BMW РОЛЬФ-Премиум Химки
886 reviews
April 22, 2023
Обожаю марку BMW, а этот автосалон лучший по обслуживанию
2
December 9, 2022
Отличный салон и по продажам и по сервису. Очень клиентоориентированно
November 6, 2021
Сервис на уровне цирка. Ремонтируют авто отремонтировать не могут. Отдают авто говорят все починили. Приезжаешь говоришь не работает и не работало, оставляйте машину будем смотреть. Смотрят, согласовывает гарантийный ремонт. Приезжаешь по записи, говорят будем ещё раз смотреть без ремонта.
1
September 11, 2022
Просто забыли перезвонить! Как ещё прокомментировать? Вот через три дня в поездку, время на часы, а тебе не перезвонили, а звонишь нужный специалист занят.
1
November 4, 2022
Сервис на 5, персонал ван вежливые, обслуживание понравилось
2
September 30, 2021
Есть теперь доверие к Рольф, приобрели X4 G02 благодаря грамотному консультанту Александру.
Единственный вопрос к перегонщикам авто, которые не жалеют автомобили( оставили царапину при перегоне).
Рольф от начала до консультантов - эксперты, но перегонщики все портят.
Спасибо Рольф, становитесь лучше!
1
1
August 30, 2022
Самый красивый шоурум. Вежливый персонал. Нашли запчасти, которые искал почти месяц.
3
1
March 16, 2024
За автомобилем только сюда!!!
February 3, 2021
Хоть у меня дело до покупки не дошло ( по личным причинам), но если все же решусь менять авто, то приеду в Рольф Химки. Комфортно. Ненавязчивое общение продавца, шикарные ( лучшие по рынку) условия покупки, приятный продавец в кредитном отделе, и вежливый ( ненавязчивый, что важно в наши дни) звонок РОПа с уточнением, почему отказалась от покупки. Сервис- 5. Спасибо Филипп, Кристина, Антон. Думаю, вернусь к вам.
June 13, 2023
Только с парковкой проблема. Полностью компетентные сотрудники.
November 30, 2021
Вежливое,оперативное обслуживание. Им доверяюсь уже много лет. Всему коллективу-здоровья и благополучия!
2
October 19, 2019
Приятное место. Заехали вечером. С улицы настоящий дворец:) Вежливый персонал. Давно присматривались к Х3. Всё сомневались. Ждали особого момента. А тут прокатились и понеслась...Пока оценивали нашу ласточку угостили чашкой кофе. Отличный кофе! На самом деле ждали следующего года в надежде, что будет максимальная скидка и не ожидали, что так выгодно его купим уже сейчас. Скидка и внимание подкупили на раз два. Жена и дети теперь пищат от радости:)
Ребята спасибо вам. Так держать!
Удачи вам и терпения.
С уважением, семья Кузнецовых
5
5
April 21, 2021
Покупал здесь новую БМВ Х1 14.03.2021.
Перед выдачей заказал оригинальный регистратор и установку . По итогу : в некоторых местах резинки дверных проемов вообще не вставлены , то есть просто торчат, в некоторых местах установлены неправильно, из-за чего появляется щель в 0,5 см и появляется посторонний шум. Самое главное появился уродский звук из багажника ( видимо какое-то крепление планки отломили), которые мешает езде, ездил 21.04.2021 в Рольф на Алтуфьевском, пожаловался на этот звук из багажника, машину забрали , через 5 часов приехал , звук стал только громче . Большое спасибо РОЛЬФ.Подумайте десять раз перед тем как что-то делать в Рольфе.
7
August 16, 2021
Комфортная атмосфера, отзывчивый персонал, гораздо лучше, чем в Авилоне. Делаю замену масла там, пока всё без нареканий, была три раза.
3
1
May 24, 2022
Приём четко по записи, вежливый персонал, большой просторный салон с лаунч зоной.
November 30, 2020
Покупал трешку в этом автосалоне, все понравилось, особенно отношение менеджера Дарьи.
Единственное конечно, что BMW экономят на боксе для ключей и не комплектуют машину аптечкой. Это конечно не критично , но такой не приятный момент в плане отношения производителя к своим клиентам оставляет свой след, в этом плане конечно молодцы Мерседесы, тачку комплектуют от и до.
3
March 11, 2022
Покупали свой автомобиль в этом салоне. Здесь же проходим и ТО. Отличный салон, консультанты помогают с выбором.
August 27, 2022
Хороший салон, отличный персонал, сервис на высоте. Рекомендую.
3
1
November 6, 2021
Я здесь был
Был во время ноябрьских праздников (локдаун), смотрел бмв х3. Менеджер норм. Почти купил с пробегом в кредит, только вдруг оказалось что обязательно нужно сделать каско ценой в 150к. Извинился и ушёл
3
November 1, 2020
Отличный салон премиум-класса! Здесь работают энергичные и вежливые люди, которые очень внимательны к потребностям клиента.
Единственное, иногда приходится ждать, так как много покупателей - но это тоже говорит о востребованности салона.
