Gold Apple
1521 review
January 3, 2024
Мое разочарование тоже связано с доставкой заказа. Доставка должна была быть сегодня с 18 до 22. Время 21:50, думаю, дай-ка поинтересуюсь, как дела у курьера. Женщина-курьер убила ответом - может привезти либо к 12 ночи, либо перенести на когда и на сколько не знает. Поддержка уже естественно не работает в такое время. Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом. Желание что-то еще покупать там напрочь пропало. Никогда больше ни ногой в этот магазин. И всем друзьям и знакомым тоже отрекомендую самым отвратительным образом.
3
3
February 23, 2024
Сделала первый раз заказ в ЗЯ (уж очень его все хвалят) и разочаровалась!!!
Заказ на 32 т.р. и ни одного пробничка не положили (сказали закончились 😁 вы серьезно?!)
Ладно, пробник не положили, это не беда… так духи привезли все в пылище 🤪 серьезно??? А протереть перед отправкой нельзя??? Они ведь не за 1 т.р.
Мой первый и последний заказ в вашем магазине!!!
И прошу ваши стандартные ответы оставить при себе!
3
1
December 16, 2023
Сделала заказ 8 декабря с доставкой в постомат, заказ приехал в постомат 10 декабря, срок получения до 13 декабря, я продлила на сайте срок хранения до 16 декабря, на всякий случай решила 16 утром написать в их чат и уточнить где заказ и вот сегодня мне сообщают, что магазин заказ из постомата забрал еще 14 декабря, так как истек срок хранения. Но на их сайте заказ все еще меня ждет в постомате! Не на один вопрос ответить ни по телефону ни в чате не могут, или просто игнорируют, после моего сообщения, что я буду жаловаться в Роспотребнадзор мне написали, что магазин отменяет мой заказ. Никогда больше не воспользуюсь данным магазином, и Вам не советую.
6
2
December 29, 2023
Только негативные эмоции о данном магазине. Заказ должен был быть доставлен 24.12.2023. Сегодня 29 декабря, заказа нет, информацию никакую не предоставляют. Одни отговорки, разберёмся, нужно 2 дня , 2 дня проходит, ещё 2 дня. И не нужно говорить, что мы можем оформить отказ. Мы заказываем, планируем подарки перед праздниками не для того, чтобы потом оформлять отказы. Что за неуважение к своим же клиентам. Не справляетесь с доставкой, зачем берете заказы?! И не нужно здесь отписываться своими стандартными, "скомированными" фразами. Отзыв о вас--------------- и до беспконечности
2
1
March 5, 2024
Классное место ! Есть почти всё , но если что -то не нашли , консультанты всегда подскажут и подберут альтернативу
December 8, 2022
Очень отзывчивые консультанты. Всегда всё расскажут, покажут и на любой бюджет помогут подобрать. Хороший ассортимент. Разбег цен тоже предполагает широкую целевую аудиторию. Всегда за подарками иду в Золотое яблоко.
3
June 29, 2024
Магазин понравился, есть косметика на любой вкус и кошелек. Консультанты предлагают помощь в выборе товара. На мою просьбу найти оттенок помады, который мне понравился по пробнику ,сразу помогли. На кассе обслуживания вежливое, предложили оформить карту для выгодных покупок и скидок.
March 24, 2023
Расположение магазина отличное, нет необходимости проходить весь торговый центр. Ассортимент и выкладка товара отличные. Персонал в зале и на кассах мог бы быть приветливее, а не работать с видом, что делают посетителям одолжение.
October 21, 2023
Оформила заказ 10.10.23 на сумму 6023, 11.10.23 случайно отменила. Позвонила попросила отменить отказ, сказали, что невозможно. Оформила другой. По старому заказу обещали вернуть деньги за 10 дней. 10 дней прошло, заказ в статусе «отменяется», позвонила на горячую линию. Оказывается, у них не прошла отмена и они пообещали сделать её вручную. Мне пришел чек возврат прихода, но деньги не вернули. Дозвонилась, говорят, что деньги отправили на счет в банк, и рекомендовали обратиться в банк. Звоню в банк, банк: деньги не поступали, обратитесь в магазин. Звоню в магазин, магазин: обращайтесь в банк. Это мой первый опыт общения с Золотым яблоком, желание что-то у них заказывать больше нет. Вопросы не решаются, как начинаешь спрашивать, почему просрочили возврат, у них сразу пропадает связь и они меня начинают плохо слышать. Дозвониться до них можно только через 10 минут в лучшем случае.
