости новом сотруднике) - Марии Александровне (фамилию мама не запомнила), которая, после того как Анастасия отказалась обслуживать маму и со спокойной душой ушла домой,пыталась хоть как-то помочь и проявить участие. Надеюсь, что банк примет меры для улучшения качества обслуживания и обучения своих сотрудников. А этот опыт несомненно заставит меня искать другой банк для получения пенсии моей мамой.

Show business's response

Иван Васильевич

Level 2 Local Expert

Обслуживание, минимум одидания, профессионализм.

Show business's response

Марина Цаплина

Level 8 Local Expert

Я очень давно являюсь клиентом этого Банка и выражаю благодарность коллективу сотрудников этого Кредитного центра. Всегда внимательны, корректны и, главное, что являются хорошими специалистами- профессионалами.

Show business's response

Евгений Якимов

Level 9 Local Expert

1 час 45 минут! Столько потребовалось времени, чтобы забрать готовую карту в этом офисе. Для сравнения, в А банке за 5 дней изготовили карту и за 10 минут выдали. Здесь же после заявки на карту прождал 2 недели, сам позвонил, сказали что такой заявки нет. Ну думаю, сам может ошибся оставил ещё одну заявку, через 3 дня звоню, говорят - 2 Карты готовы и даже прислали смс что можно их забрать.

Елена

Level 3 Local Expert

Долго все ужасно, вызов не по очереди, талоны по разным операциям,чтобы люди не могли отследить свою очередь. Сидели 2 часа в очереди. Когда уже приходившие после меня обслужились, пришлось скандалить, дали другой талон. Ужас а не подразделегие

Влад Владимиров

Level 24 Local Expert

Обслуживание - жуть какое медленное!!! 15 минут я сидел в очереди и не мог просто получить карту! В других банках это занимает МАКСИМУМ 5 минут.

Show business's response

Ульяна Кузьмина

Level 9 Local Expert

Очень красиво всё обновили - просторно, светло, но только за это звёзды. Обслуживание - жуть! Какое медленное!!! 15 минут я сидела в очереди и не могла просто получить карту! В других банках это занимает МАКСИМУМ 5 минут.

Татьяна Половкова

Level 9 Local Expert

22 окна. 13 человек в электронной очереди. Сижу здесь час, через 20 минут закрывается офис. В одном окне сотрудник мило щебечет с клиенткой на посторонние темы. В другом — менеджер убеждает женщину, что у неё нет списаний со счета, хотя она их видит в личном кабинете и ей это подтверждают при нем по горячей линии. Обе сидят 40 минут. Не поверила, когда прочитала отзыв про некомпетентность, из всех отделений выбрала это. Ну и балда.

Иван

Level 12 Local Expert

Не знаю, как в других отделениях, но здесь такое долгое обслуживание, и специалистов много, но чтобы попасть можно просидеть час и то не факт, что помогут. По моим вопросам обслуживание длилось очень долго

Show business's response

Анастасия

Level 8 Local Expert

Грамотные консультанты, быстрое обслуживание. Правда, была в этом отделении всего 2 раза, когда брала кредит и, через 3 года, когда закрыла и получала справку 😊 но, тем не менее, всё понравилось

Александр Тарасов

Level 2 Local Expert

Отличное обслуживание сотрудником Арменом. Молодец.

Show business's response

Ксения Цыркунова

Level 13 Local Expert

Прекрасное отделение Заводили сложный аккредитив по сделке с недвижимостью, сотрудники сделали все возможное, чтобы отпустить нас как можно быстрее. Спасибо!

Show business's response

Нина Р.

Level 5 Local Expert

Светло, просторно, симпатичные, приятные лица операторов, но иногда приходится ждать долго пока вызовут. Думаю, это, как и в других офисах. На входе у терминала всегда приветливо встречают. В целом неплохо!

Ксения Сёмина

Level 3 Local Expert

Спасибо за качественный подбор персонала. Обслуживалась у Анастасии, очень вежливая, приятно поболтали))

Show business's response

Наталия Забродская

Level 6 Local Expert

Не в каждый банк идёшь спокойно, уверенно и надеждой в том, что здесь вас приветливо встретят , ответят на все вопросы, дадут дельный совет. Время ожидания - минимальное!

Show business's response

Марина Лазарева

Level 11 Local Expert

На стойке, где выдают талоны, нужно лучше информировать сотрудников. Я просидела в очереди 30 минут, чтобы узнать, что это отделение не оказывает услуг по ипотечным справкам

Show business's response

Anonymous review

Хочу выразить благодарность и поставить высокую оценку при обслуживании в офисе на Москва, Марксистская 5. Специалист Юсупова Д. Ш. Специалист высокого уровня, внимательная и профессионал клиентоориентированности. С уважением, Липатова Н. Г.

Марина ИВАНОВА

Level 13 Local Expert

Проводили сделку в этом отделении банка, очень плохое обслуживание, менеджер банка Александра не профессиональный сотрудник, такое ощущение что у неё лишь бы день до вечера, работать то ли не хочет, то ли не умеет!

Show business's response

Алексей С.

Level 16 Local Expert

Дикая некомпетентность сотрудников отдела Привилегия. Все сделали плохо, не так как должно было быть. А потом заявили, что ничего сегодня уже исправить не могут, предложили обратиться в другой день в любой другой офис, хотя изначально по телефону убежали, что моя проблема может быть решена только в их офисе и только при личном моем присутствии.

Дмитрий С.

