Ак Барс Банк

4.0

1775 ratings

Rate this place

Владимир Кочубин

Level 2 Local Expert

Курс обмена валют (доллар) в интернете один, при этом подтвержден оператором колл-центра, на табло внутри отделения немного ниже, но при обмене в кассе значительно ниже, при этом работник не смог объяснить причину разницы курса на табло и в кассе, ссылаясь на программу в компьютере, показывая всем своим видом болезненный вид. Изложенные обстоятельства относятся к событиям 12.10.2022 г.

Show business's response

Елена Наумова

Level 9 Local Expert

Приехали в субботу ,вопрос был ипотечного характера ,девушка оказалась одна ,по горячей линии сказали ,что в субботу они примут ,документы теряются без конца ,какой банк ,такое и обслуживание

Show business's response

Egor Gashev

Level 2 Local Expert

Прекрасное обслуживание. Быстро все объяснили и обменяли валюту

Show business's response

Мария

Level 8 Local Expert

Не выполняют заявленных обещаний. Оформила дебетовую карту с обещанными 10% кешбек за все покупки. Кешбек изначально был непонятен по карте и в обещанный срок был минимальный. Не рекомендую

Show business's response

иван и.

Level 5 Local Expert

Полный отстой. Работает только одна касса, очередь больше двух часов, никто ничего не объясняет, а парковка капает. Управляющий не выходит к клиентам. Избегайте

Show business's response

Аркадий Волосников

Level 9 Local Expert

Больше не поеду. Персонал хороший, но что-то оформить занимает половину дня. И зона ожидания очень маленькая. Оформление документов занимает полтора часа минимум. Работают 2 максимум три специалиста. Увы, я не могу больше 2 баллов дать

Show business's response

Мира

Level 12 Local Expert

Отвратительный банк. Перекрыла ипотеку, позвонила оператору, где мне сказали, что если Вам в течении суток не позвонил клиентский менеджер, то в течении 10 суток, он сам должен направить закладную для снятия обременения. Связаться с клиентским менеджером возможности нет, телефон не предосрввлябт, мне никто не позвонил и в итоге в 21 веке, чтобы узнать точную информацию - нужно обязательно ехать с паспортом в отделение и терять время на дорогу, по вопросу, который бы занял 2 минуты разговора по телефону.

Show business's response

таня верясова

Level 15 Local Expert

Помещение маленькое.очередь.долго оформляются документы.без предупреждения любой сотрудник может уйти на обед,и ещё ждать приходиться.

Show business's response

О С

Level 3 Local Expert

Хуже банка я не встречала! Все началось с того, что из-за ненадобности решила закрыть карту. Картой не пользовалась (смс не приходили), но за обслуживание содрали!!! Закрыть карту онлайн нельзя, только в отделении!!! Касса была пустая, но мне пришлось долго ждать, пока меня пригласят (я была единственная с талоном в кассу). В кассе долго оформляли, а потом сказали, что нужна наличка (с карт других банков пополнить нельзя). Потом долго оформляли мой отказ того, что они только что оформили (((. Попросила в отделение книгу жалоб ее у них нет.

Show business's response

Земфира Краснова

Level 15 Local Expert

В абб хороший сервис, все спокойные, внимательные. Даже если очередь, то ожидание проходит быстро.

Show business's response

Сергей Харьковский

Level 30 Local Expert

мутный банк. по беспечности "стал клиентом" сего учреждения. при оформлении билетов на OneTwoTrip на вопрос "хотите повышенный кэшбэк с покупки?" нажал "ДА" , прошла привязка личных данных с Одноклассников, и, вуа-ля, Вы почетный клиент банка АкБарс!!! VISA! закрыть карту только лично в отделении, коих на всю Москву - меньше чем пальцев на одной руке. претензий к работе ЭТОГО конкретного отделения нет. располагается в 4 минутах от метро, народа не много, обслуживание вежливое. но чтобы закрыть карту, нужно получить бланк заявления из Казани (!?). а там или пофигисты, или бестолочи, или специально затягивают время чтобы не было отказа от карты. в итоге потрачено в ожидании примерно минут 50 - час. честно сказать, операционисты старались, вдвоём (!) по очереди старались общаться с офисом в Казани, постоянно говорили что клиент ожидает, но... имеем, что имеем... 30 рабочих (! не календарных) дней на закрытие карты...