2
October 31, 2023
Удобное расположение, прям около входа в тц. Магазин чистый и очень большой, можно найти множество продуктов на любой бюджет!) думаю будут приезжать почаще по надобности. Так же консультация очень радует, девчонки подбирают вам средство под ваш запрос и предлагают множество разных вариантов. Вообщем-то, все очень здорово
1
2
November 19, 2023
Не могу ничего сказать ,про сам магазин ,но сделала заказ на доставку и это просто ужас , два дня заказ висел в подвешенном состоянии, потом оказалось что части товаров нет в наличии и доставку перенесли на два дня ,приходит срок, жду доставку ,время уже вышло за назначенный временной интервал :с 9 до 14, доставки нет ,в приложении ничего кроме «товар передан на доставку», пишу в поддержку , мне в ответ : « Доставка назначена на сегодня ,ждите ,отслеживайте по ссылке …»
Как хатико ,других же дел у людей нет ,никто не звонит ,не пишет ,ни о чем не предупреждают .
Перехожу по ссылке ,а там оказывается товар придет завтра , попадает на будний день ,а люди работаю между прочим ,как они предлагают получать ,не понятно ,что б я еще раз сделала там заказ ,себе дороже,если вы готовы ждать неограниченное время свой , то вам сюда
3
February 4, 2023
Приятные консультанты, которые очень квалифицированны и находятся «на своем месте», самое удобное расположение в тц, у самого главного входа! Оценку снизил только за рост цен в последний год, считаю экономика нашей страны не на столько ухудшилась, что бы повышать ценники аж на 50%
1
May 11
Отличный магазин, большой выбор. В магазине осенью не душно, это очень важно!!!
Из минусов платная парковка, но это претензии к ТЦ
October 27, 2023
Была сегодня в ТЦ Саларис, зашла в Золотое Яблоко, купила как обычно всего много:) благодаря консультанту Александре , блондинка, все по супер цене и нужное, большое спасибо!!!
1
November 26, 2024
Отличный магазин с большим ассортиментом
November 19, 2023
Интернет доставка отвратительная. Второй раз задерживают доставку, переносят сроки без согласования, не сообщают о несвоевременной доставки. Первый негативный опыт произошел в октябре 2023: 16.10.23 оформила доставку на 17.10. мне ее провезли только 20.10.23. В заказе был подарок на день рождения сестры, который она получила с опозданием. Так служба поддержки клиентов утверждала каждый день, что "сегодня вам обязательно доставят заказ! Ожидайте!". Окончательно мои положительные эмоции от этого магазина испортила вторая оформленная доставка: 16.11 я оформила заказ с доставкой на 18.11. Утром мне пришла СМС, что доставка переносится из-за загруженности. Спасибо, что предупредили! Дата переноса была указана на 19.11. И вот чего в четвертом часу я узнаю, после звонка на горячую линию, что доставки сегодня не будет! Предложение оператора перенести на завтра смешное - начинается рабочая неделя. Доставк на работу мне не удобна, т.к рабочий график с 8 до 17, а магазин не может гарантировать, что заказ привезут до окончания рабочего дня. Уважаемое руководство, вы с таким подходом растерянное клиентов. Лично я была постоянным клиентом золотого яблока с 2019 года. И это был мой последний заказ. Если вы ссылаетесь на загруженность из-за большого объёма заказов на период акций увеличивайте штат!
4
November 1, 2023
Отвратительный сервис и отношение к клиентам! Заказываю доставку не в первый раз! Каждый раз, когда я заказываю доставку в интервале с 19 до 23 00 курьер звонит и настойчиво предлагает приехать утром. Если я выбираю данный интервал, значит у меня нет возможности принять заказ в другое время!!! Зачем тогда вообще предлагать для выбора времени доставки данный интервал?