Рекомендую.
2
January 7, 2022
Данный дилер продал мне автомобиль со скрытым дефектом (BMW x6), свое авто сдал в трейд-ин по заниженной цене и в честь скидки на покупаемый авто.
Подписание документов, выдача авто, выезжаю из автосалона, радость меняется на шок, так как я начинаю ощущать все прелести "брыкания" раздаточной коробки.
На следующий день после показа проблемы с раздаточной коробкой мне сказали : "а вы колеса поменяйте, а потом мы уже будем смотреть (у вас же в ДКП написан износ резины)".
Еду покупать другие колеса в сборе, проблема ушла только частично (изначально раздаточная коробка пиналась при езде накатом и разгоне, после замены колес только при разгоне).
Помимо неисправностей найденных дилером (и указанных для меня в ДКП) автомобиль имел и ряд дефектов не только с раздаточной коробкой, но и осевым люфтом колеса, стучащей ходовой частью, лопнувшим бачком омывателя (неуказанные в ДКП). Пять раз катался на диагностики и демонстрации неисправностей
В конечном итоге было решено от автомобиля отказаться.
- На начальном этапе (устных переговоров) дилер предложил починить только раздаточную коробку (остальные дефекты не делать)
- Я Предложил им вернуть их автомобиль, а мне дать возможность выкупить мой авто из трейд-ин с небольшой наценкой (ведь юридически это две разных сделки). На что естественно мне объяснили что мой авто уже никакого отношения сюда не имеет (как понял я - если хочешь покупай с наценкой 350 000р).
Возврат авто сказали делать через досудебную претензию, в котором я требовал расторгнуть договор на их машину (требовать расторжение ДКП на свой авто из трейд-ин не имело смысла, поэтому просил устно).
В день расторжения ДКП мне было еще предложено устранение недостатков (ремонт раздаточной коробки и устранение люфта колёса) , но уже как говорится перегорел (на досудебную претензию о возврате ответили согласно ЗоЗПП прямо на 10-й день с момента получения).
Итог:
- Дилер вернул деньги за автомобиль в досудебном порядке (все согласно стоимости в ДКП - цена была со скидкой из-за трейд-ин). Возмещение убытков за диагностику в других дилерах, покупку колес, страховок, обращение к юристу дилер не предложил (здесь недочет все же мой, так как нужно было указать в претензии, но из-за того что спешил уложиться в 2х недельный срок - забыл, но устный разговор об этом был).
- Мой автомобиль дилер продает на 350 000р дороже (при этом туда приехал мой знакомый, который реально заинтересован в покупке, так ему даже скидку не сделали, что конечно и заставило написать данный отзыв.
Будьте осторожны при сдаче авто в трейд-ин =)
Менеджеры и сотрудники сервиса отработали на отлично (действительно чувствуется клиентоориентированность и уровень, старались помочь в разрешении данного вопроса, но конечные решения принимали не они, а их руководство).
Машина имела действительно как скрытый дефект (который обнаружить не так то просто), так и ряд явных недостатков. Дилер деньги за авто вернул, но тогда назревает несколько вопросов:
1. вернули потому что данный дилер действительно признал свою ошибку (тогда почему нельзя было поступить лояльно и расторгнуть сделку и на мой авто(устно это обсуждалось с руководством и я был готов какую-то адекватную сумму заплатить сверху))?
2. дилер понимает, что если они расторгнут сделку на свой авто, то останутся все равно в плюсе продав мой автомобиль из трейд-ин кому-то другому с наценкой.
Итог для меня: потраченное время, деньги (купленные колеса, юридическая консультация, диагностики в других сервисах, возврат страховки свыше срока 14 дней, постановка на учет и.т.д.), нервы, + продал свое авто ниже рыночной стоимости, которое при расторжении договора на их автомобиль нельзя выкупить обратно.
Как говорится - "претензий" к дилеру не имею, будьте внимательнее.
6
May 2, 2023
Отличный сервис!!! Максим Чередниченко 10 баллов!
April 30, 2021
Задумались о покупке автомобиля Х1 или Х2. Приехали в дилерский центр Рольф Химки (BMW). Предварительно позвонили в салон, чтобы уточнить наличие в шоу-руме автомобилей и наличие моделей на тест-драйве. В сухом остатке - абсолютно некомпетентный консультант, ни по коммуникации с клиентами, ни по комплектации автомобилей, ни по заинтересованности показать преимущества продукта в целом - например: ковры в салон впаривали, как допник - комплимент при покупке, когда они в пакете М они включены, утверждение, что комплект резины "run flat" предустановлен, когда его в принципе не было в рассматриваемой комплектации, незнание финансовых продуктов (кредит, gap-страхование, которое вместо 3 предложенных лет могли предложить бы 1 год для оптимизации стоимости автомобиля и расхода по этому инструменту). Не был предложен тест-драйв ни одной из заинтересованных моделей. Вышли на улицу, где "продемонстрировали" Х1 - ни одного комментария, тупо консультант открыл машину (о двери автомобиля молчу - роскошь), отстраненная модель поведения, уткнувшись в телефон, пока клиент посидит в холодной машине. Трейд-ин занизили минимум на 200 000 по одной из машин, что подтвердил дилер-конкурент и сделал гораздо прозрачнее и выгоднее предложение. Почти 3 часа потерянного времени. Кстати, предварительное КП вам на руки не отдадут, потому что оно кривое и с кучей подводных камней.