Show business's response

Юрист

Level 15 Local Expert

2.5 часа простояли в офисе чтобы поменяли валюту. 2 из которых как-бы очередь и 30 минут на обмен 4.4 к евро)))) Такое себе удовольствие. Далее поменяли в банке Авангард, 10 минут на всю операцию... ЁПРСТ

Show business's response

Valerii

Level 8 Local Expert

Ужас ужасный, начиная с активации карты! Три дня жду активацию карты ЗАБОТА МИР, и узнаю наконец-то, с трудом дозвонившись на горячуюю линию, что моя карта активирована совершенно по чужому номеру телефона! В договоре номер мой, курьер данные все проверял, а активировали карту по чужому номеру. ***. Карту должент был получить в Тольятти ,Самарской области.

Show business's response

Оксана

Level 14 Local Expert

Банк искусственно создаёт ситуации для блокировки счетов по 115 ФЗ, так же без разрешения открывает счета и виртуальные карты для физ лиц в онлайн сервисах, а потом блокирует их

Show business's response

Марина Андрюнина

Level 4 Local Expert

Треш! Медленнее просто невозможно! Час! Час в очереди в кассу. Работает одна из трех. 2 операциониста из 15 окон. Издевательское отношение к клиентам. Обращусь с жалобой в Роспотреб! Обходите стороной!

Петя Васечкин

Level 7 Local Expert

Нужны были наличные фунты. Посмотрели вроде продают, позвонили на горячую линию говорят да есть старые по курсу цб но сколько есть и где не говорят. Допрашивал 3 минуты говорят не можем сказать и все тут. Ладно поехал на другую часть города сюда. Приезжаю а мне говорят мы не торгуем наличными, даже лицензии на это нет и да постоянно к нам присылают не знаем почему не вы первый. Вот так вот работают( отстой короче не советую связываться.

Show business's response

Андрей Черемных

Level 2 Local Expert

Лучший банк! Хочу отметить работника Спешилова Константина, отличный работник, все чётко и ясно обьясняет, делает свою работу качественно и быстро, ответственный подход к каждому клиенту банка!

Show business's response

Станислав Митяев

Level 5 Local Expert

Обслуживание понравилось. Обменял валюту по хорошему курсу, кассиры доброжелательны.

Show business's response

Аспарагус

Level 12 Local Expert

Банком это не назовёшь. Закрываются во сколько захотят. Приехал сейчас в 18:15, двери уже закрыты. После ожидания под дверьми 10 минут и названивая, открыл дверь заспанный охранник и с не довольным видом, сказал «на вывеске указаны часы работы». Фото вывески прилагаю. Часы работы в пятницу до 19:00.

Show business's response

Вова Леший

Level 10 Local Expert

Сотрудники банка очень креативные существа. Чтобы выполнить план по активации дебетовых карт, они размещают объявы на Авито с липовыми вакансиями, где платят кучу денег якобы. Но чтобы попасть на работу, нужно сначала оформить карту ак барса и активировать её. В общем-то безобидная процедура, но время всё равно потеряешь

Show business's response

Константин Белущенко

Level 4 Local Expert

Самый отвратительный банк. заказал дебетовую карту 21 сентября, сказали ожидайте до 10 дней, карту доставит курьер. Прошло 10 дней ни звонка курьера, ни сообщения от банка. Позвонил сам в банк, сказали что карта готова и находится у курьера, ожидайте от него звонка. 4 дня ожидания впустую, позвонил в банк снова и попросил чтобы я забрал сам из отделения, сказали что невозможно. курьер так и не позвонил. В итоге прошло 3 недели позвонил снова в банк, мне сказали что карта у курьера, ожидайте звонка. Самый идиотский банк который я когда либо встречал.