Последний раз заказала доставку аж 30 октября, сначала мне пришла смс о том, что одной позиции из заказа нет в наличии, потом следующая смс с информацией о том, что заказ переносится на следующий день! Т.е. за обновлением на сайте тоже никто не следит! Позвонила в поддержку, чтобы уточнить приедет заказ полный, или без недостающей позиции. Сказали, что заказ приедет без отсутствующей позиции. Попросила заменить ее и еще одну позицию ( так как она мне нужна была в комплекте с недостающей) на другую, на что мне ответили, что это невозможно и можно только отменить заказ и создать новый. Хорошо, мне отменили старый заказ, я создала новый. Доставка уже на 1 ноября и возврата дс за отмененный заказ ждать 10 дней. Настал день доставки и мне ОПЯТЬ звонит курьер и настырно предлагает привезти заказ днем, хотя доставка была назначена на временной интервал с 19 до 23 часов. Я говорю, что до 19 часов меня не будет дома, спустя время мне опять звонит курьер и снова предлагает привезти заказ днём, я опять говорю, что заказ не кому принять. Ах да, в первый раз он спрашивал меня: "у вас нет консьержа? Может Вы придумаете кому можно отдать заказ? ". Я сказала, что нет. Спустя время курьер звонит мне третий раз и говорит, что не сможет привезти заказ, так как у него сломалась машина!!! Я звоню в службу поддержки, прошу решить данный вопрос, на что мне отвечают, что уточнят информацию и перезвонят. Проходит 2 часа, мне по-прежнему никто не перезванивает и я не понимаю получу ли я свой заказ сегодня. Я еще раз перезваниваю в поддержку, они говорят, что не видят комментарий к моему обращению и просят объяснить суть проблемы, я пересказываю все по второму разу, мне опять обещают перезвонить. В итоге перезванивают и говорят, что заказ не приедет, так как курьер попал в ДТП! и доставка ОПЯТЬ переносится на завтра( ранее курьер говорил, что его машина сломалась)! Я говорю, чтобы тогда мне отменили заказ и что больше ничего приобретать в данном магазине я не буду, хотя была их постоянным клиентом. На что в поддержке получила ответ, что я сама могу отменить заказ! Мне даже заказ отменить не соизволили!!! Я потратила кучу времени на звонки в службу поддержки, потратила 3 дня на ожидание доставки, чтобы мне сказали, что могут доставить заказ в тот день, когда мне неудобно его принять и даже не удосужились отменить заказ!!!Отвратительное, хамское отношение к покупателям! Никому не рекомендую пользоваться доставкой из данного магазина!
5
October 28, 2023
Огромный выбор косметических средств, парфюмерии, приятные цены и вежливый персонал. Мне очень понравилось, рекомендую.
July 26, 2024
Обожаю золотое яблоко, но в Евро полис нужно им что то сделать..до уровня не дотягивают, ничего нет, полки пустые..не то яблоко как в афимоле..сотрудники не опытные
June 9, 2024
Хороший парфюмерный магазин. Большой выбор косметики, духов и туалетной воды👍👍👍 Всё супер.
July 20, 2024
Не самое лучшее золотое яблоко, но пойдет. Обычно заказываю онлайн, привозят быстро, иногда хожу непосредственно в сам магазин, ну там как всегда ничего не найти, вроде по наличию есть, а потом оказывается, что нет, либо лежит где-то за грудами косметики, что не найти. Консультанты не прям опытные, бывают не знают даже где что у них находится
2
October 5, 2023
Магазин со стандартным для этой торговой сети ассортиментом. Внимательный и приятный персонал, удобный доступ к товару с возможностью тестирования образцов
2
September 28, 2023
Хочу отметить плохую работу интернет магазина ,а именно службы доставки.Делала заказ с доставкой на сл день, утренний интервал времени, что указывала при оформлении.В заказе был подарок, на ДР .Утром зашла в приложение,написано доставка аж через 4 дня.То есть перенесли самостоятельно, не сообщив.Написала в поддержку ,сказали ,что ЗЯ тут вообще не при чем ,во всем виновата сторонняя служба доставки.сервис подвел 👎
3
2
October 26, 2024
Мой любимый магазин, огромный выбор косметики. Всегда все есть.
April 24, 2024
Золотое яблоко на сегодняшний день мой самый любимый магазин, в нашем городе его нет, поэтому каждый раз приезжая в Москву, обязательно иду в магазин и каждый раз ухожу с покупкой
November 9, 2024
Очень большой магазин, хороший выбор, приветливый персонал
March 5, 2024
Понравилась консультант, знает про духи очень много. Помогла подобрать аромат мне и дочери) Есть приятные бонусы)
April 28, 2023
Ассортимент почти отличный. Доставка вообще отличная! Но жаль,что скидки никогда не бывают на мои любимые бренды. Я понимаю, что Диор и Шанель это премиум, но хоть иногда и на них должны быть акции.