Level 3 Local Expert

Даже в пустом банке на элементарную операцию по получению готовой карты ушло более 40 минут. С учётом что в предыдущий день просто висела система и никого не обслуживали (просто зря потратил 2 часа на дорогу), считаю такой сервис крайне неудовлетворительным. К сожалению удобный и быстрый сервис это не про это отделение ВТБ.

Анатолий Анисимов

Level 2 Local Expert

Обслуживание профессионально и быстро.

Show business's response

674650 Тавастшерна

Level 2 Local Expert

Здравствуйте,Выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Сотрудику Банка ВТБ Стахановой Марии за Прекрасное Обслуживание.❤️👏👏👏🌺

Show business's response

Анна Ж.

Level 2 Local Expert

Единственный плюс, что в банке есть ипотечное отделение, которое работает в субботу и близко было мне от дома. В отделении я была 3 раза и всегда много ожидающих клиентов. Хочу особо отметить ужасную работу ипотечного менеджера Осиповой Любови. У нас была сделка назначена на 15.00. В 15.15 подошла Любовь и сказала, что у нее технические проблемы и что она не может распечатать документы и просила подождать.Значит она не была готова к сделке, т.к. за ранее не подготовила документы!!! В итоге я просто так целый час!!! просидела в переговорной ожидая ее, т.к. сделка началась только в 16.00 !!! Ко всему прочему она забыла выдать мне документ, при этом, обвинив меня, что я сама забыла его в переговорной!!! И мне пришлось возвращаться обратно в банк! Переговорная - это небольшая комната, в которой стол, стулья. На столе лежат у стены белые листы и стоят цветные карандаши. Всё!!! Любовь, сказала, что я документ оставила на столе!!! Как там, что-то можно забыть. Я очень внимательна с документами! Однозначно, в этот офис больше не приду и никому не посоветую!

Сергей Евграфов

Level 13 Local Expert

13.03 заказал через форму на сайте ВТБ мультикарту ВТБ. Карта не именная и делается сразу. Заполнил все паспортные данные заранее. Получил смс о готовности карты и возможности ее получения в выбранном отделении. 14.03 приехал в отделение за картой. Специалист ВТБ сказала что карты нет и заявки нет. Не связалась при этом ни с коллегами, ни ещё с кем то…нет🤷‍♂️ заявки в базе. Далее, без извинений и прочего, 30 минут ждите и оформим… На мои комментарии что у людей же есть планы наверное и они не просто так заявку заранее(!) оформляют получил ответ «ну коли начали надо уже доделать тогда»…уехал. Звоню из машины в ВТБ, рассказываю оператору о проблеме…сверяет, говорит есть заявка в системе и карта. Спрашиваю почему так? Говорит, а вы ещё раз оформите. Логика в чем? Чтобы ещё раз приехать и уехать? Отвечает…почему? Ни одного извинения от обоих операторов за потерянное мной время или за какую-нибудь «системную ошибку»…ни одного слова о том что ситуацию кто то разберёт… вот так бывает, когда банк системообразующий, а не клиентоориентированный 🤷‍♂️

Show business's response

Goarik Ambartsumyan

Level 27 Local Expert

Быстрое обслуживание, грамотные консультанты. Уже на протяжении трёх лет с ними и безмерно довольна. Также приложение всегда доступно и все понятно.

Никита В.

Level 4 Local Expert

Очень большие очереди в юр отдел. Много менеджеров которые просто сидят

Show business's response

Мария

Level 8 Local Expert

Работает 8 окон, одно окно занято клиентов. Все остальные сотрудники сидят в телефонах или не замечают тебя. Даже в сбере уже нет такого обслуживания

Show business's response

Красота Здоровье

Level 11 Local Expert

К самому банку большие вопросы конечно! Лояльность к первичным клиентам больше чем к тем, кто с ним уже десятилетия. Но про этот филиал только самое хорошее. Сотрудники-Ваше всё. Отличные специалисты

Show business's response

Васильва Диана

Level 15 Local Expert

Безобразное отдеьение....вежливо говорят.....но это все....паспорт не действительный......22 года был действителен...и только в втб стал недействителен....А что теперь делать и как забрать свой вклад?За свои же деньги столько нервов ....И что дальше делать н к о не объясняет.

Show business's response

Елена М.

Level 4 Local Expert

Уже не первый раз сталкиваюсь, что операционисты не могут толком ничего решить. Все спихивают на работу программы. Подала заявление на кредитные каникулы, выдали новый график платежей. Но в дату платежа вечером остаток с карты списали, а там сумма лежала меньше, т.к. я даже пополнять не стала, потому что взяла каникулы (отсрочку на месяц)! Оказывается программа почему-то отказала заявление и не подключила каникулы, и мне об этом операционист не сообщила! И ничего изменить, переподключить они не в состоянии и деньги вернуть, которые я не собиралась переводить в оплату кредита в этом месяце. Офигеть, я считаю, что банк ввёл меня в заблуждение и испортил кредитную историю (ранее у меня никогда не было просрочек). Вот куда можно на них написать?

Анастасия Г

Level 15 Local Expert

Уже час как жду в очереди чтобы просто актуализировать свои данные после замены паспорта! Работает 2 окна из 21!!! Ещё в 5 окнах сидят сотрудники, но приём не ведут. Это какое-то издевательство над своими клиентами ! Давно не встречала такое долгое обслуживание.

Dmitry Kuznetsov

Level 17 Local Expert

Последнее посещение порадовало… нужно было продлить сертификат на эл. Банк-клиент. Сразу нашли место для парковки и вся процедура (с ожиданием) заняла минут пятнадцать.

Vtb Bank

720 reviews