Рашид А.

Level 13 Local Expert

Правда пишут, что ужас - одним словом... Работники - Сами себе хозяева. Грубые и не компетентные... Просьба провести проверку на должностные соответствия 👆

Show business's response

Umar

Level 8 Local Expert

Получил талон, прождал 40 мин, пригласили в отдел ипотечное кредитование . Попросили подождать ещё неизвестное количество времени, так как специалист который может решить мой вопрос занят. А парковка в районе банка стоит 380 рублей!

Show business's response

Aleksandr

Level 8 Local Expert

Худшее обслуживание из 3 х касс обмена валют работает одна, передо мной в очереди было 3 человека сначала очередь совсем не двигалась когда начали люди возмущаться вроде еле еле начали обслуживание в итоге очередь из 3х человек длилась 45 минут как вы считаете это нормально для отделения банка в центре Москвы по улице Последний переулок д.24 и ещё имеется комиссия для обмена валюты, хотя нигде при заявке не было указано!!! ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОТ БАНК !!!!

Гульнара С.

Level 3 Local Expert

Понравилось обслуживание. Сотрудник банка все понятно объяснила. Спасибо

Show business's response

Дмитрий Рульков

Level 10 Local Expert

Видимо, мне повезло с менеджером в этом офисе. Грачева Екатерина предельно грамотно и понятно объяснила все вопросы, касающиеся ипотеки и реструктуризации. Настоящий профессионал в этой области!

Show business's response

Екатерина Баскакова

Level 4 Local Expert

Прекрасное обслуживание !! Очень хорошее отношение к клиентам

Show business's response

Эля К

Level 6 Local Expert

Хорошее место расположения у банка. Свой вопрос решила. Правда в банке пришлось помотаться между кассиром и работником банка.

Show business's response

Доцент

Level 20 Local Expert

Был в этом банке только при покупке валюты и, в основном, неудачно: то валюты нет, то курс уже поменяли. Ставят хороший курс, приезжаешь, а валюты нет. И так раза три подряд! Больше не заезжаю сюда.

Show business's response

эээффэфээЭэФ Хэ ээЭээфэфэФэ

Level 11 Local Expert

У жены был вклад в данном типа банке. Она перевела деньги. Но эти нехорошие почему-то решили обогатиться за наш счёт. Снимают ежемесячно 249 ₽!!! Теперь туда ни ногой ни тем более рублём!!!!!! Сначала говорят что обслуживание счёта бесплатно, а в итоге в плюсе! Банк в плюсе!

Show business's response

Защита Прав

Level 13 Local Expert

Час на обмен валюты!? Курс хороший. На этом плюсы кончились

Show business's response

Andrey S.

Level 2 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам, плюс постоянные очереди. Сотрудники банка никак не стремятся решить проблему, при живой очереди в кассу без очереди проводят людей, которые в ней даже не стояли. Руководителям плевать но то, что люди часами стоят и ждут своей очереди. Самый ужасный банк, в который я когда либо заходил.

Show business's response

Евгения Игнатьева

Level 9 Local Expert

Отвратительный банк: карту МИР принесли не по графику,, а через несколько дней после повторных моих звонков в службу доставки. Прошло две недели , а мне так и не вернул банк деньги за возврат товара в магазине.