И ещё, покупаю только Диор или Шанель, а подарки за покупку смешные. Т.е. этот магазин ничем не лучше других его конкурентов.
1
July 14, 2023
Очень люблю этот магазин, НО! 13 июля был в магазине. Не нашли нужный товар и ВЕЖЛИВО попросили светловолосую девушку в очках(имени не знаю, так как бейджика у нее не было) посмотреть товар на складе. Девушка закатила глаза и пошла искать. После ожидания в 30 минут вернулась с вопросом: «ТЕБЕ что-нибудь подсказать?». Я ответил, что жду товар, который мне должны принести. Девушка начала на повышенных тонах объяснять, что такого товара нет и вообще консультантов ОТВЛЕКАТЬ не надо. Еще раз повторюсь. Мне очень нравится золотое яблоко и я не ожидал столкнуться здесь с таким обращением.
5
July 25, 2023
Сеть магазинов хорошая, супер классный ассортимент, но каждый раз захожу и задаюсь вопросом "ну неужели нельзя наладить работу консультантов", ходишь по залу с просящими глазами, пытаясь хоть кого-то "отловить". В других магазинах, других сетей консультанты сами подходят, всегда можно обратиться, в "Золотом яблоке" же целый квест "Найди свободного консультанта".
March 16, 2023
Квалифицированные сотрудники всегда подскажут ,всегда свободные кассы ,ассортимент которому придется по -душе даже самому капризному покупателю . Радуют сотрудники не первый раз ,всегда доброжелательны и опрятно выглядят . 5/5
2
1
July 10, 2024
Отвратительный сервис, никогда не заказывайте, товар не доставляют, посылки теряют. Но предоплату берут конечно же) техподдержка - нечто бесполезное. Ничего сделать не могут. Не товар отправить. Не сроки сказать. Могут только сидеть и ждать за Ваши же деньги)
2
July 2, 2023
Давно пользуюсь услугами интернет-магазина. Никогда не было никаких вопросов. Все доставляли в срок. Но вот в мае сделала заказ на 20 тыс.руб. и что-то у них пошло не так. Заказ не доставлен, деньги возвращать не хотят. Еженедельные обещания о возврате денег не выполняются. Пришлось дойти до написания предсудебной жалобы. Если это не поможет следующий шаг - только суд. Никогда до такого не доходило, но денег то жалко! Так что, уважаемые друзья, перед тем как оплачивать онлайн заказ подумайте десять раз, ведь что-то пойти не так может в любой момент! А золотое яблоко оказалось не очень-то порядочной организацией!
4
1
March 10, 2023
Сам магазин неплохой с точки зрения ассортимента. С точки зрения клиентского сервиса, как уже писали тут многие, - просто дичь.
Заказ I-020656525 почти на 10 тыс руб. В заказе была сыворотка, которая пришла разбитая и залила внутри пакета остальные товары из заказа, соотвественно, пользоваться ими невозможно. После обнаружения брака-сразу позвонила курьеру, он направил звонить в магазин. И дальше началось хождение по мукам: сначала по телефону сказали, что этот вопрос могут решить только в чате вотсапа при предъявлении всех фотографий и штрих-кодов, потом внутри чата специалисты друг на друга переключали, потом 2 дня согласовывали «возврат денежных средств». После согласования возврата в конечном итоге и заполнении заявления, мне было предложено подождать 10(!) дней, пока это заявление обработают, потом назначат курьера, он должен забрать этот заказ и только после этого еще в течение 10 дней денежные средства мне вернут. Ау, товарищи, вы вообще в себе? То есть ЗЯ снимает с карты ваши деньги моментально, но потом, в случае возникновения как-то проблем, возвращать их не спешит, а прекрасно ими пользуется почти месяц! Клиенты не обязаны ждать по месяцу возврата своих денег за неоказанную или частично оказанную услугу, а также ждать, пока вы согласуете с курьерской службой дату забора заказа!!!
6
1
May 8, 2024
Классный магазин, шикарный выбор. Отличное место, чтобы выбрать подарок себе или своим близким
February 12, 2023
Один из самых больших магазинов парфюмерии и косметики, большой выбор товаров известных и малоизвестных брендов, персонал доброжелательный, но не всегда могут квалифицированные подсказать
December 25, 2023
Зашла сегодня в магазин, попросила сыворотку для лица, девочка предложила самые дорогие) и Корею, другая Россия по ниже цена), а при выходе лежат сыворотки Краснополянская косметика)))) очень очень не дорого)))) да кстати я такой и пользуюсь 👍 Вообщем человеческих качеств нет, только деньги 😂 Вообщем интернет магазин лучше Всего!!!!