7
May 6, 2023
Замена лобового стекла бмв х1. Мастер Александр.Спасибо за профессионализм
1
January 16, 2022
Парковка занята машинами из соседних дилерских центров. Автомобили продают плюс миллион от прайса бмв, что это за дилер? Кофе и чай даже не предлагают. Слово премиум в данном центре, просто пиар, не более того.
2
September 19, 2022
Отличный сервис меняли стекло на БМВ х5 супер молодцы и быстро
August 6, 2022
Хорошее отношение к клиенту, но пока проверяли авто и ждали оценку на свою машину, нужное нам авто подорожало немного и ушло в стоп (внесли бронь)
1
July 26, 2022
продавал бмв в рольф. все супер. за 1.5 часа все сделал и остался доволен всем полностью
September 1, 2021
Организация работы салона на уровне. Сотрудники внимательные, ненавязчивые. На любой вопрос знают ответ, видна заинтересованность к покупателю. Купили бмв 3 серии, довольны как слоны.
1
December 6, 2021
Глебская Алина настоящий профессионал, всегда лицом к клиенту, дала лучшую цену, выдачу авто превратила в настоящий праздник!
November 28, 2021
Сход-развал сделали классно. Ещё понравилось, что можно было заранее записавшись приехать, по-быстрому сделали и сразу машину забрал.
1
June 6, 2022
Хороший компетентный персонал!
Заказывал запчасти, всегда во время доставляют👍🏻👍🏻👍🏻
November 22, 2021
ТОП-1 по самому низкому качеству обслуживания при покупке автомобилей.
Машины стоят на витрине по одной цене, как только находится покупатель, машина сразу дорожает на 500 000₽ минимум тысяч….
2
September 7, 2021
Дорогие авто. Хороший персонал. Вкусный кофе. Внимание на все 100%. Довольна тестрайвом.
October 7, 2022
Слаженная работа персонала, помощь в выборе, внятная консультация по машинам.
1
August 2, 2021
Заказали машину в этом салоне! Вежливый персонал, очень расторопные менеджеры, все очень быстро и комфортно!
August 2, 2023
Качество работы 5, отношение 5, персонала 5,
1
August 26, 2021
Выбрал именно этого официального представителя БМВ для обслуживания своего а/м. Вкусная кухня поможет скоротать время в ожидании вашего «железного коня».
1
October 21, 2020
Покупали машину , балт до этого в нескольких салонах , этот салон и обслуживание Пелих Анны было лучшим в городе ! Отличный сервис и цены. Также хотим поблагодарить сотрудника отдела трейд ин Марата. Всем очень советуем данный салон.
1
June 23, 2022
Благоприятное место!Отличный сервис с доброжелательными продовцами.
3
1
January 31, 2022
Пригнал 530 по гарантии менять термостат. Поменяли .
Потом поменяли фару ! И красили бампер . Тк мастер повредил два элемента . Теперь из -за них фара другого года и ужасно покрашен бампер в апельсиновую корку с мусором . Кошмар , а не дилер !
4
December 14, 2020
Порядочный подход к клиенту подкупает. В наше время так не везде, особенно в премиальном сегменте. В щекотливой ситуации выбор был сделан в пользу клиента. Особая благодарность Казаковой Екатерине, менеджеру по развитию отношений с клиентами.
1
January 26, 2022
Хорошо. Заходишь тебя приветствуют , но назойливо не ходят за тобой, но если нужен менеджер , то он через самое короткое время будет возле вас. На все ответили , все показали! 👍
2
November 11, 2021
Меня все устраивает!
Сравнивал с другими дилерскими центрами!
В этом всегда приятно обслуживать авто
3
October 12, 2021
Очень понравилось отношение, и цена на ТО.
Но есть замечания. Машина на гарантии на днях поеду делать ТО, и хочу попросить поменять руль по гарантии(протерся сильно)для машины с протегом 80 тыс считаю не приемлемым
April 22, 2022
Записался онлайн, приехал ко времени, меня там даже не ждали, попросили записаться на новую дату прямо на месте, пришлось приезжать повторно
2
May 18, 2021
Отличный автосалон, покупал автомобиль
Делал то менеджер Букин Александр решил все задачи оперативно вежливо
Молодцы!
2
1
March 23, 2024
Беру запчасти. Все ок
October 4, 2022
ТО делают быстро, мастера вежливые, консультируют, дают рекомендации!
1
November 21, 2021
Салон отличный. Сервис на высоте. Как можно сделать красиво из народного гаража. Респект!
2
1