Show business's response

Евгений Евстратов

Level 3 Local Expert

ДО на Марксистской 5 отвратительное! Всегда толпа... Из 9 окон работают только 3 и только 1 с физиками!! В 5 окне сотрудник не принимает...просто ковыряет...в носу( Взял талон, прождал больше 1 часа...ушёл в др. банк)

Show business's response

Дмитрий Дмитриев

Level 2 Local Expert

Самый худший банк , который предлагает обмен валют , завлекает хорошим курсом , а по факту нет ничего у них , продают только то что приносят в отделение клиенты , как бабки которые сидели в начале 2000х, только пересели в офисы

Show business's response

Кирилл

Level 13 Local Expert

Ужасно, всё что по телефону говорили - всё опровергли при подключении счета в офисе. За десять минут до конца рабочего дня не пустили дальше порога , сказав что всё закрыто - приходите завтра. По сервисным услугам такое впечатление что 2000-ые , почти ничего не предлагается, а что есть - дороже в полтора/два раза по сравнению с конкурентами.

Show business's response

люба карюкина

Level 13 Local Expert

Отвратительная тех Поддержака , на все вопросы создают обращения , на сегодняшний момент ни одно из моих обращений не решено , каждые три дня приходит продление обращений или фраза ,, мы донесли до руководства ,,…. Что донесли , ерунду пишут

Show business's response

Альбина Батталова

Level 8 Local Expert

Все такое старое. Банк вообще очень старый, нет никаких инноваций. Нужно делать вручную , электронно мало что делают. В колл центре вообще всегда разную информацию предоставляют.

Show business's response

Анна Х

Level 17 Local Expert

Господи, какое малюсенькое помещение,для банка. Просидела очень долго. Народу много было. Единственный плюс,что помещение в центре Москвы, но не близко от метро.

Show business's response

Наталья С.

Level 11 Local Expert

Само отделение как помещение нареканий не вызывает, в части же клиентского сервиса - сплошное недоумение. Четыре раза из пяти посещений работал один менеджер. Остальные четверо молча последовательно ретировались, не смотря на очередь из шести-семи человек. Рада, что закончила коммуникации с этим банком.

Сергей

Level 8 Local Expert

Не знаю, какой толк имеет написание негативного отзыва. Но поскольку я сижу в очереди в отделении на Цветном бульваре уже более прлу часа, я пожалуй займусь кляузами. В 2012м году заказал карту Visa в этом банке. На условиях бесплатного годового обслуживания. Через год без уведомления, согласия списали деньги за обслуживание карты. В то время я жил в Сочи. И в единственном отделении регулярно не было интернета в банкомате. Предлагали снимать деньги через кассу с комиссией, или напрямую предлагали идти в Сбербанк, так как там комиссия ниже чем в кассе. Потом переехал в Москву. Мучился раз в два года, меняя карту. Вот недавно чрок очередной карты истек. Приехал в вышеупомянутое отделение на Цветном бульваре. Прождал в очереди час сорок (1ч40мин). Потом ещё 35 минут мне оформляли заявление на замену карты. И при этом сменили мою Visa на Мир. Типа расторгли договор с Visa. Сегодня пришел забирать карту. В очереди уже сорок минут. На всякий случай спросил, сколько мне ждать. Был послан далеко. Решил написать отзыв. Люблю тебя Ак Барс банк. Надеюсь, кто нибудь из вас прочитает.