1
2
June 24, 2024
Хороший магазин всё понравилось рекомендую. Вежливое и быстрое обслуживание.
November 7, 2022
Хороший магазин. Большой ассортимент, интуитивное расположение товара и по доступным ценам. Консультанты профессионалы. Помогли сменить аромат духов, т.к. мои любимые духи перестали выпускать. Успехов!
1
1
December 19, 2023
Сделала заказ в интернет-магазине. Не пришла одна позиция. Обратилась в службу поддержки, где сначала сказали, что ждать проверку 5 дней, далее срок увеличили до 10 дней. Изначально я указала вернуть деньги. В итоге мне предложили промокод и бесплатную доставку. Когда я ответила, что мне нужно получить назад свои деньги, мне ответили, что ждать ещё 7 дней, будет какая-то проверка. Что они делали 10 дней? Деньги я до сих пор не получила и уже не верю в их возврат.
3
December 27, 2023
За длительное время оформления заказов через золотое яблоко:
Перегруженная поддержка
В чате могут отвечать до нескольких дней, при заявке на их звонок не перезванивают, чтоб дозвониться самостоятельно надо потратить много времени
На сайте продукт есть, в наличии нет
Ни разу не положили никакого ни комплимента, ни пробника, ничего
А, нет. Сегодня положили развесных конфет на которых ни срока годности, ничего. Ребят. Вы серьезно? Лучше ничего не класть, чем вот это
Кстати, у меня диабет)
Ухожу обратно в ильдеботе
2
1
October 30, 2023
Пишу отзыв здесь , так как достучаться до руководителей и в вашу техподдержку( которая совершенно НЕ Поддержка ! ) с стандартными фразами , с вами свяжутся - и никто не связывается с 24 октября по сегодняшний день и даже сейчас мне не ответили в ветсап и по телефону сказали , разберёмся и так и не разобрались за 7 дней 🤦🏼♀️ где мой оплаченный большой заказ …
НЕ Сервис не предупреждать клиентов и так бросать на самотек и еще даже нет у вас руководителя на сайте , кому жалобу написать можно , так как ваши операторы с руководителями не соединяют конечно же !!!
Даже незнаю , вы и здесь промолчите ?
И ничего не решите ?
5
May 10
В целом всем довольна. Пункт выдачи на Бауманской - Мега современный, но найти его даже с навигатором или «компасом» было крайне сложно), как будто спрятались!
February 28, 2023
Место просто бомба🔥
Выбор огромный , расставлено все красиво , пробнички всякие и отличные консультанты, наличие касс самообслуживания, место 🔝 ни одна представительница прекрасной половины человечества не останется равнодушной)
1
March 8, 2024
Полнейшее разочарование! Очень пожалела, что решила заказать электронные подарочные сертификаты у вашей компании! Деньги списались, по телефону горячей линии не дозвониться, в чатах отвечают полную ерунду и ничего не решают, то есть поддержка вообще не разбирается ни в чем! Не могла даже и подумать, что сейчас может быть такой уровень сервиса - НИКАКОЙ! А ещё рекламируете возможность оформить у вас электронный сертификат!
7
1
October 1, 2024
Хороший магазин. Всё быстро и вежливо. Приветливый персонал
July 3, 2023
Отличный выбор, много косметики, в том числе нишевой.
Персонал всегда вежливый, подсказывает и помогает.
Часто бывают акции
Постоянно сюда езжу, либо заказываю доставку
1
November 5, 2023
Всегда был моим любимым магазином,но последняя покупка разочаровала.
Заказала в зя сервиз императорского фарфора ,оплатила 27 тысяч,доставку задержали не предупредив меня,чайник треснул при первом же использовании.Оставила претензию 19 октября,сегодня 5е ноября,вопрос до сих пор не решен.Стоимость сервиза оплачена,но я им не воспользовалась до сих пор.Прошло почти 20 дней.В качестве компенсации предлагают промокод на 300 р.Как считаете,адекватно? Разочарование.
5
September 25, 2024
Лучший магазин для покупки товаров для красоты. Асслртимент радует.
October 24, 2023
Огромнейший выбор косметики. От дешевых до люксовых брендов. Много аксессуаров. Приобретала преимущественно уходовую косметику, выбрать было из чего.