Show business's response

Мечтательный Феникс А

Level 5 Local Expert

Прошу внимания всего руководства!!!! 7.06.23 пыталась использовать виртуальную Кобрендовую карту OneTwoTrip-Акбарс для покупки авиабилета в приложении OneTwoTrip и возникли сложности, оплата не удавалась. Уже потом я узнала про лимит по карте:60 000₽. Но приключения начались, когда мне потом позвонил сотрудник безопасности банка и задавал вопрос-точно ли это я вчера пыталась многократно оплатить картой, на что я несколько раз четко повторила, что «да». Я объяснила, что сначала я пополнила баланс этой карты, думая что дело в недостаточности средств, но оплата не проходила все равно. Что это оказалось ограничение на сумму транзакции. Но сотрудник банка будто меня не слышала и снова повторяла точно ли я пыталась пополнить и оплатить многократно…. Я уже начала злиться и громко на нее наезжать, что, блин, ну надо хотя бы немного разбираться в партнерах банка, в котором работаете: карта кобрендовая с OneTwoTrip!!Для покупок на сайте и в приложении с повышенным кэшбеком!!! Сотрудник Элина (кажется) все равно была не уверена и снова задала вопрос, я просто не имела сил снова ей объяснять . Но я даже не могла и подозревать, что этот сотрудник впоследствии доставит мне столько проблем!!! Этой картой я больше не могу пользоваться: ни оплачивать покупки, ни переводить с нее на другую дебетовую карту Ак Барс…. Деньги просто зависли на счету, который сотрудник банка Заблокировал!!! О том, что мой счет заблокирован я узнала и то, не сразу, а спустя n-Ное количество попыток дозвона до КЦ, когда меня посылали в службу поддержки OneTwoTrip, которые направляли меня обратно в банк! Вы представляете, сколько времени и нервов это стоило?! Никто не хотел помогать, не хотел вникать. Наконец, мне посоветовали пойти отделение банка, физически. Что же. Я и туда пошла, 09.06. Выстояла очередь и я начала объяснять ситуацию сотруднику банка. Сначала меня снова хотели направить в OneTwoTrip , на что уже возмущением (а вы попробуйте все это стерпеть) требовать их нормально посмотреть. «Да у вас не карта заблокирована, а счет. Ничего поделать нельзя, только заявление. Закрыть счет нужно. В таком случае, банк деньги, которые остались на счету, переведет в другой банк по реквизитам, которые вы укажете, с комиссией за перевод. Другого выхода нет». Нет, ну вы представляете?!! Нет другого выхода?!! Я хочу получить свои деньги , которые зависли у банка! И банк не может разблокировать счет, он может якобы только его закрыть и так перевести в другой банк, но еще за свою немощность он с меня деньги еще спишет в качестве комиссии!!! Я пыталась оспаривать, но сотрудник банка была непреклонна (отделение банка на ул. Марксистской, 3, Москва): либо заполняйте заявление, либо ничем не можем помочь. Что же: я заполнила, ибо уже и так потратила свое время. Внимание, занавес: сегодня пятница 7.07.23, а я так и не могу воспользоваться своими деньгами. Мне так и не перезвонили из отдела качества (я, естественно, Оставляла жалобу), мне так и не перевели деньги. Вы все еще думаете открыть карту в этом банке? Нет клиентского сервиса и нет ценности помочь клиенту.

Show business's response

Султан

Level 11 Local Expert

Очень плохой банк и обслуживание. Всё ужасное. А именно исламская ипотека . Потому что якобы она есть но никому её ещё не одобрили. А смысл от неё тогда. Именно работница банка нам сказала что никому её ещё не одобрили. И в общем все там плохо

Show business's response

Level 8 Local Expert

6 человек в очереди в кассу! Из 3 касс работает 1, при наличии двух кассиров! Руководитель игнорирует ситуацию. Вместо того, чтобы обслуживать физическую очередь занимаются своими делами (выдают карту сотруднику, как сказала сама кассир)

Show business's response

Фёдор ив

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность Малюковой Светлане за качественное и профессиональное обслуживание!

Show business's response

Александр Зуев

Level 2 Local Expert

Очень отзывчивый персонал. Качество обслуживания на высоте.

Show business's response

Anna Ahmatova

Level 9 Local Expert

Замечательное обслуживание. Все быстро и в сроках Доброжелательные

Show business's response

Tolik T.

Level 4 Local Expert

Никогда не связывайтесь с этим банком. Персонал страшно не компетентен. Всю информацию о комиссиях и условиях договора не доводят до клиента.

Show business's response

андрей калачев

Level 8 Local Expert

Ужасно. Пишут на сайте курс один,а приезжая в офис оказывается что валюты нет и курс другой. Не рекомендую

Show business's response

Виталий Медведев

Level 15 Local Expert

Оперативное обслуживание. Толпы людей нет, операции проходят шустро - всё организовано и по делу.

Show business's response

Ак Барс Банк

958 reviews